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掃描“主播”|胡可直播間回應(yīng)“雅詩蘭黛面霜限期剩9個(gè)月”:為體驗(yàn)裝,不滿意可退換
針對胡可直播間近期售賣的雅詩蘭黛白金黑鉆面霜限期剩9個(gè)月一事,10月25日晚,胡可直播間相關(guān)人士向澎湃新聞回應(yīng)稱,涉事產(chǎn)品為套裝中的15毫升體驗(yàn)裝,非正裝。

“雅詩蘭黛”小棕瓶眼霜套裝最新頁面,及消費(fèi)者提供的產(chǎn)品包裝圖
該人士表示,目前已和品牌方溝通,若消費(fèi)者不滿意贈(zèng)品效期,可以向品牌店鋪申請退貨退款或換貨,但由于產(chǎn)品進(jìn)口運(yùn)輸時(shí)間長,無法保證重發(fā)后的效期。
目前在售的白金黑鉆面霜正裝產(chǎn)品,有30毫升、50毫升兩個(gè)規(guī)格。雅詩蘭黛方面向胡可直播間提供的一份貨物入境檢驗(yàn)檢疫證明顯示,2025年8月1日,雅詩蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司有10批次貨物入境,包括白金黑鉆面霜、白金黑鉆精華液等,均為30毫升規(guī)格。
白金黑鉆面霜共有4批次,均原產(chǎn)自英國,其中3批次的批號為2025-01-23(B15),共計(jì)3294件。有1批次的批號為2023-12-06(EB3),共1332件。
上述人士稱,胡可直播間售賣的正裝面霜,均為2025-01-23(B15)批次。至于2023-12-06(EB3)批次的售賣渠道,其不清楚。
還有消費(fèi)者近日向澎湃新聞反映,雙十一第一波活動(dòng)期間,在胡可直播間購買的雅詩蘭黛小棕瓶眼霜組合裝,售價(jià)535元,盒底印刷的使用期限至2026年12月。
“我現(xiàn)在自用的眼霜才開封,還想著買來囤貨,現(xiàn)在怕是一年內(nèi)都用不完。”該消費(fèi)者表示,該套裝盒內(nèi),共有一瓶15毫升正裝和3瓶5毫升同款贈(zèng)品,相當(dāng)于買一瓶,送一瓶正裝的量。
該消費(fèi)者稱,她申請換貨要求更換為效期2年以上的,但品牌方和達(dá)人直播間均表示無法處理。
據(jù)該消費(fèi)者提供的截圖顯示,胡可直播間客服稱要聯(lián)系商家,“這邊處理不了”。“雅詩蘭黛官方旗艦店”則以“產(chǎn)品通過國家質(zhì)量監(jiān)督局檢驗(yàn)認(rèn)證,確保產(chǎn)品質(zhì)量”為由,拒絕換貨申請。淘寶88vip專員介入后,雅詩蘭黛方面再次拒絕換貨,稱無法更換指定效期的產(chǎn)品。店鋪客服還向其建議稱,一年內(nèi)盡快使用,效果更佳。
對前述種種問題,上述相關(guān)人士表示,胡可直播間將進(jìn)一步加強(qiáng)直播規(guī)范,直播時(shí)明確告知產(chǎn)品效期,并要求商家在詳情頁加以標(biāo)注;將加強(qiáng)客服服務(wù)規(guī)范,并與品牌方積極溝通協(xié)商,盡可能地解決消費(fèi)者的售后問題。





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