針對(duì)消費(fèi)者此前投訴三星電視機(jī)十個(gè)月內(nèi)2次出現(xiàn)黑屏故障的情況，10月24日晚，上海消費(fèi)者黃先生向澎湃新聞反饋，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的等待，三星官方客服當(dāng)晚來(lái)電，稱(chēng)因“機(jī)型不符”，無(wú)法售后，讓黃先生自行找經(jīng)銷(xiāo)商處理。

黃先生不接受此說(shuō)法。他認(rèn)為，官方已查過(guò)電視機(jī)序列號(hào)，且有正規(guī)購(gòu)機(jī)發(fā)票和合同，符合三星保修政策，應(yīng)當(dāng)給予售后處理。截至目前，三星方面也從未告知真正的故障原因。

“維修人員連電視機(jī)背板都沒(méi)蓋上，就這樣不管了？”黃先生氣憤地說(shuō)道。

澎湃新聞此前報(bào)道，2023年12月，黃先生從三星經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星QLED 8K超高清75寸電視機(jī)，型號(hào)為 QA75QN800C，官方售價(jià)兩萬(wàn)余元。資料顯示，該型號(hào)上市時(shí)間為2022年8月。

使用期間，該電視機(jī)發(fā)生多次死機(jī)情況，2024年11月，首次出現(xiàn)黑屏。三星官方維修人員檢查后稱(chēng)是屏幕問(wèn)題，并拆機(jī)換了全新屏幕。其稱(chēng)，這款機(jī)型基本沒(méi)遇到過(guò)此類(lèi)故障，“中獎(jiǎng)了”。

2025年9月10日，電視機(jī)突然死機(jī)，開(kāi)機(jī)后沒(méi)多久又呈黑屏狀態(tài)，無(wú)聲音，黃先生遂再次聯(lián)系官方熱線報(bào)修。13日，同一位維修人員上門(mén)，拆機(jī)檢查后又稱(chēng)是背光問(wèn)題，稱(chēng)得換新屏幕或向總部申請(qǐng)換新機(jī)。該人員無(wú)法說(shuō)明屏幕出了什么問(wèn)題，表示“很少遇到這種情況，‘又中獎(jiǎng)了’”。

9月17日，記者曾就投訴情況致電三星官方熱線，接線售后人員稱(chēng)，“此前未接到相似情況的反饋，沒(méi)有消費(fèi)者反映過(guò)類(lèi)似問(wèn)題?，F(xiàn)已通過(guò)產(chǎn)品序列號(hào)定位到消費(fèi)者，會(huì)積極與消費(fèi)者溝通解決?！?/p>

黃先生稱(chēng)，報(bào)修至今兩個(gè)月，他接到多名三星客服電話，前后說(shuō)話矛盾。有客服稱(chēng)，將作換機(jī)處理，需等待兩周。不久后，另一名客服又稱(chēng)，尚未通過(guò)換機(jī)流程，仍需等待。

10月21日，兩名三星工作人員上門(mén)查看電視情況。此時(shí)電視機(jī)能正常打開(kāi)，遙控器無(wú)反應(yīng)。黃先生向工作人員強(qiáng)調(diào)，黑屏情況不定時(shí)出現(xiàn)。對(duì)方拍攝相關(guān)參數(shù)后表示會(huì)上報(bào)總部。

10月24日晚，三星官方客服回電，稱(chēng)因“機(jī)型不符”，無(wú)法售后，讓黃先生自行找經(jīng)銷(xiāo)商處理。根據(jù)電話錄音，黃先生詢(xún)問(wèn)何謂“機(jī)型不符”，對(duì)方稱(chēng)是“上級(jí)的通知”。黃先生質(zhì)疑，三星需要憑發(fā)票合同才能上門(mén)維修，此前已維修過(guò)一次，為何此時(shí)說(shuō)“機(jī)型不符”？客服不回應(yīng)，僅表示“抱歉”。

黃先生認(rèn)為，該電視機(jī)仍在三星質(zhì)保期內(nèi)，官方應(yīng)當(dāng)售后處理。他要求三星相關(guān)負(fù)責(zé)人回電，解釋相關(guān)原因。該客服稱(chēng)會(huì)記錄，但是否會(huì)回電“不好說(shuō)”。

三星官網(wǎng)的產(chǎn)品服務(wù)政策內(nèi)容顯示，液晶電視整機(jī)包修期為12個(gè)月，主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器）36個(gè)月。