受臺風“塔巴”天氣影響，粵海輪渡停運，9月7日12時17分，由河南安陽開往海南三亞的K457次列車在湛江西站終止運行后折返，大量旅客滯留湛江西站。佛山鐵路公安處湛江西站派出所第一時間啟動應急預案，聯(lián)系鐵路客運部門多措并舉，全力做好旅客退改簽、轉(zhuǎn)運疏散和秩序維護工作。

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在退改簽服務優(yōu)化方面，派出所聯(lián)合客運部門開通 “退改簽急速通道”，一方面指導車站工作人員與志愿者形成引導合力，確保旅客分流有序；另一方面針對列車停運原因、退票免手續(xù)費等關鍵政策進行細致解讀，消除旅客疑慮。同時，通過 “線上 + 線下” 雙渠道協(xié)助辦理，既引導旅客使用12306手機客戶端高效操作，也保障現(xiàn)場窗口業(yè)務快速辦理，進一步打通退改簽服務堵點，提升辦理效率。

在交通轉(zhuǎn)運疏散方面，湛江西站派出所積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，與當?shù)亟煌ú块T、公交集團等單位建立聯(lián)動機制：緊急調(diào)配 3 臺公交車補充運力，同時集中統(tǒng)籌出租車資源，通過專人引導、有序分流的方式，確保旅客順利換乘公共交通，有效避免車站周邊交通擁堵，保障旅客離站通道暢通。

在現(xiàn)場秩序維護與安全宣傳方面，湛江西站派出所強化警力部署，在候車室、售票廳等人員密集的重點區(qū)域增加巡邏頻次，實時疏導人流，防止擁擠踩踏。同時，結(jié)合廣播播報、現(xiàn)場口頭宣講等形式開展安全宣傳，重點提醒旅客看管好隨身物品、提高安全防范意識，同步做好情緒安撫工作，全力保障車站整體秩序平穩(wěn)。截至目前，K457 次列車的 908 名旅客已全部完成下車、退票或改簽換乘工作。

鐵路警方提示，近日臺風降雨天氣仍將持續(xù)，旅客出行前請密切關注12306官方網(wǎng)站、手機客戶端或車站公告，查詢最新列車運行信息，合理安排行程。

通訊員：何俊銘、許宇濤