2018年5月，澎湃新聞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)欄目“澎湃質(zhì)量報(bào)告”正式上線，截至截至2019年3月1日累計(jì)收到各類投訴7765條，涉及租房住房、金融理財(cái)、旅游出行、電信互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。

回顧這一年，從拆穿生發(fā)“神藥”邦瑞特真實(shí)面目到展現(xiàn)遼寧錦州現(xiàn)實(shí)版“空中樓閣”，從追蹤長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗事件到起底輿論漩渦中的權(quán)健集團(tuán)等，在多起重大、代表性的消費(fèi)維權(quán)事件中，澎湃新聞或獨(dú)家揭露，或積極介入，推動(dòng)了事件的向前發(fā)展和最終解決。

時(shí)值3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，澎湃質(zhì)量報(bào)告特發(fā)布2018年十大消費(fèi)維權(quán)案例（按事件報(bào)道時(shí)間前后排序）。

一、生發(fā)“神藥”邦瑞特虛假宣傳案

回顧:“3天止脫發(fā)，21天長(zhǎng)新發(fā)，3個(gè)月植發(fā)造林”、“十個(gè)用十個(gè)長(zhǎng)、沒(méi)有一個(gè)不長(zhǎng)的”......2018年5月，澎湃質(zhì)量報(bào)告發(fā)現(xiàn)在多家省級(jí)衛(wèi)視播出的生發(fā)產(chǎn)品“邦瑞特”，其不同廣告版本中的多個(gè)“發(fā)明人”均不存在，其中一位則為群眾演員扮演。

同樣的產(chǎn)品完全不同的外包裝，電視購(gòu)物半價(jià)銷售高達(dá)230元一瓶，但據(jù)涉事廠家負(fù)責(zé)人透露，出廠價(jià)僅為12元一瓶，價(jià)格足足漲了19倍。

回音：國(guó)家廣電總局發(fā)文要求各級(jí)廣播電視播出機(jī)構(gòu)立即停止播出“邦瑞特植物防脫育發(fā)露”“漢方育發(fā)素”“飄宣禿大夫發(fā)根活力素”等電視廣告。鄭州市管城區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局責(zé)令“河南鄭州題橋商貿(mào)有限公司”停止發(fā)布違法廣告，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并處罰款人民幣146.875萬(wàn)元。該案還被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局列為典型虛假違法廣告案件。

二、長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗事件

回顧：2018年7月15日，國(guó)家藥監(jiān)局通告：該局檢查組對(duì)長(zhǎng)春長(zhǎng)生開展飛行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其在凍干人用狂犬病疫苗生產(chǎn)過(guò)程中存在記錄造假的嚴(yán)重問(wèn)題。一場(chǎng)疫苗風(fēng)暴來(lái)臨。

調(diào)查結(jié)論顯示，該企業(yè)為降低成本、提高狂犬病疫苗生產(chǎn)成功率，違反批準(zhǔn)的生產(chǎn)工藝組織生產(chǎn)，包括使用不同批次原液勾兌進(jìn)行產(chǎn)品分裝，對(duì)原液勾兌后進(jìn)行二次濃縮和純化處理，個(gè)別批次產(chǎn)品使用超過(guò)規(guī)定有效期的原液生產(chǎn)成品制劑，虛假標(biāo)注制劑產(chǎn)品生產(chǎn)日期，生產(chǎn)結(jié)束后的小鼠攻毒試驗(yàn)改為在原液生產(chǎn)階段進(jìn)行。

回音：長(zhǎng)春長(zhǎng)生公司被罰沒(méi)款共計(jì)91億元，深圳證券交易所啟動(dòng)對(duì)長(zhǎng)生生物上市公司重大違法強(qiáng)制退市機(jī)制。長(zhǎng)春長(zhǎng)生公司董事長(zhǎng)高某芳等16名涉嫌犯罪人員被刑事拘留，一批與疫苗案件相關(guān)的人員被嚴(yán)厲問(wèn)責(zé)。

三、開發(fā)商自曝?zé)o證售房狀告業(yè)主欲收回房產(chǎn)

回顧：2018年8月，“西安聞天科技實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司”自曝?zé)o證售房將業(yè)主告上法庭欲收回所售房產(chǎn)一事引發(fā)關(guān)注，“開發(fā)商自曝?zé)o證售房”的蹊蹺吸引了諸多眼球。

