據(jù)《半月談》報(bào)道，近年來，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧事件時(shí)有發(fā)生，個(gè)別患者及家屬發(fā)帖將醫(yī)療糾紛事件添油加醋成“醫(yī)療事故”，以“維權(quán)”之名煽動(dòng)網(wǎng)民情緒形成輿情，脅迫醫(yī)院滿足其不合理訴求，甚至演化成針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的網(wǎng)絡(luò)暴力，最終釀成惡果。

一個(gè)較為知名的案例即今年8月，河南周口一家醫(yī)院的婦產(chǎn)科主任邵某某在發(fā)布一條視頻后跳樓離世。在墜亡前7個(gè)多月時(shí)間里，多個(gè)賬號(hào)在社交平臺(tái)以“互捧流量”的方式，利用3起醫(yī)療糾紛攻擊邵醫(yī)生，并演變成具有聲勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)暴力，直接造成邵醫(yī)生的悲劇。

從報(bào)道中可以看到，面對(duì)這種頗具殺傷力的網(wǎng)絡(luò)暴力，很多時(shí)候是醫(yī)生獨(dú)自扛下了所有。醫(yī)院雖可提供心理與法律支持，也可通過官方聲明的形式發(fā)布通報(bào)，但囿于權(quán)限，對(duì)于阻止網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧幾乎無能為力，只能是醫(yī)生自己努力取證、反復(fù)投訴維權(quán)。

同時(shí)，一些醫(yī)院出于對(duì)輿情的恐懼，傾向于對(duì)事件冷處理，讓醫(yī)生獨(dú)自消化巨大的輿論壓力和心理創(chuàng)傷。報(bào)道中有醫(yī)生就反映，當(dāng)?shù)刂鞴懿块T和相關(guān)單位對(duì)醫(yī)護(hù)人員在網(wǎng)上發(fā)帖要求嚴(yán)格，有時(shí)就算碰到委屈也不敢貿(mào)然發(fā)聲，“這是一個(gè)‘禁聲丟名聲，發(fā)聲丟工作’的兩難問題”。

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧的危害性不小，但相比于傳統(tǒng)的線下醫(yī)鬧，還缺乏清晰的認(rèn)定。比如此前就有專家表示，2015年刑法修正案（九）正式將“醫(yī)鬧”入刑，線下“暴力傷醫(yī)”行為可能觸犯故意傷害罪、尋釁滋事罪、聚眾擾亂社會(huì)秩序罪等罪名，但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧的界定與處罰仍待進(jìn)一步細(xì)化。

也正因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧往往沒有系統(tǒng)性的應(yīng)對(duì)方案。這在前面提到的邵醫(yī)生案件中很典型，比如她曾去派出所報(bào)案，但一度未獲立案。這或許反映了規(guī)范空白的尷尬——如果是線下攻擊可能很快就會(huì)引起重視，但因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，到底屬于什么行為就開始模糊了。

然而，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧不僅會(huì)讓醫(yī)務(wù)人員心生恐懼，也會(huì)削弱醫(yī)療體系的韌性與凝聚力，最終受損的是整體的公共利益。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧，不能再束手無策了。

首先，應(yīng)當(dāng)加緊明確網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧的定義、懲處機(jī)制，對(duì)一些典型案例出臺(tái)專門的司法意見，給問題治理提供可操作的依據(jù)。在實(shí)操層面，主管部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、執(zhí)法單位和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也可以建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧事件發(fā)生，醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)有渠道及時(shí)上報(bào)，主管部門能迅速介入進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，平臺(tái)及時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)信息證據(jù)，執(zhí)法單位則依據(jù)這些依法依規(guī)處理。這種聯(lián)動(dòng)機(jī)制，既能在早期階段遏制輿情的惡性擴(kuò)散，也能為醫(yī)生提供及時(shí)、可靠的制度性保護(hù)。

也應(yīng)當(dāng)看到的是，現(xiàn)實(shí)中不少醫(yī)療問題正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)曝光才得到關(guān)注和糾正。發(fā)帖究竟是維權(quán)投訴還是無理取鬧，關(guān)鍵要看是否存在故意捏造事實(shí)、惡意誹謗、牟取利益等動(dòng)機(jī)，以及是否有權(quán)威的事故認(rèn)定、調(diào)查結(jié)果作為依據(jù)。

話說回來，任由網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧發(fā)展，也會(huì)消解社會(huì)信任，對(duì)正當(dāng)維權(quán)者造成沖擊。只有在全社會(huì)、線上線下形成治理合力，才能真正遏制網(wǎng)絡(luò)醫(yī)鬧，守護(hù)良性的醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)療秩序。