近日，來自天津的曹先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，今年9月19日，他發(fā)現(xiàn)自己的花唄賬單有約7.4萬元的支出。

曹先生稱，經(jīng)了解，是他13歲的兒子，在抖音購買了約3萬元的游戲裝備，在抖音直播間里打賞了4099元。此外，還通過支付寶轉(zhuǎn)賬的方式向游戲“代練”轉(zhuǎn)賬近4萬元。在而這三筆支出，均是通過密碼用花唄支付的。

他介紹，經(jīng)過和抖音平臺協(xié)商，平臺已退回直播打賞的錢，也將繼續(xù)協(xié)調(diào)處理購買裝備的3萬元。

“一個(gè)小孩，花唄的錢怎么就直接刷出去了。”曹先生很困惑。9月30日上午，支付寶客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，支付寶只是支付平臺，通過密碼、指紋或是其他校驗(yàn)支付，屬于正常交易，“無論使用者是誰，肯定不能將密碼告知他人，這還是需要家長一定管控?！?客服建議，用戶本人可設(shè)置支付寶的解鎖裝置，修改支付密碼，避免再出現(xiàn)此類情況。

10月4日下午，抖音商城投訴總部辦公室的一名工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱：“訂單問題確認(rèn)處理，只能和消費(fèi)者本人進(jìn)行溝通，會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者和他解答一些相關(guān)的情況。”

針對曹先生所稱兒子在抖音上找“代練”，并在其他平臺交易轉(zhuǎn)賬一事，工作人員回應(yīng)：“平臺本身不允許線下進(jìn)行交易，脫離平臺的交易建議報(bào)警?！?/p>

曹先生兒子在抖音打賞直播與購買游戲裝備的部分訂單。受訪者供圖

13歲男孩用花唄花了7萬元

近日，曹先生告訴澎湃新聞，今年9月19日，他發(fā)現(xiàn)他的花唄賬單不太對勁，七八月份，無故支出了約7.4萬元。一開始，他以為賬號被盜了。這些費(fèi)用主要分為三部分：一是在抖音的商店里購買的游戲裝備，有數(shù)百個(gè)訂單，大約支出了3萬元；二是向多個(gè)支付寶賬號轉(zhuǎn)賬近4萬元；三是在抖音平臺的直播打賞4099元。

曹先生稱，暑假期間，這部手機(jī)都是他兒子在用。經(jīng)過了解得知，兒子在暑假玩游戲“和平精英”，除了在抖音上多次購買游戲裝備，還在抖音平臺的游戲直播間里打賞主播。此外，他還在抖音上結(jié)識了游戲“代練”玩家，加了QQ號后，通過對方提供的支付寶賬號等轉(zhuǎn)賬了近4萬元。

“我不明白一個(gè)未成年小孩，花唄的錢怎么就直接刷出去了。”曹先生感到困惑，為了防止兒子用手機(jī)消費(fèi)，暑假剛開始，他就提前把這部手機(jī)中各類軟件都解綁了銀行卡，但卻未料到兒子仍能通過花唄支付。

曹先生問兒子如何使用花唄支付的，其說法是偷偷記下了密碼，用密碼支付。

在多次查看了兒子的QQ號聊天記錄后，曹先生發(fā)現(xiàn)，有些所謂的“代練”會(huì)暗示兒子，其買東西缺錢，向兒子借錢。有一次，對方稱“你直接點(diǎn)個(gè)大單，我換個(gè)平板帶你”“你能不能借我1779讓我先買個(gè)pro”。

記者通過支付寶轉(zhuǎn)賬測試發(fā)現(xiàn)，如果轉(zhuǎn)賬給個(gè)人賬戶，則無法使用花唄支付，而如果轉(zhuǎn)賬給“商家”則可以使用花唄。根據(jù)曹先生提供的其中一名“代練”的支付寶賬號，記者發(fā)現(xiàn)，向其轉(zhuǎn)賬時(shí)，可以使用花唄。

曹先生兒子向游戲“帶練”下單轉(zhuǎn)賬的部分聊天記錄。受訪者供圖

支付寶：通過密碼、指紋等支付屬正常交易

近日，澎湃新聞在抖音商城隨機(jī)找了一家售賣游戲裝備的商家，嘗試下單支付時(shí)發(fā)現(xiàn)，支付可選支付寶、微信支付、抖音支付、抖音月付四種方式進(jìn)行。支付前，頁面顯示，“此類商品僅允許18周歲以上用戶購買”，需填寫身份證號驗(yàn)證，且還需提供手機(jī)號，否則無法交易。在進(jìn)入支付寶支付頁面后，可選儲(chǔ)蓄卡、余額或花唄等方式，首次使用花唄時(shí)需人臉識別，已開通花唄的賬號，支付輸入密碼即可。

對于兒子在抖音上花費(fèi)的部分，曹先生曾致電抖音商城服務(wù)熱線。曹先生稱，抖音已于9月20日退還4099元的直播打賞，會(huì)協(xié)調(diào)處理購買裝備的3萬元。

對于向“陪玩”轉(zhuǎn)賬部分，曹先生稱，支付寶客服提供了舉報(bào)渠道。9月20日，他舉報(bào)了兒子轉(zhuǎn)賬的多個(gè)賬號。當(dāng)晚，他收到的舉報(bào)結(jié)果顯示，支付寶已依據(jù)平臺規(guī)則，將對方賬戶進(jìn)行功能限制并發(fā)送警告通知。此外，他計(jì)劃走法律程序。

9月30日上午，支付寶客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，支付寶只是支付平臺，通過支付寶的支付密碼、指紋或是其他校驗(yàn)支付，屬于正常交易。如果涉及到退款，需要聯(lián)系商家。支付寶也可以協(xié)助反饋。

支付寶是否核實(shí)使用者為未成年人？該客服人員稱，“無論使用者是誰，肯定不能將密碼告知他人，這還是需要家長一定管控?！笨头ㄗh，用戶本人可以設(shè)置支付寶解鎖裝置，并修改支付密碼，避免再出現(xiàn)此類問題。

10月4日下午，抖音商城投訴總部辦公室的一名工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱：“訂單問題確認(rèn)處理，只能和消費(fèi)者本人進(jìn)行溝通，會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者和他解答一些相關(guān)的情況。”

針對曹先生所稱兒子在抖音上找“代練”，并在其他平臺交易轉(zhuǎn)賬一事，工作人員回應(yīng)：“平臺本身不允許線下進(jìn)行交易，脫離平臺的交易建議報(bào)警?！?/p>

律師：監(jiān)護(hù)人有權(quán)追回款項(xiàng)，但也存在明顯過錯(cuò)

9月30日，湖南金州律師事務(wù)所高級合伙人、律師邢鑫告訴澎湃新聞，未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲充值、直播打賞、購買裝備等民事行為方面，均適用《民法典》。根據(jù)法律規(guī)定，如果這些錢真是曹先生兒子花出去的，13周歲屬于限制民事行為能力的年齡，其實(shí)施的上述行為需與年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)，或經(jīng)法定代理人同意、追認(rèn)則有效。若監(jiān)護(hù)人拒絕追認(rèn)，這些民事行為應(yīng)屬無效，當(dāng)事人有權(quán)追回款項(xiàng)。

此外，邢鑫也認(rèn)為，曹先生作為法定監(jiān)護(hù)人也存在明顯過錯(cuò)。他未妥善保管支付密碼，導(dǎo)致未成年人能完成支付，因此需承擔(dān)一定責(zé)任；若相關(guān)平臺在整個(gè)過程中未履行合理的審查義務(wù)，同樣需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。