9月17日，澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）記者從春秋航空獲悉，近日，上海浦東飛往新加坡的9C8549航班在巡航期間發(fā)生了一起“事件”——客艙內(nèi)一位旅客突然想起，出發(fā)前因收拾匆忙，家中燃?xì)庠羁赡苋栽谌紵?，灶上還煮著雞蛋。想到可能發(fā)生的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，旅客向機(jī)組人員求助。

機(jī)長了解情況后，第一時(shí)間將信息傳遞至春秋航空客服中心。在旅客王先生提供其家庭住址、智能鎖密碼、所在小區(qū)的物業(yè)聯(lián)系方式等信息后，客服中心啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制?？头眈T軍利接到任務(wù)后，立即撥通了旅客小區(qū)物業(yè)的電話。彼時(shí)，距離旅客離家已過去近3小時(shí)。

然而，首次溝通并不順利。物業(yè)工作人員對(duì)突如其來的電話心存疑慮，溝通一度陷入僵局。第二次致電物業(yè)時(shí)，馮軍利的語氣更加誠懇、解釋更加清晰，耐心說明事件的緊急性與真實(shí)性，并鄭重告知信息的來源以及旅客的迫切請(qǐng)求。物業(yè)工作人員記錄下業(yè)主房號(hào)及進(jìn)門密碼，答應(yīng)立即派人上門查看。

十分鐘后，馮軍利第三次撥通物業(yè)電話，詢問處理進(jìn)展。電話那頭傳來消息：物業(yè)人員已進(jìn)入旅客家中，確認(rèn)燃?xì)庠钊蕴幱陂_啟狀態(tài)，鍋內(nèi)的雞蛋早已燒干燒焦，冒出濃煙。工作人員迅速關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開門窗通風(fēng)，一場可能發(fā)生的火災(zāi)事故被成功阻止。

客艙里，王先生得知家中安全，連聲道謝：“謝謝你們救了我的家！”這場緊急救援歷時(shí)20分鐘，雖然沒有驚心動(dòng)魄的現(xiàn)場沖鋒，卻有著客服人員的堅(jiān)持，客服人員通過爭分奪秒的三通電話，最終化解了一場危機(jī)。