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杭州濱江市場監(jiān)管局:網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝羽絨服是正品
3月14日,針對消費者投訴網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝羽絨服疑似“非正品”一事,監(jiān)管部門的認(rèn)定結(jié)果出爐。
杭州市濱江區(qū)市場監(jiān)督管理局消保主任潘杰表示,網(wǎng)易考拉加拿大鵝經(jīng)鑒定為正品:“我們1月25號立案,現(xiàn)在結(jié)果出來了,結(jié)論是正品。我們通過(加拿大鵝)上海的子公司,把實物寄到加拿大鵝,他們鑒定為正品?!?在消保委收到的加拿大鵝總部郵件中寫道:“經(jīng)過對外套的檢驗,可驗證該外套為正品。”(the examination was conducted on the jacket pursuant to which the jacket was observed to be authentic)
澎湃新聞記者聯(lián)系到了投訴人缐女士,其已于上周五從消保委處了解到了鑒定結(jié)果。缐女士表示:“我對這個結(jié)果肯定是不滿意的,針對這個事情,不只是這個衣服的真假問題,更重要的是他們在處理整個事件過程當(dāng)中,有很多違反消費者權(quán)益法的這種行為?!?/p>
“跨境商品檢驗難問題,一直都是跨境領(lǐng)域痛點。我們也會堅持不懈,推進(jìn)服務(wù)機制的建立。也呼吁同行、有關(guān)部門能夠協(xié)同推動海外知名品牌成立境內(nèi)售后服務(wù)機構(gòu),專門從事正品鑒定、售后維修等,致力消除海淘鑒定的痛點?!本W(wǎng)易考拉聲明稱。
2019年1月3日,消費者缐女士通過網(wǎng)絡(luò)投訴平臺爆料稱,她花5567.04元在網(wǎng)易考拉上買的加拿大鵝羽絨服做工粗糙疑似非正品。收到衣服后,她拍圖并發(fā)郵件給加拿大鵝官方鑒定后被告知該商品為非正品。
2019年1月8日,網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明稱:“經(jīng)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查,結(jié)論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品?!彪S后,缐女士將兩次鑒定結(jié)果向加拿大鵝官方確認(rèn),卻又得到兩個案例號均為非正品的結(jié)論。
2019年1月15日,網(wǎng)易考拉與浙江省杭州市東方公證處的公證人員,將此前保管于公證處的商品,送往東莞市金巴倫服裝有限公司進(jìn)行官方鑒定。不過,到達(dá)現(xiàn)場后,東莞市金巴倫相關(guān)負(fù)責(zé)人拒絕出面接待,僅安排一名保安接收商品并開具收據(jù)。
2019年1月29日,杭州濱江市場監(jiān)管局對消費者缐女士對杭州優(yōu)賣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(即“網(wǎng)易考拉”)的投訴正式立案。
此前網(wǎng)易考拉一度表示,如果經(jīng)鑒別為正品,請缐女士公開賠禮道歉,退還網(wǎng)易考拉所墊付費用。
網(wǎng)易考拉3月14日表示,未來會以更加敬畏的心態(tài),接受來自用戶的意見和建議,不斷改進(jìn)并提高服務(wù)水平。
值得注意的是,加拿大鵝屢次自我推翻鑒定結(jié)果。
目前網(wǎng)易考拉尚未回復(fù)是否考慮將起訴加拿大鵝。
實際上,網(wǎng)易考拉并不是第一次如此激烈反駁外界售假質(zhì)疑。
2018年6月,據(jù)海淀法院公告,因不滿“網(wǎng)易考拉海購”銷售的商品被認(rèn)定為假冒商品,杭州優(yōu)賣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司及網(wǎng)易環(huán)球購有限公司(網(wǎng)易考拉)將中國消費者協(xié)會、雅詩蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術(shù)有限公司訴至法院,要求四被告刪除涉案報道、刊登道歉聲明、賠償損失2100萬元。日前,海淀法院受理了此案。
此前2018年2月7日中消協(xié)發(fā)布《2017年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗報告》,指出“網(wǎng)易考拉海購”在“雙十一”期間所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”涉嫌仿冒。





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