據(jù)9月23日《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，日前，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對9家第三方火車票搶票平臺展開調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家平臺通過界面設(shè)計(jì)、流程誘導(dǎo)等方式設(shè)置消費(fèi)陷阱，加價(jià)服務(wù)效果與宣傳不符，分段搶票方案更讓消費(fèi)者被迫承擔(dān)退票損失。在搶票成功的速率上，盡管9家平臺都聲稱購買加速包、搶票套餐能提高搶票成功率，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，體驗(yàn)購買的線路中，均為12306最先出票，加價(jià)服務(wù)淪為噱頭。

從早期的“刷票軟件”到如今的“智能搶票”，第三方購票平臺推出的搶票神器層出不窮。節(jié)假日期間，有出行意愿的消費(fèi)者往往存在火車票一票難求的心理焦慮，在信息不對稱的情況下，不少人往往愿意為哪怕十分微小的成功概率而付費(fèi)。如今看來，這種“加價(jià)即可優(yōu)先”的承諾，很多時(shí)候不過是種心理安慰。

從技術(shù)角度看，第三方平臺的搶票服務(wù)與12306官方渠道相比，并不具備真正的技術(shù)優(yōu)勢。鐵路售票系統(tǒng)有著嚴(yán)格的反爬蟲機(jī)制和訪問頻率限制，當(dāng)多數(shù)平臺都在售賣加速服務(wù)時(shí)，反而可能因?yàn)橛脩暨^多而效率降低。

搶票神器沒那么神，加速包也沒那么快，規(guī)范第三方代購火車票市場，需要多方協(xié)同發(fā)力。

監(jiān)管層面不妨盡快明確搶票服務(wù)的法律屬性，將其納入相關(guān)法律保護(hù)范疇。對加速包等增值服務(wù)，可參照機(jī)票銷售中的套餐管理，要求平臺明示實(shí)際效用，禁止使用“成功率”“專屬通道”等誤導(dǎo)性表述。同時(shí)建立黑名單制度，對多次查實(shí)的誘導(dǎo)消費(fèi)平臺實(shí)施聯(lián)合懲戒。

平臺方也亟待重構(gòu)商業(yè)倫理，將技術(shù)手段真正用于解決出行痛點(diǎn)，而非制造焦慮。比如，提供透明的搶票日志，讓消費(fèi)者清晰了解每筆費(fèi)用的實(shí)際作用；建立“搶票不成功全額退款”的保障機(jī)制。當(dāng)平臺從“流量思維”轉(zhuǎn)向“用戶思維”，行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

消費(fèi)者也應(yīng)提升媒介素養(yǎng)。在購買加價(jià)服務(wù)前，可通過比價(jià)工具選擇最優(yōu)惠方案；保留宣傳頁面作為維權(quán)證據(jù)；優(yōu)先選擇12306官方候補(bǔ)購票功能。

當(dāng)商業(yè)平臺通過加價(jià)服務(wù)制造“插隊(duì)”效應(yīng)時(shí)，不僅可能損害消費(fèi)者權(quán)益，也可能擾亂票務(wù)市場的公平秩序。搶票加速包的祛魅，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的一次反思。當(dāng)商業(yè)創(chuàng)新真正帶來公平與高效、服務(wù)于用戶價(jià)值，而非單純追逐利潤時(shí)，才更有價(jià)值和意義，也才能走穩(wěn)走遠(yuǎn)。