2018年5月，澎湃新聞消費者權(quán)益保護欄目“澎湃質(zhì)量報告”正式上線，截至截至2019年3月1日累計收到各類投訴7765條，涉及租房住房、金融理財、旅游出行、電信互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等多個領(lǐng)域。

回顧這一年，從拆穿生發(fā)“神藥”邦瑞特真實面目到展現(xiàn)遼寧錦州現(xiàn)實版“空中樓閣”，從追蹤長春長生疫苗事件到起底輿論漩渦中的權(quán)健集團等，在多起重大、代表性的消費維權(quán)事件中，澎湃新聞或獨家揭露，或積極介入，推動了事件的向前發(fā)展和最終解決。

時值3?15國際消費者權(quán)益日，澎湃質(zhì)量報告特發(fā)布2018年十大消費維權(quán)案例（按事件報道時間前后排序）。

一、生發(fā)“神藥”邦瑞特虛假宣傳案

回顧:“3天止脫發(fā)，21天長新發(fā)，3個月植發(fā)造林”、“十個用十個長、沒有一個不長的”......2018年5月，澎湃質(zhì)量報告發(fā)現(xiàn)在多家省級衛(wèi)視播出的生發(fā)產(chǎn)品“邦瑞特”，其不同廣告版本中的多個“發(fā)明人”均不存在，其中一位則為群眾演員扮演。

同樣的產(chǎn)品完全不同的外包裝，電視購物半價銷售高達230元一瓶，但據(jù)涉事廠家負責(zé)人透露，出廠價僅為12元一瓶，價格足足漲了19倍。

回音：國家廣電總局發(fā)文要求各級廣播電視播出機構(gòu)立即停止播出“邦瑞特植物防脫育發(fā)露”“漢方育發(fā)素”“飄宣禿大夫發(fā)根活力素”等電視廣告。鄭州市管城區(qū)工商質(zhì)監(jiān)局責(zé)令“河南鄭州題橋商貿(mào)有限公司”停止發(fā)布違法廣告，吊銷營業(yè)執(zhí)照，并處罰款人民幣146.875萬元。該案還被國家市場監(jiān)管總局列為典型虛假違法廣告案件。

二、長春長生疫苗事件

回顧：2018年7月15日，國家藥監(jiān)局通告：該局檢查組對長春長生開展飛行檢查時，發(fā)現(xiàn)其在凍干人用狂犬病疫苗生產(chǎn)過程中存在記錄造假的嚴重問題。一場疫苗風(fēng)暴來臨。

調(diào)查結(jié)論顯示，該企業(yè)為降低成本、提高狂犬病疫苗生產(chǎn)成功率，違反批準的生產(chǎn)工藝組織生產(chǎn)，包括使用不同批次原液勾兌進行產(chǎn)品分裝，對原液勾兌后進行二次濃縮和純化處理，個別批次產(chǎn)品使用超過規(guī)定有效期的原液生產(chǎn)成品制劑，虛假標注制劑產(chǎn)品生產(chǎn)日期，生產(chǎn)結(jié)束后的小鼠攻毒試驗改為在原液生產(chǎn)階段進行。

回音：長春長生公司被罰沒款共計91億元，深圳證券交易所啟動對長生生物上市公司重大違法強制退市機制。長春長生公司董事長高某芳等16名涉嫌犯罪人員被刑事拘留，一批與疫苗案件相關(guān)的人員被嚴厲問責(zé)。

三、開發(fā)商自曝?zé)o證售房狀告業(yè)主欲收回房產(chǎn)

回顧：2018年8月，“西安聞天科技實業(yè)集團有限公司”自曝?zé)o證售房將業(yè)主告上法庭欲收回所售房產(chǎn)一事引發(fā)關(guān)注，“開發(fā)商自曝?zé)o證售房”的蹊蹺吸引了諸多眼球。

記者通過調(diào)查，獲悉被起訴的12名購房者多為聞天科技曾經(jīng)的接盤營銷合作方“西安嘉興營銷策劃有限公司”的股東、員工、親友。

回音：起初，西安市長安區(qū)法院一審判決消費者與聞天科技的內(nèi)購合同無效。后西安市中級法院做出終審判決，撤銷一審民事判決，駁回了西安聞天科技實業(yè)集團有限公司的訴訟請求。

四、“印象中國”旅游一卡通騙局調(diào)查

回顧：2018年9月，澎湃質(zhì)量報告通過臥底“印象中國”一卡通代理群、暗訪公司負責(zé)人等方式，揭露了號稱可免費游國內(nèi)3000多家景點的“印象中國”旅游一卡通疑似傳銷賣卡。

“印象中國”APP列出的近2000家合作景點中，有多個景點都表示從未與其有過合作?！坝∠笾袊眳⑴c者宣稱的合作方中國旅游協(xié)會、攜程旅游網(wǎng)、途牛網(wǎng)、同程旅游也均表示，與該卡無合作關(guān)系。

回音：“印象中國”APP目前已停止運營。

五、手機“靚號”設(shè)置高門檻附加條件追問

回顧：多位消費者反映，手機號被通信商劃定為靚號后，每月被設(shè)定最低消費額度，且一定年限內(nèi)不得更換套餐。

投訴的背后，是通信商從國家碼號資源中劃分出所謂的靚號（吉祥號碼），自行制定靚號管理辦法和使用規(guī)則，將靚號劃分為若干等級或類別，并據(jù)此與消費者簽訂格式化協(xié)議，強制消費者在選擇使用這些號碼時附加月最低消費、高額預(yù)存話費、號碼使用時限、號碼限制轉(zhuǎn)讓等條件。

回音：各方觀點不一。某通信運營商人士表示，運營商對靚號“預(yù)存話費或承諾最低消費”可抑制倒賣。通信世界全媒體總編輯劉啟誠則認為，碼號是國家分配給運營商的，“運營商的做法，是典型的霸王條款，一個資費套餐能用三十年或者四十年，有點太過分?！?/p>

六、馬蜂窩被指數(shù)據(jù)造假事件追蹤

回顧： 2018年10月，一篇自媒體文章《估值175億的馬蜂窩 竟是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》刷屏。文中稱，馬蜂窩的2100萬條“真實點評”接近于核心資產(chǎn)，但經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，有7454個抄襲賬號，合計從攜程、藝龍、美團、Agoda、Yelp上抄襲搬運了572萬條餐飲點評與1221萬條酒店點評，文章同時貼出了大量證據(jù)。

回音：馬蜂窩發(fā)布聲明稱，相關(guān)內(nèi)容系不法商家的違規(guī)行為。點評內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%，涉嫌虛假點評的賬號數(shù)量在整體用戶中的占比微乎其微，馬蜂窩已對這部分賬號進行清理。

馬蜂窩還將分析出自媒體文章中相關(guān)數(shù)據(jù)的團隊訴至法院，但數(shù)據(jù)團隊則反擊稱，分析內(nèi)容都以事實和數(shù)據(jù)為依托。

七、唐山現(xiàn)代醫(yī)院被指術(shù)中加項目系列報道

回顧：2018年11月28日，一名消費者通過微信“附近人”功能添加了一位“美女醫(yī)生”，被推薦到唐山一家名為“唐山現(xiàn)代醫(yī)院”的民營醫(yī)院做包皮環(huán)切手術(shù)，原本手術(shù)費用僅約800元。在手術(shù)過程中，該院醫(yī)生稱其還有三處“囊腫”，又額外添加治療項目，共計收費8萬多。

另外一名27歲的消費者也向澎湃質(zhì)量報告反映遭遇到類似問題，麻醉開刀后被加費用3萬多元的項目，他刷了多張信用卡才繳清費用。

回音：澎湃質(zhì)量報告報道后，上述兩名消費者均收到了退款，唐山市衛(wèi)生主管部門啟動調(diào)查。后涉事醫(yī)院已被吊銷《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，罰款5.3萬元。

八、遼寧錦州上演現(xiàn)實版“空中樓閣”

回顧：購房十年仍是荒地，還貸苦不堪言，網(wǎng)友謂之“魔幻現(xiàn)實主義”。澎湃質(zhì)量報告于2018年12月8日刊發(fā)文章《現(xiàn)實版“空中樓閣”：遼寧錦州業(yè)主拿房產(chǎn)證十年樓盤仍是荒地》一文，揭露遼寧錦州張德權(quán)等購房者拿到房產(chǎn)證并償還房貸10年之后，涉事樓盤5號樓仍是荒地的荒誕一幕。

回音：錦州市領(lǐng)導(dǎo)做出批示，責(zé)成相關(guān)責(zé)任部門立即成立工作專班，展開全面調(diào)查工作。此后，錦州市方面通報稱，已正式撤銷8戶房屋所有權(quán)證和他項權(quán)證，將對購房者予以合理經(jīng)濟補償。

九、權(quán)健事件

回顧：2018年底，醫(yī)療科普平臺“丁香園”微信號發(fā)布文章《百億保健帝國權(quán)健，和它陰影下的中國家庭》，稱內(nèi)蒙古七歲患癌女童周洋放棄醫(yī)院化療，改而服用權(quán)健公司的產(chǎn)品，最后病情惡化后不治身亡。文章引發(fā)了一場輿論風(fēng)潮，矛頭指向了直銷企業(yè)權(quán)健集團。

回音：2019年1月13日，對公安機關(guān)提請批準逮捕的權(quán)健自然醫(yī)學(xué)科技發(fā)展有限公司束某某等16名犯罪嫌疑人一案，天津市武清區(qū)人民檢察院以涉嫌組織、領(lǐng)導(dǎo)傳銷活動等罪作出批準逮捕決定。

十、無限極產(chǎn)品被指疑致女童心肌損害風(fēng)波

回顧：2019年1月16日，田淑平發(fā)布網(wǎng)文，稱其3歲女兒被診斷為“幽門螺桿菌感染”后，在陜西當?shù)匾晃弧盁o限極指導(dǎo)老師樊樂”推薦下，每日大量服用無限極8種產(chǎn)品，后女兒被多家醫(yī)院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。

田淑平的爆料，引發(fā)了不少無限極產(chǎn)品使用者的跟進，多家媒體也紛紛曝光多起消費者自稱服用無限極產(chǎn)品后致身體受損的案例，并對無限極的運作模式和獎金制度進行了起底。

回音：無限極公司成立專職整改小組，承認對經(jīng)銷商夸大虛假宣傳查處不力，推出十條整改措施。