在金融服務(wù)民生的賽道上，銀行如何真正讀懂百姓需求？蘇州銀行用“以民唯美、向?qū)嵍小钡膶?shí)踐給出了答案。從2025年上半年的發(fā)展軌跡中，不難發(fā)現(xiàn)其服務(wù)民生的“三重邏輯”——每一層都藏著對百姓生活的細(xì)致洞察，每一步都踩著民生需求的節(jié)拍。?

第一重“便捷性邏輯”：把服務(wù)窗口搬到民生最前線?

金融服務(wù)的便捷性，直接關(guān)系到民生需求的響應(yīng)效率，如何打破政務(wù)與金融服務(wù)的壁壘？蘇州銀行給出的答案是與政府部門深度協(xié)同，將服務(wù)觸角延伸至民生場景的“最后一公里”。在人社服務(wù)領(lǐng)域，其大力推進(jìn)的人社“就近辦”服務(wù)窗口，累計(jì)掛牌90個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這一布局讓市民無需在多部門間折返，在家門口即可完成社保查詢、養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證、就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢等事項(xiàng)，以“數(shù)據(jù)跑路”替代“百姓跑腿”，顯著提升了政務(wù)金融服務(wù)的可及性。

針對靈活就業(yè)群體參保流程煩瑣的痛點(diǎn)，如何讓這一群體更順暢地獲得社會保障？蘇州銀行打造的靈活就業(yè)一站式參保服務(wù)平臺，通過整合多部門信息資源、簡化流程，使靈活就業(yè)人員在線上平臺或網(wǎng)點(diǎn)即可完成參保登記、繳費(fèi)等全流程操作，為其社會保障需求提供了高效支撐，切實(shí)解決了后顧之憂。

第二重“實(shí)惠性邏輯”：用金融杠桿撬起民生消費(fèi)力?

在擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)的背景下，金融如何有效降低民生消費(fèi)成本、釋放消費(fèi)潛力？蘇州銀行充分發(fā)揮金融杠桿作用，推出“促消費(fèi)、惠民生”10條舉措，打造全場景“蘇心”系列服務(wù)品牌。該行與園區(qū)鄰里中心合作推出的心鄰卡（聯(lián)名卡）備受關(guān)注，僅用5個(gè)多月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了“萬卡”突破。這張聯(lián)名卡不僅具備普通銀行卡的金融功能，還涵蓋了諸多特色權(quán)益，持卡人在消費(fèi)時(shí)能獲得實(shí)實(shí)在在的折扣，還能享有家庭專屬權(quán)益以及參與綠色低碳能量兌換活動等。這些優(yōu)惠舉措，既為市民的日常生活帶來了便利，又降低了生活成本，激發(fā)了市民的消費(fèi)意愿。

消費(fèi)信貸的升級同樣聚焦民生需求：額度至高100萬元，滿足大額消費(fèi)場景；“三年先息后本”“至長5年等額本息”等還款方式，適配不同群體的資金規(guī)劃需求。蘇州銀行已為10萬余位客戶提供包括“免息券”“減息券”“打折券”等多種類型的優(yōu)惠券，切實(shí)降低了客戶的融資成本，進(jìn)一步刺激了消費(fèi)市場的活力。線上產(chǎn)品“蘇心貸”通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化迭代，對新市民、靈活就業(yè)群體的審批更友好，已為近5萬此類客戶提供新增授信，累計(jì)提款近5億元，以精準(zhǔn)信貸支持助力其提升生活品質(zhì)。

蘇州銀行還對“蘇心生活”權(quán)益平臺進(jìn)行了升級。該平臺圍繞生活百態(tài)及金融輕服務(wù)，深入融合生活場景，打造了集蘇州老字號、特色餐飲、運(yùn)動娛樂等本地特色的線上商城。通過構(gòu)建“金融-消費(fèi)-產(chǎn)業(yè)”良性循環(huán)體系，蘇州銀行以多體系權(quán)益促進(jìn)聯(lián)盟場景消費(fèi)。平臺持續(xù)通過定向發(fā)放消費(fèi)支付立減金、開展周五特惠等形式，將優(yōu)惠實(shí)實(shí)在在地送到市民手中，點(diǎn)燃了市民的消費(fèi)熱情，為地方消費(fèi)市場的繁榮注入了強(qiáng)勁動力。?

