國鐵集團優(yōu)化升級“鐵路暢行”常旅客會員服務。

10月17日，澎湃新聞記者從中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱“國鐵集團”）獲悉，10月20日起，國鐵集團將優(yōu)化升級“鐵路暢行”常旅客會員服務，對14至28周歲持居民身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證的常旅客會員實施更大幅度的積分優(yōu)惠，會員積分在兌換火車票的基礎上，新增座位升席功能，常旅客會員積分的應用場景進一步拓展，旅客將獲得更多實惠，有利于激發(fā)“鐵路+”消費潛力，促進人員流動和沿線經濟發(fā)展，為全面擴大內需注入新動能。

國鐵集團客運中心相關負責人介紹，此次“鐵路暢行”常旅客會員服務優(yōu)化升級，是國鐵集團貫徹落實黨中央、國務院提振消費專項行動方案，進一步擴大以鐵路為紐帶的服務消費，更好滿足旅客對美好旅行生活向往的具體措施。目前，普通常旅客會員購票乘車后可獲得票面金額5倍的積分，年滿60周歲的老年常旅客會員可獲得票面金額15倍的積分，為普通常旅客會員的三倍。10月20日起，14至28周歲的常旅客會員購票乘車后將獲得票面金額10倍的積分，為普通常旅客會員的兩倍，即普通常旅客會員花費1000元購票乘車，可獲贈5000積分、抵50元使用；14至28周歲的常旅客會員花費1000元購票乘車可獲贈10000積分、抵100元使用。選擇購買學生優(yōu)惠票的常旅客會員暫不疊加雙倍積分優(yōu)惠。

該負責人介紹，目前，常旅客會員積分可為本人或指定受讓人兌換火車票，兌換火車票時100積分可抵1元使用，兌換的車票可辦理1次改簽并扣減部分積分作為改簽費，不辦理退票、變更到站業(yè)務。10月20日起，常旅客會員積分應用場景將新增列車座位升席功能，會員本人可使用積分在列車上兌換辦理原車票未乘區(qū)間內的任意區(qū)間座位的升席。乘車途中，會員可掃描座椅扶手上的“鐵路暢行”二維碼登記升席需求，也可直接聯(lián)系列車工作人員辦理；接到旅客升席需求后，列車工作人員將根據列車座席空余情況及時進行辦理。使用會員積分升席后的新車票不能辦理退票、改簽業(yè)務，因不可抗力或鐵路責任造成升席車票不能使用時，可辦理退票，升席車票未乘區(qū)間的積分將返回會員賬戶。

該負責人表示，優(yōu)化升級后的“鐵路暢行”常旅客會員服務相關規(guī)則可通過鐵路12306網站、客戶端和12306客服熱線查詢。下一步，鐵路部門將認真聽取廣大旅客的意見建議，持續(xù)豐富完善“鐵路暢行”常旅客會員服務，努力為廣大旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗。