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長假前三日上海受理消費(fèi)者投訴10657件,近九成涉及線上消費(fèi)
10月3日,澎湃新聞記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉,2025年國慶中秋長假前三日,上海市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴10657件(同比增幅16%)、登記舉報3134件、解答各類咨詢41634件,其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、化妝品、家用電器等訴求量居前。
上海市市場監(jiān)管局表示,長假前三日消費(fèi)訴求總體趨穩(wěn),消費(fèi)投訴源頭治理持續(xù)深化推進(jìn)。為守護(hù)假日良好消費(fèi)環(huán)境,市市場監(jiān)管部門加強(qiáng)12315熱線平臺值守,通過優(yōu)化熱線話務(wù)智能應(yīng)用、探索在線消費(fèi)糾紛一鍵和解等,暢通消費(fèi)訴求渠道,提升維權(quán)服務(wù)能級。長假前三日,系統(tǒng)受理投訴10657件、登記舉報3134件,公眾訴求總體平穩(wěn)有序,其中涉及節(jié)令食品(月餅)196件,主要反映配送和提貨券使用等問題。如消費(fèi)者馬先生稱,網(wǎng)上訂購某款月餅并提交發(fā)貨申請后,經(jīng)營者遲遲未送貨上門。
線上消費(fèi)依然活躍,網(wǎng)購和直播帶貨等訴求增勢延續(xù)。長假前三日,涉及線上消費(fèi)訴求占比近九成,電商網(wǎng)購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)糾紛及維權(quán)訴求相對活躍,主要反映網(wǎng)購商品宣傳與實(shí)際不符、商品質(zhì)量存在瑕疵、配送不及時等。如消費(fèi)者孫女士稱,其通過某平臺直播間購買的化妝刷刷毛材質(zhì)與主播宣傳不符。
涉及售后服務(wù)和消費(fèi)履約等方面訴求較集中。從長假前三日消費(fèi)者投訴反映問題看,涉及經(jīng)營者售后服務(wù)及消費(fèi)履約方面問題占比超四成,主要反映客服電話不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達(dá)、售后三包服務(wù)未及時履行等。如消費(fèi)者王先生稱,其通過某外賣平臺訂購快餐,配送員送貨超時且餐食灑漏,與客服交涉無果。
目前,上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。





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