不知道大家有沒有感覺到：當(dāng)下，面對(duì)外界的各種聲音，不少知名企業(yè)、品牌的應(yīng)對(duì)越來(lái)越強(qiáng)硬，有時(shí)候甚至反應(yīng)還有些過激。許多企業(yè)管理者就在公開場(chǎng)合或者通過社交媒體表示，有人“斷章取義”，有人“惡意造謠”，甚至“刻意抹黑”。不斷升級(jí)的言語(yǔ)措辭和應(yīng)對(duì)措施，也讓整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)輿論場(chǎng)的氛圍變得越來(lái)越緊張。

其實(shí)，不是不能理解這些企業(yè)管理者的心情。現(xiàn)在的企業(yè)、品牌不僅面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還面對(duì)著越來(lái)越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情。不可否認(rèn)，“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”現(xiàn)象是客觀存在的。一些自媒體為了利益歪了心思，有的成了發(fā)稿收錢的“水軍”，有的用虛假測(cè)評(píng)來(lái)拉踩引戰(zhàn)，還有的直接操控輿情，嚴(yán)重干擾市場(chǎng)秩序，危害行業(yè)健康發(fā)展。這自然也會(huì)在無(wú)形之中放大了很多企業(yè)管理者的焦慮情緒。

很多企業(yè)的管理者、品牌的創(chuàng)立者都是白手起家，一路走來(lái)很不容易，對(duì)自己的事業(yè)有著非常強(qiáng)烈的感情。因此，一看到批評(píng)，第一反應(yīng)就是又有人來(lái)“黑”了。這種“護(hù)犢情結(jié)”是人之常情，但是企業(yè)方面也應(yīng)該清醒地意識(shí)到，不是所有負(fù)面言論都是“黑料”。其中，也有很多是消費(fèi)者的正常反饋，有很多是來(lái)自觀察者的理性建議，即使是一些質(zhì)疑的聲音，也有可能是善意的。

對(duì)此，不能因噎廢食，還是應(yīng)該耐心、仔細(xì)地辨別，對(duì)那些有價(jià)值的建議，不妨虛心接受、認(rèn)真傾聽，這不僅是一位企業(yè)管理者應(yīng)有的胸懷，也是許多企業(yè)、品牌能從激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要原因。

令人擔(dān)憂的是，如今一些知名品牌、企業(yè)雖然表面上說(shuō)愿意接受公眾的監(jiān)督，可到頭來(lái)，到底什么是“正常的建議”，什么是“惡意的抹黑”，定義權(quán)都是企業(yè)說(shuō)了算。而且，動(dòng)不動(dòng)就要“教育”消費(fèi)者，甚至要“發(fā)律師函”，不僅話說(shuō)得越來(lái)越重，手段也越來(lái)越“雷霆”。長(zhǎng)此以往，在輿論場(chǎng)上敢說(shuō)點(diǎn)真話，敢給點(diǎn)理性建議的人，越來(lái)越少了。也許企業(yè)管理者可以從中獲取某種“安全感”，但實(shí)際的結(jié)果可能是，企業(yè)和品牌在“信息繭房”中越陷越深，甚至開始沾沾自喜、固步自封。

要相信，對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)黑嘴”，有關(guān)部門一定會(huì)大力治理，還企業(yè)一個(gè)清朗的輿論環(huán)境。一家企業(yè)、一位掌門人，還是要有足夠的定力，不要因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜就亂了方寸、失了風(fēng)度，還是要靜下心來(lái)，認(rèn)真做好產(chǎn)品，做好服務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)的公關(guān)能力很重要，但“公關(guān)”做得再好，永遠(yuǎn)也不可能成為一家企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。

還要相信，在一些極端的聲音和言論之外，絕大多數(shù)消費(fèi)者一定是理性的。產(chǎn)品和服務(wù)怎么樣，他們一定會(huì)看在眼里，記在心里。畢竟都花了真金白銀，他們又怎么可能輕易就被一些“黑料”帶跑偏呢？其實(shí)，在輿論場(chǎng)中保持沉默的人們，或許才是真正值得爭(zhēng)取的潛在消費(fèi)者。而某些品牌和企業(yè)的過度強(qiáng)勢(shì)，很有可能會(huì)敗壞“路人緣”，最終和大眾越走越遠(yuǎn)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)不易，品牌的創(chuàng)立和維護(hù)更是困難。企業(yè)家再成功，也可能在經(jīng)營(yíng)策略上出錯(cuò)，也可能一不小心說(shuō)出過頭話，對(duì)此大家不必苛責(zé)。但反過來(lái)，企業(yè)也應(yīng)該拿出平等溝通的姿態(tài)，培養(yǎng)虛懷若谷的品格，保持埋頭苦干的定力，真正在日常經(jīng)營(yíng)中做到有則改之無(wú)則加勉。唯有如此，一家企業(yè)、一個(gè)品牌才能真正走進(jìn)消費(fèi)者心中。