記者通過(guò)調(diào)查，獲悉被起訴的12名購(gòu)房者多為聞天科技曾經(jīng)的接盤營(yíng)銷合作方“西安嘉興營(yíng)銷策劃有限公司”的股東、員工、親友。

回音：起初，西安市長(zhǎng)安區(qū)法院一審判決消費(fèi)者與聞天科技的內(nèi)購(gòu)合同無(wú)效。后西安市中級(jí)法院做出終審判決，撤銷一審民事判決，駁回了西安聞天科技實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司的訴訟請(qǐng)求。

四、“印象中國(guó)”旅游一卡通騙局調(diào)查

回顧：2018年9月，澎湃質(zhì)量報(bào)告通過(guò)臥底“印象中國(guó)”一卡通代理群、暗訪公司負(fù)責(zé)人等方式，揭露了號(hào)稱可免費(fèi)游國(guó)內(nèi)3000多家景點(diǎn)的“印象中國(guó)”旅游一卡通疑似傳銷賣卡。

“印象中國(guó)”APP列出的近2000家合作景點(diǎn)中，有多個(gè)景點(diǎn)都表示從未與其有過(guò)合作?！坝∠笾袊?guó)”參與者宣稱的合作方中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、攜程旅游網(wǎng)、途牛網(wǎng)、同程旅游也均表示，與該卡無(wú)合作關(guān)系。

回音：“印象中國(guó)”APP目前已停止運(yùn)營(yíng)。

五、手機(jī)“靚號(hào)”設(shè)置高門檻附加條件追問(wèn)

回顧：多位消費(fèi)者反映，手機(jī)號(hào)被通信商劃定為靚號(hào)后，每月被設(shè)定最低消費(fèi)額度，且一定年限內(nèi)不得更換套餐。

投訴的背后，是通信商從國(guó)家碼號(hào)資源中劃分出所謂的靚號(hào)（吉祥號(hào)碼），自行制定靚號(hào)管理辦法和使用規(guī)則，將靚號(hào)劃分為若干等級(jí)或類別，并據(jù)此與消費(fèi)者簽訂格式化協(xié)議，強(qiáng)制消費(fèi)者在選擇使用這些號(hào)碼時(shí)附加月最低消費(fèi)、高額預(yù)存話費(fèi)、號(hào)碼使用時(shí)限、號(hào)碼限制轉(zhuǎn)讓等條件。

回音：各方觀點(diǎn)不一。某通信運(yùn)營(yíng)商人士表示，運(yùn)營(yíng)商對(duì)靚號(hào)“預(yù)存話費(fèi)或承諾最低消費(fèi)”可抑制倒賣。通信世界全媒體總編輯劉啟誠(chéng)則認(rèn)為，碼號(hào)是國(guó)家分配給運(yùn)營(yíng)商的，“運(yùn)營(yíng)商的做法，是典型的霸王條款，一個(gè)資費(fèi)套餐能用三十年或者四十年，有點(diǎn)太過(guò)分?！?/p>

六、馬蜂窩被指數(shù)據(jù)造假事件追蹤

回顧： 2018年10月，一篇自媒體文章《估值175億的馬蜂窩 竟是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》刷屏。文中稱，馬蜂窩的2100萬(wàn)條“真實(shí)點(diǎn)評(píng)”接近于核心資產(chǎn)，但經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析，有7454個(gè)抄襲賬號(hào)，合計(jì)從攜程、藝龍、美團(tuán)、Agoda、Yelp上抄襲搬運(yùn)了572萬(wàn)條餐飲點(diǎn)評(píng)與1221萬(wàn)條酒店點(diǎn)評(píng)，文章同時(shí)貼出了大量證據(jù)。

回音：馬蜂窩發(fā)布聲明稱，相關(guān)內(nèi)容系不法商家的違規(guī)行為。點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的賬號(hào)數(shù)量在整體用戶中的占比微乎其微，馬蜂窩已對(duì)這部分賬號(hào)進(jìn)行清理。

馬蜂窩還將分析出自媒體文章中相關(guān)數(shù)據(jù)的團(tuán)隊(duì)訴至法院，但數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)則反擊稱，分析內(nèi)容都以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依托。

七、唐山現(xiàn)代醫(yī)院被指術(shù)中加項(xiàng)目系列報(bào)道

回顧：2018年11月28日，一名消費(fèi)者通過(guò)微信“附近人”功能添加了一位“美女醫(yī)生”，被推薦到唐山一家名為“唐山現(xiàn)代醫(yī)院”的民營(yíng)醫(yī)院做包皮環(huán)切手術(shù)，原本手術(shù)費(fèi)用僅約800元。在手術(shù)過(guò)程中，該院醫(yī)生稱其還有三處“囊腫”，又額外添加治療項(xiàng)目，共計(jì)收費(fèi)8萬(wàn)多。

另外一名27歲的消費(fèi)者也向澎湃質(zhì)量報(bào)告反映遭遇到類似問(wèn)題，麻醉開刀后被加費(fèi)用3萬(wàn)多元的項(xiàng)目，他刷了多張信用卡才繳清費(fèi)用。

回音：澎湃質(zhì)量報(bào)告報(bào)道后，上述兩名消費(fèi)者均收到了退款，唐山市衛(wèi)生主管部門啟動(dòng)調(diào)查。后涉事醫(yī)院已被吊銷《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，罰款5.3萬(wàn)元。

八、遼寧錦州上演現(xiàn)實(shí)版“空中樓閣”

回顧：購(gòu)房十年仍是荒地，還貸苦不堪言，網(wǎng)友謂之“魔幻現(xiàn)實(shí)主義”。澎湃質(zhì)量報(bào)告于2018年12月8日刊發(fā)文章《現(xiàn)實(shí)版“空中樓閣”：遼寧錦州業(yè)主拿房產(chǎn)證十年樓盤仍是荒地》一文，揭露遼寧錦州張德權(quán)等購(gòu)房者拿到房產(chǎn)證并償還房貸10年之后，涉事樓盤5號(hào)樓仍是荒地的荒誕一幕。

回音：錦州市領(lǐng)導(dǎo)做出批示，責(zé)成相關(guān)責(zé)任部門立即成立工作專班，展開全面調(diào)查工作。此后，錦州市方面通報(bào)稱，已正式撤銷8戶房屋所有權(quán)證和他項(xiàng)權(quán)證，將對(duì)購(gòu)房者予以合理經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

九、權(quán)健事件

回顧：2018年底，醫(yī)療科普平臺(tái)“丁香園”微信號(hào)發(fā)布文章《百億保健帝國(guó)權(quán)健，和它陰影下的中國(guó)家庭》，稱內(nèi)蒙古七歲患癌女童周洋放棄醫(yī)院化療，改而服用權(quán)健公司的產(chǎn)品，最后病情惡化后不治身亡。文章引發(fā)了一場(chǎng)輿論風(fēng)潮，矛頭指向了直銷企業(yè)權(quán)健集團(tuán)。

回音：2019年1月13日，對(duì)公安機(jī)關(guān)提請(qǐng)批準(zhǔn)逮捕的權(quán)健自然醫(yī)學(xué)科技發(fā)展有限公司束某某等16名犯罪嫌疑人一案，天津市武清區(qū)人民檢察院以涉嫌組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動(dòng)等罪作出批準(zhǔn)逮捕決定。

十、無(wú)限極產(chǎn)品被指疑致女童心肌損害風(fēng)波

回顧：2019年1月16日，田淑平發(fā)布網(wǎng)文，稱其3歲女兒被診斷為“幽門螺桿菌感染”后，在陜西當(dāng)?shù)匾晃弧盁o(wú)限極指導(dǎo)老師樊樂(lè)”推薦下，每日大量服用無(wú)限極8種產(chǎn)品，后女兒被多家醫(yī)院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。

田淑平的爆料，引發(fā)了不少無(wú)限極產(chǎn)品使用者的跟進(jìn)，多家媒體也紛紛曝光多起消費(fèi)者自稱服用無(wú)限極產(chǎn)品后致身體受損的案例，并對(duì)無(wú)限極的運(yùn)作模式和獎(jiǎng)金制度進(jìn)行了起底。

回音：無(wú)限極公司成立專職整改小組，承認(rèn)對(duì)經(jīng)銷商夸大虛假宣傳查處不力，推出十條整改措施。