整個(gè)市場(chǎng)陷入“售價(jià)提高—性價(jià)比降低—退貨率攀升”的惡性循環(huán)。在這場(chǎng)買賣雙方零和博弈的游戲中，其實(shí)沒有真正的贏家。

近期，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，所購(gòu)衣服被掛上了巨型吊牌，赫然寫著“拆除不退不換”的大字。據(jù)報(bào)道，這是商家為應(yīng)對(duì)惡意退貨而設(shè)計(jì)的商品標(biāo)識(shí)，大多采用A4紙規(guī)格的偏硬材料制作，通過尺寸與材質(zhì)增加穿著不適感，降低消費(fèi)者穿著外出后申請(qǐng)退貨的概率。更為硬核者，在羽絨服拉鏈上掛一把顯眼的密碼鎖，消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，商家才會(huì)告知密碼解鎖。

巨型吊牌。來源：封面新聞

不少消費(fèi)者表示理解，區(qū)分正常退貨與“蹭穿”退貨，對(duì)商家和消費(fèi)者而言都是有益的。近年來，電商平臺(tái)服飾退貨率居高不下。有報(bào)告顯示，各電商平臺(tái)女裝退貨率普遍在50%～60%之間，男裝退貨率則在30%～40%之間。更令人擔(dān)憂的是，2025年這一數(shù)據(jù)普遍飆升10%，部分商家退貨率高達(dá)75% ，而在2019年時(shí)通常不會(huì)超過30%。

商家在羽絨服上掛密碼鎖。來源：封面新聞

消費(fèi)者“十買九退”現(xiàn)狀的背后，有“貨不對(duì)板”“尺碼偏差”“效果不佳”等線上購(gòu)物痛點(diǎn)，但也存在一些消費(fèi)者借“七天無(wú)理由退換貨”的規(guī)則之便，行“薅羊毛”之實(shí)。甚至在社交媒體上，有不少人分享完好無(wú)損地拆裝吊牌的小技巧。一些消費(fèi)者抱著“穿一次拍個(gè)照就退”的心態(tài)下單，將電商服務(wù)視為無(wú)償?shù)拇┐钯Y源庫(kù)。這種行為的蔓延，不僅推高了行業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，更破壞了買賣雙方的信任基礎(chǔ)。

有統(tǒng)計(jì)顯示，每一件被退回的服裝，都會(huì)產(chǎn)生約20至32元的綜合成本——包括運(yùn)費(fèi)、包裝、折舊、倉(cāng)儲(chǔ)及人工處理費(fèi)用。這些因高退貨率產(chǎn)生的額外開支，最終會(huì)通過提高售價(jià)的方式轉(zhuǎn)嫁給所有消費(fèi)者。于是，整個(gè)市場(chǎng)陷入“售價(jià)提高—性價(jià)比降低—退貨率攀升”的惡性循環(huán)。在這場(chǎng)買賣雙方零和博弈的游戲中，其實(shí)沒有真正的贏家。

這場(chǎng)博弈，展現(xiàn)出當(dāng)前電商平臺(tái)上商家與消費(fèi)者之間信任的張力?！靶庞谩倍?，也應(yīng)擁有更重的分量。通過建立更精細(xì)化的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，讓合理退貨成為消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利，讓惡意退貨在信用記錄中留痕；推動(dòng)電商平臺(tái)建立退貨分類標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分真實(shí)退貨需求與“蹭穿”行為；鼓勵(lì)商家通過提升商品展示的真實(shí)性、優(yōu)化尺碼推薦算法，從源頭上降低退貨需求——這些都是構(gòu)建健康消費(fèi)生態(tài)的可能路徑。

從更廣闊的視角看，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是信用經(jīng)濟(jì)。當(dāng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的便捷性達(dá)到一定程度后，誠(chéng)信便成為決定商業(yè)模式能否持續(xù)的核心要素。未來的電商經(jīng)濟(jì)，理應(yīng)形成互信、共贏的消費(fèi)局面。