2025年10月17日下午，北京天空放晴，天壇公園祈年殿景點(diǎn)游人如織。視覺(jué)中國(guó) 資料圖

11月3日，北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)公布旅游市場(chǎng)典型違法案例，其中包括旅行社“簽訂合同不規(guī)范”、出境游“雙違規(guī)”、兩日游“漏簽合同+未報(bào)行程”、“擅自轉(zhuǎn)團(tuán)”兩案連發(fā)、“甩客+不補(bǔ)救”等。

經(jīng)查，北京一九九一媯川旅行社在北京“一日游”活動(dòng)中，存在合同不規(guī)范，載明事項(xiàng)不全面的違法事實(shí)。延慶區(qū)文化和旅游局依法作出停業(yè)整頓一個(gè)月的行政處罰。另外查明，該旅行社安排的導(dǎo)游劉某在帶團(tuán)期間，通過(guò)誤導(dǎo)性話術(shù)、變相脅迫等方式，迫使旅游者參與自費(fèi)項(xiàng)目。延慶區(qū)文化和旅游局依法作出罰款1000元、沒(méi)收違法所得400元的行政處罰。

經(jīng)查，北京天行健國(guó)際旅行社有限公司組織18人赴南美開(kāi)展“阿根廷、秘魯、智利19天”游，卻未與游客李某簽訂旅游合同；同時(shí)，該公司委派的領(lǐng)隊(duì)不具備基本領(lǐng)隊(duì)資質(zhì)?？傟?duì)依法作出罰款25000元、沒(méi)收違法所得500元的行政處罰。

經(jīng)查，樂(lè)馳假日國(guó)際旅行社（北京）有限公司在組織的42人短途游中，未與其中3名游客簽合同；同期開(kāi)展的“五臺(tái)山兩日游”，還未按規(guī)定填報(bào)電子行程單?？傟?duì)依法作出共計(jì)罰款25000元的行政處罰。

根據(jù)游客舉報(bào)線索調(diào)查，總隊(duì)發(fā)現(xiàn)北京鼎途國(guó)際旅行社在游客明確不同意拼團(tuán)至其他旅行社的情況下，仍將該游客的旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社；全天游（北京）國(guó)際旅行社通過(guò)抖音直播招徠游客，在未征得游客同意的情況下，便將游客轉(zhuǎn)交其他旅行社組織接待，并由該旅行社與游客簽訂旅游合同。這兩家旅行社的“擅自轉(zhuǎn)團(tuán)”行為，均被依法查處。其中對(duì)北京鼎途國(guó)際旅行社依法作出罰款20000元的行政處罰；對(duì)全天游（北京）國(guó)際旅行社依法作出罰款20000元行政處罰。

經(jīng)查，北京錦辰國(guó)際旅行社有限公司未能按照合同約定為游客提供故宮門(mén)票預(yù)約和導(dǎo)游講解服務(wù)，雙方發(fā)生糾紛后，約定了“行程結(jié)束后付尾款”，但旅行社在行程中強(qiáng)制要求游客先行付款，遭拒后竟撤走司機(jī)兼導(dǎo)游，并拒絕提供合同中約定的送機(jī)服務(wù)，導(dǎo)致游客需自行前往機(jī)場(chǎng)產(chǎn)生損失?？傟?duì)依法作出罰款10000元、沒(méi)收違法所得600元的行政處罰。

北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)表示，下一步，北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)將持續(xù)嚴(yán)厲打擊旅游亂象，嚴(yán)肅查處涉旅案件，全力保障游客合法權(quán)益，積極營(yíng)造首都旅游市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

同時(shí)，北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)提示：當(dāng)前，旅游市場(chǎng)消費(fèi)需求持續(xù)回暖，合規(guī)經(jīng)營(yíng)既是企業(yè)生存的“底線”，更是贏得游客信任、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的“底氣”。希望所有旅行社以這批案件為鏡，自查自糾、補(bǔ)齊短板，將“合法合規(guī)”融入經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，共同為游客打造安全、放心、美好的旅游體驗(yàn)，讓首都旅游市場(chǎng)真正“旺”起來(lái)、“好”起來(lái)！