潮州市聚興樓業(yè)主謝先生近日向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，負責為該小區(qū)供水的粵海水務(wù)幾年來始終以商業(yè)用水價格向他們的居民小區(qū)收水費。7月25日，澎湃新聞曾對此事進行報道，粵海水務(wù)向澎湃新聞表示，“公司的建議是由開發(fā)商、物業(yè)或業(yè)主代表來重新申報開戶，再申報肯定是居民用水”。但謝先生表示，截至目前商用水價問題始終未得到解決。

澎湃新聞再次致電該小區(qū)供水公司粵海水務(wù)，工作人員表示聚興樓屬于違章建筑，水表被拆除后聚興樓用水是轉(zhuǎn)供的潮州市印象國際旅行社有限公司的水表，用水也是以旅行社商業(yè)用水價格收費，他們公司并沒有供水權(quán)。

目前，聚興樓業(yè)主的水費問題仍未得到解決。

謝先生向信訪局反映后粵海水務(wù)的告知書。

居民樓業(yè)主被以商業(yè)用水價格收取水費

澎湃新聞此前報道，位于潮州市湘橋區(qū)的聚興樓作為一棟居民樓，業(yè)主卻一直被按商業(yè)用水收費。潮州市湘橋區(qū)的聚興樓建于2021年，共11層，44戶，由個人開發(fā)，屬于“小產(chǎn)權(quán)房”。業(yè)主劉琦反映，根據(jù)政策，污水處理費和垃圾處理費由當?shù)叵嚓P(guān)部門委托供水公司代收，和水費一起交。該小區(qū)一直是物業(yè)抄表，收齊后交給供水公司，收費標準是三費共計每噸用水4.5元。

7月份澎湃新聞報道時粵海水務(wù)的回應(yīng)。

劉琦介紹，開發(fā)商把房屋賣給各業(yè)主后，將物業(yè)管理轉(zhuǎn)交給兩個年輕人，業(yè)主們和物業(yè)并未簽訂服務(wù)合同。每戶每月收取物業(yè)費130元、電梯費50元。水費、電費由物業(yè)收取后再往上交。

7月初，物業(yè)通知業(yè)主，8月起，垃圾處理費要漲價1元，三費合計5.5元/噸。業(yè)主們不滿，在業(yè)主群里提出質(zhì)疑。也是在這個時候有業(yè)主發(fā)現(xiàn)，小區(qū)用水戶頭為“潮州市映象國際旅行社有限公司”。原來，他們一直被按商業(yè)用水收費。

謝先生提供的八月份繳納水電費收據(jù)。

劉琦指出，按商業(yè)水費計算，水費和污水處理費共4元/噸，以前物業(yè)收4.5元/立方米，包含了每戶容量水價費和生活垃圾處理費，物業(yè)應(yīng)該沒賺差價，“但我們明明是居民，不應(yīng)按非居民用水繳費。”

7月25日，澎湃新聞曾對此事進行報道，彼時，負責為涉事小區(qū)供水的粵海水務(wù)表示，建議由開發(fā)商、物業(yè)或業(yè)主代表來重新申報開戶，“再申報肯定是居民用水”。然而，近兩個月過去，問題始終沒有得到解決。另一名業(yè)主謝先生表示，目前依然是按照商業(yè)用水標準收費，他提供的繳納水費憑證顯示，他在8月1日繳納上個月水費：用水12噸，需付66元。謝先生忿忿不平：“這棟樓的水費高達5.5元/噸，是潮州最高的價位。”

9月2日，謝先生向潮州市信訪局反映了這一問題，粵海水務(wù)于9月9日回復(fù)稱，“將在規(guī)定的辦理期限內(nèi)辦結(jié)并書面答復(fù)?！?/p>

水務(wù)公司稱小區(qū)被街道定為違建，街道暫未回應(yīng)

接到謝先生投訴后，澎湃新聞致電粵海水務(wù)，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，聚興樓雖是小產(chǎn)權(quán)住宅，但在報裝水表之前是符合居民性質(zhì)的，“后來聚興樓被定性為違章建筑，街道辦事處就要求粵海水務(wù)協(xié)助他們拆除聚興樓水表?！?/p>

該工作人員稱，水表拆除后，聚興樓水表戶頭就是潮州市印象國際旅行社有限公司，水價自然也是按旅行社的價格來?！斑@一情況我們在9月12日下午，已委托小區(qū)物業(yè)告知了謝先生，其他業(yè)主也均已知情?！?/p>

關(guān)于此前“再申報肯定是居民用水的承諾”，粵海水務(wù)該工作人員表示，聚興樓所在轄區(qū)街道辦事處能出證明，且聚興樓要在消除掉違章建筑物的性質(zhì)，能符合居民用水性質(zhì)的情況下才能按潮州市發(fā)改委的文件重新申報辦理開戶。

隨后，澎湃新聞致電聚興樓所在轄區(qū)鳳新區(qū)街道辦事處執(zhí)法辦，但截至發(fā)稿時未給出具體回應(yīng)。

對此，聚興樓的業(yè)主們表示，聚興樓屬于小產(chǎn)權(quán)住房他們一直知情，在購房時，住房銷售及中介人員均有告知這一情況，但并沒有人告知小產(chǎn)權(quán)住房要按商業(yè)用水收取水費，此前也一直是按照居民用水進行收費的，但此后拆除水表改成商業(yè)用水業(yè)主們一直被蒙在鼓里。業(yè)主溫女士稱，“直到物業(yè)收水費時水價漲到5.5元一噸，我們才知道聚興樓這幾年一直是連的旅行社的商業(yè)用水。”

業(yè)主們稱，自己對小區(qū)改為商業(yè)用水一事這些年始終不知情，盡管自己居住的是小產(chǎn)權(quán)住房，但采用商業(yè)用水標準收費極不合理，希望有關(guān)部門盡快拿出方案解決此事。

陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，聚興樓由個人開發(fā)且屬于“小產(chǎn)權(quán)房”，開發(fā)商在房屋開發(fā)和移交過程中，可能存在水表戶頭設(shè)置不合理等問題，導致后續(xù)用水性質(zhì)界定不清，應(yīng)對此承擔一定責任。物業(yè)對業(yè)主被按商用水價收費也存在管理不善的責任。供水公司粵海水務(wù)在發(fā)現(xiàn)旅行社存在違規(guī)轉(zhuǎn)供水行為后，雖已要求整改，但未能及時有效解決聚興樓業(yè)主的用水問題，也應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

趙良善強調(diào)，聚興樓被定性為違章建筑，相關(guān)政府部門在建筑規(guī)劃、審批以及后續(xù)監(jiān)管過程中，可能存在監(jiān)管不到位的情況。同時，對于小區(qū)用水性質(zhì)變更及收費問題，相關(guān)部門也未能及時介入并有效解決，導致問題長期存在，應(yīng)承擔相應(yīng)的管理責任。