上海市第二屆人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會現(xiàn)場  澎湃新聞記者 蔣樂來 圖

8月29日，上海市第二屆人力資源服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會在上海展覽中心舉行。大會通過“會、洽、聘、展、演”多種形式，搭建跨區(qū)域交流平臺，推動人力資源服務(wù)業(yè)與“3+6”重點(diǎn)新興產(chǎn)業(yè)深度融合，而“AI+HR”正在成為業(yè)內(nèi)討論、企業(yè)關(guān)心的新興趨勢。

AI的運(yùn)用正在不斷解放以往被繁瑣的事務(wù)性工作困住的HR們，智能化的人力資源調(diào)度也正在幫助企業(yè)聯(lián)通全球市場，賦能產(chǎn)業(yè)經(jīng)營。但與此同時(shí)，如何在“AI員工”進(jìn)入職場時(shí)讓人類員工建立工作的價(jià)值感，職場中如何確?！癆I向善”，又將是漫長的求索之路。

上海人力資源服務(wù)行業(yè)去年?duì)I收突破5600億元

澎湃新聞記者從大會獲悉，2024年，上海人力資源服務(wù)行業(yè)全口徑年?duì)I收突破5600億元，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)保持全國領(lǐng)先。近年來，上海聚焦“專業(yè)化、數(shù)字化、國際化、品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化”目標(biāo)，持續(xù)加大對人力資源服務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的支持力度。

15年前，靜安區(qū)的“梅園路77號”還是一棟入駐企業(yè)不足40家的辦公樓，如今這里已經(jīng)是占地2.18平方公里、匯聚近400家企業(yè)的“中國上海人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園”。目前，產(chǎn)業(yè)園已形成“一區(qū)多園”發(fā)展格局，獲評國家級人力資源特色服務(wù)出口基地、國家級人力資源標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。

而作為全國首個(gè)國家級人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的誕生地，靜安全區(qū)已集聚362家人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，其中外資（含港澳臺）機(jī)構(gòu)達(dá)46家。2024年，靜安區(qū)規(guī)模以上人力資源服務(wù)營業(yè)收入突破512億元，約占上海全市規(guī)上人力資源服務(wù)營收的四分之一，構(gòu)建起覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的人力資源服務(wù)體系。

AI正在重塑HR業(yè)態(tài)新結(jié)構(gòu)

“以前處理1000名員工的考勤、薪酬、社保申報(bào)，至少需要3天時(shí)間；現(xiàn)在用AI系統(tǒng)，2小時(shí)就能完成。而且HR數(shù)字員工助理能提供7×24小時(shí)服務(wù)，員工滿意度大幅提升?！边@是企業(yè)在利用AI賦能HR工作時(shí)的實(shí)際感受。

目前，多家人力資源服務(wù)企業(yè)都將AI能力與傳統(tǒng)的HR管理系統(tǒng)融合，提供“AI+HR”的整體解決方案。在具體的實(shí)踐中，“數(shù)字員工”或者說“AI員工”，正在成為職場中部分取代HR職能的新型載體。上海利唐信息科技有限公司就是一家提供此類服務(wù)的企業(yè)，總經(jīng)理朱德權(quán)表示，目前AI員工已經(jīng)可以承擔(dān)HR80%的事務(wù)性工作，并且在員工招聘、入職、離職的全生命周期中進(jìn)行智能化管理。這就能讓HR從繁雜的事務(wù)性工作中解放出來，花更多時(shí)間投入到員工的關(guān)心和支持工作中，“成為業(yè)務(wù)的合作伙伴，助力業(yè)務(wù)增長”。

今年以來，上海市人社部門運(yùn)用“AI+HR”工作模式，還創(chuàng)新開發(fā)了一批“人工智能推介官”崗位，為人工智能企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的人力資源保障，同時(shí)為高校畢業(yè)生創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會。大會開幕式上，商湯科技、人形機(jī)器人、黑湖科技、中智科技人才等7家重點(diǎn)企業(yè)與意向聘用的首批“人工智能推介官”簽約。

此外，由靜安區(qū)人民政府、中國人事科學(xué)研究院與上海外服、云生未來等企業(yè)代表共建的“未來產(chǎn)業(yè)人力資源開放創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”也在大會上揭牌成立。這一實(shí)驗(yàn)室以數(shù)字化技術(shù)為引擎、產(chǎn)業(yè)需求為導(dǎo)向，未來將重點(diǎn)通過整合政府部門、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)等多方數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)安全共享與流通，為決策與創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支持。據(jù)悉，靜安區(qū)還將發(fā)起“未來產(chǎn)業(yè)人力資源創(chuàng)新基金”，以資本為紐帶推動技術(shù)與產(chǎn)業(yè)深度融合。

AI進(jìn)入職場，能“向善”嗎？

在“AI+HR”的技術(shù)變革中，職場人面對的HR很有可能會是一個(gè)智能體，可以隨時(shí)隨地回應(yīng)疑問，并且自動驅(qū)動內(nèi)部流程處理，將各個(gè)關(guān)于員工支持的場景串聯(lián)起來。

“以前我們可能認(rèn)為需要一個(gè)APP或者小程序，但現(xiàn)在和智能體對話交互，它就和你的一個(gè)同事一樣?！北本┩馄蟮驴迫肆Y源服務(wù)上海有限公司副總經(jīng)理侯菲律介紹，甚至還可以根據(jù)企業(yè)文化來設(shè)定智能體的名字和形象。

侯菲律告訴記者，目前數(shù)字員工并不僅限于HR崗位，在很多企業(yè)的組織架構(gòu)中，都已經(jīng)有部分崗位由虛擬的智能體任職。這事實(shí)上給企業(yè)管理提出了新的課題——這些數(shù)字員工，應(yīng)該由人力部門管理，還是技術(shù)部門管理？在全球范圍內(nèi)，這樣的討論已經(jīng)出現(xiàn)，并且在業(yè)內(nèi)存在爭議。有人認(rèn)為在未來，技術(shù)部門就是AI員工的人力資源部門；也有人認(rèn)為，應(yīng)該將智能體和人類員工都放入原來的人力資源架構(gòu)中管理。

此外，人在和數(shù)字員工的共事過程中，如何尋找自身的價(jià)值感？這不僅是每個(gè)人需要思考的問題，也是人力資源管理者面臨的挑戰(zhàn)。盡管目前數(shù)字員工在職場中占據(jù)的比例還有限，但已經(jīng)有不少的企業(yè)在做相關(guān)的嘗試。侯菲律認(rèn)為，現(xiàn)在很多管理者想到AI的第一反應(yīng)是“降本增效”，但這可能只是發(fā)展的第一階段，第二階段會是人和AI的深度融合，而這將是一個(gè)相當(dāng)漫長的過程。

這些爭論和問題短期內(nèi)或許不會有答案，但對勞動者權(quán)益的保護(hù)、對人的保護(hù)，始終應(yīng)該是技術(shù)發(fā)展過程中必須堅(jiān)持的原則。