澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）近日從身在歐洲的消費者孫女士處獲悉，其跨國購買的揚琴因嚴重質(zhì)量問題陷入維權(quán)困局后，泰州市姜堰區(qū)與揚州市邗江區(qū)市場監(jiān)督管理局進行了聯(lián)合調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事商家“山悠韻樂器行（Sound of Mountain Music）”國內(nèi)關(guān)聯(lián)公司已注銷，存在網(wǎng)站公示地址與實際經(jīng)營地址不符的情形，且未發(fā)現(xiàn)“山悠韻樂器有限公司”在國內(nèi)有實體店，國內(nèi)主流電商平臺未搜索到其開設(shè)的網(wǎng)店，未發(fā)現(xiàn)其在國內(nèi)開展實際經(jīng)營活動，其注冊的境外網(wǎng)站內(nèi)容不適用《中華人民共和國電子商務(wù)法》。執(zhí)法人員遭遇 “三不見”困局：始終無法接觸經(jīng)營者、未發(fā)現(xiàn)實體經(jīng)營場所、未查獲庫存商品，最終依法終止調(diào)解。市監(jiān)局工作人員建議孫女士通過司法途徑解決。

據(jù)澎湃新聞此前報道，孫女士在2月14日，從江蘇泰州“山悠韻樂器行（Sound of Mountain Music）”的官方網(wǎng)站“www.soundofmountain.com”網(wǎng)購了一架售價801歐元（約6700元人民幣）的揚琴。4月24日收貨后，她發(fā)現(xiàn)琴橋破碎、琴弦扭曲，且商家未說明需自行組裝。孫女士選擇與商家協(xié)商退款退貨，商家以“已支付高額國際運費”為由，堅持扣除部分運費后，僅愿意退還50%的貨款（約400歐元）。孫女士要求全額退款（含3913元運費）的訴求未獲回應(yīng)。孫女士表示，目前商家拒接電話，并拉黑微信，也無視郵件溝通。

8月27日，市場監(jiān)管部門調(diào)查后向?qū)O女士反饋，稱涉事商家以“山悠韻樂器有限公司”名義宣傳，標(biāo)注經(jīng)營地址為“江蘇泰州殷唐路6號”。經(jīng)核查，該地址實為一家汽車維修店，未見任何樂器經(jīng)營主體。實際運營公司“山悠韻樂器（揚州）有限公司”，法定代表人戴曙燕，其關(guān)聯(lián)企業(yè)“山之韻樂器（泰州）有限公司”已于2024年7月注銷，其官網(wǎng)（英文網(wǎng)站：www.soundofmountain.com）使用曾用名“山之潤樂器（揚州）有限公司”，宣稱的“泰州殷唐路6號”經(jīng)實地查證不實，揚州注冊地址“邗江區(qū)文昌西路456號華城科技廣場1幢708室”現(xiàn)場鎖閉，該地址鎖門無人辦公，招牌為“天長市紅星拉絲模廠”，無經(jīng)營痕跡。此外，該商家官網(wǎng)注冊于加拿大，未依法取得中國ICP備案號，網(wǎng)站內(nèi)容涉嫌虛構(gòu)國內(nèi)經(jīng)營場所，誤導(dǎo)消費者。

澎湃新聞查詢發(fā)現(xiàn)，目前該公司銷售網(wǎng)址“www.soundofmountain.com”仍可正常打開。

目前“山悠韻樂器行”官方網(wǎng)址www.soundofmountain.com仍可正常打開

泰州市姜堰區(qū)市場監(jiān)管局與涉事企業(yè)“山之韻樂器（泰州）有限公司”登記聯(lián)系人王某溝通，其自稱系法定代表人戴某配偶，但以在外旅游為由拒絕面談協(xié)商。王某堅持提出兩項解決方案：一是由孫女士自行安排取回商品，承諾免費補寄缺失配件；二是僅退還購物款，但需扣除約400歐元（約合人民幣3100元）的國內(nèi)寄出運費，且不承擔(dān)退貨國際運費。 王某拒絕進一步溝通，僅表示“若接受方案可通過微信聯(lián)系”，并明確拒絕行政調(diào)解。

孫女士向澎湃新聞表示，其拒絕了商家提出的解決方案，要求退還商品全款及運費共計10613元，并表示，商品本身存在嚴重的質(zhì)量問題，且商家在銷售過程中存在虛假宣傳和誤導(dǎo)，其行為已構(gòu)成欺詐，對商家要求扣除的400歐元運費性質(zhì)也存疑，“可能實質(zhì)為利潤組成部分?！睂O女士認為，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法規(guī)，因欺詐行為導(dǎo)致交易撤銷的，經(jīng)營者應(yīng)全額退款并承擔(dān)必要費用。

澎湃新聞從當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門了解到，其在執(zhí)法過程中遭遇“一見不到人，二見不到店(包括實體店和網(wǎng)店)，三見不到商品”的情況，但尚無證據(jù)能證明其存在違法行為，消費糾紛的賠償屬于民事賠償，該局無強制權(quán)，對于相關(guān)投訴，依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第三項之規(guī)定，終止調(diào)解，建議孫女士通過司法途徑解決。