針對胡可直播間近期售賣的雅詩蘭黛白金黑鉆面霜限期剩9個(gè)月一事，10月25日晚，胡可直播間相關(guān)人士向澎湃新聞回應(yīng)稱，涉事產(chǎn)品為套裝中的15毫升體驗(yàn)裝，非正裝。

“雅詩蘭黛”小棕瓶眼霜套裝最新頁面，及消費(fèi)者提供的產(chǎn)品包裝圖

該人士表示，目前已和品牌方溝通，若消費(fèi)者不滿意贈(zèng)品效期，可以向品牌店鋪申請退貨退款或換貨，但由于產(chǎn)品進(jìn)口運(yùn)輸時(shí)間長，無法保證重發(fā)后的效期。

目前在售的白金黑鉆面霜正裝產(chǎn)品，有30毫升、50毫升兩個(gè)規(guī)格。雅詩蘭黛方面向胡可直播間提供的一份貨物入境檢驗(yàn)檢疫證明顯示，2025年8月1日，雅詩蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司有10批次貨物入境，包括白金黑鉆面霜、白金黑鉆精華液等，均為30毫升規(guī)格。

白金黑鉆面霜共有4批次，均原產(chǎn)自英國，其中3批次的批號為2025-01-23（B15），共計(jì)3294件。有1批次的批號為2023-12-06（EB3），共1332件。

上述人士稱，胡可直播間售賣的正裝面霜，均為2025-01-23（B15）批次。至于2023-12-06（EB3）批次的售賣渠道，其不清楚。

還有消費(fèi)者近日向澎湃新聞反映，雙十一第一波活動(dòng)期間，在胡可直播間購買的雅詩蘭黛小棕瓶眼霜組合裝，售價(jià)535元，盒底印刷的使用期限至2026年12月。

“我現(xiàn)在自用的眼霜才開封，還想著買來囤貨，現(xiàn)在怕是一年內(nèi)都用不完。”該消費(fèi)者表示，該套裝盒內(nèi)，共有一瓶15毫升正裝和3瓶5毫升同款贈(zèng)品，相當(dāng)于買一瓶，送一瓶正裝的量。

該消費(fèi)者稱，她申請換貨要求更換為效期2年以上的，但品牌方和達(dá)人直播間均表示無法處理。

據(jù)該消費(fèi)者提供的截圖顯示，胡可直播間客服稱要聯(lián)系商家，“這邊處理不了”。“雅詩蘭黛官方旗艦店”則以“產(chǎn)品通過國家質(zhì)量監(jiān)督局檢驗(yàn)認(rèn)證，確保產(chǎn)品質(zhì)量”為由，拒絕換貨申請。淘寶88vip專員介入后，雅詩蘭黛方面再次拒絕換貨，稱無法更換指定效期的產(chǎn)品。店鋪客服還向其建議稱，一年內(nèi)盡快使用，效果更佳。

對前述種種問題，上述相關(guān)人士表示，胡可直播間將進(jìn)一步加強(qiáng)直播規(guī)范，直播時(shí)明確告知產(chǎn)品效期，并要求商家在詳情頁加以標(biāo)注；將加強(qiáng)客服服務(wù)規(guī)范，并與品牌方積極溝通協(xié)商，盡可能地解決消費(fèi)者的售后問題。