第三重“精準(zhǔn)性邏輯”：以客戶畫像對準(zhǔn)民生需求點(diǎn)?

面對多元化的民生需求，金融服務(wù)如何實(shí)現(xiàn)從“普適化”到“個(gè)性化”的跨越？蘇州銀行借助金融科技深化客戶畫像分析，基于年齡、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等多維度數(shù)據(jù)，為不同客群定制服務(wù)方案。?

在養(yǎng)老金融領(lǐng)域，“蘇心康養(yǎng)”服務(wù)體系給出了答案：隨著老齡化社會的加速到來，養(yǎng)老需求日益增長且呈現(xiàn)多樣化趨勢。蘇州銀行通過深度鏈接養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源，引入適老化生活服務(wù)權(quán)益，為老年客戶提供諸如健康管理、養(yǎng)老社區(qū)咨詢、老年旅游等特色服務(wù)，有效激發(fā)了銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)活力。同時(shí)，為滿足老年客戶穩(wěn)健投資的需求，精心推出“穩(wěn)收益、低風(fēng)險(xiǎn)”專屬金融產(chǎn)品，幫助老年客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，累計(jì)為超210萬名老年客戶提供金融服務(wù)，管理金融資產(chǎn)超1800億元。此外，蘇州銀行還持續(xù)開展“宜學(xué)宜游”“幸福觀影”等主題康養(yǎng)活動，豐富了老年客戶的精神文化生活，構(gòu)建起全方位的“金融+場景”服務(wù)體系，以高品質(zhì)服務(wù)助推銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

對于青少年群體，蘇州銀行聚焦其成長與發(fā)展需求，推出了“蘇心未來”青少年金融服務(wù)品牌。通過整合產(chǎn)品、服務(wù)、生態(tài)資源，精心打造六大板塊，為青少年的學(xué)業(yè)、視野、體魄、心靈、健康、財(cái)商等全方位護(hù)航，致力于成為孩子成長路上的堅(jiān)實(shí)守護(hù)者與家庭的溫暖連接者。此外，蘇州銀行還與蘇州大學(xué)開展戰(zhàn)略合作，進(jìn)一步促進(jìn)金融助力產(chǎn)教融合實(shí)踐，緊跟國家“科教興國”“人才強(qiáng)國”“產(chǎn)教融合”等戰(zhàn)略部署，開發(fā)適合產(chǎn)教融合項(xiàng)目特點(diǎn)的多元化融資服務(wù)，精準(zhǔn)滴灌蘇州地方教育事業(yè)所需所求。

在人才服務(wù)方面，如何通過金融支持優(yōu)化區(qū)域人才生態(tài)？蘇州銀行構(gòu)建的“一卡一貸一平臺”人才金融服務(wù)體系，為人才提供安家金融、創(chuàng)業(yè)金融、財(cái)富管家、生活無憂四大權(quán)益，截至2025年上半年末已發(fā)放人才卡超23，000張。這一舉措不僅滿足了人才在生活、創(chuàng)業(yè)等方面的金融需求，還為地方吸引和留住人才提供了有力支撐。?

蘇州銀行的“三重邏輯”，本質(zhì)上是從民生需求出發(fā)，以便捷性打破服務(wù)壁壘、以實(shí)惠性激活消費(fèi)潛力、以精準(zhǔn)性匹配多元訴求。這份藏在這家銀行上半年發(fā)展軌跡中的實(shí)踐智慧，不僅展現(xiàn)了金融服務(wù)民生的深度與溫度，更為行業(yè)探索民生金融的高質(zhì)量發(fā)展路徑提供了有益借鑒。?