（圖源：京東）

明眼人都能看出來，這是京東在補齊自己內(nèi)容生態(tài)短板上下的一步大棋。

在這之前，美團靠著它的大眾點評，阿里巴巴靠著高德地圖里的各種榜單，早就在用內(nèi)容幫用戶做消費決策這件事上占了先機?，F(xiàn)在京東這么高調(diào)地沖進來，看來繼之前外賣市場的補貼大戰(zhàn)之后，一場關于誰能成為用戶消費決策第一入口的戰(zhàn)爭，又要在巨頭之間打響了。

京東外賣App初見：干凈是最大特色？

想要體驗京東外賣App，倒是沒有什么門檻一說。

小雷發(fā)現(xiàn)，目前京東外賣APP已經(jīng)在安卓應用市場全量上線，主流國產(chǎn)廠商的應用市場里基本都能夠搜到，即便你用的是小眾品牌的類原生安卓，也可以通過應用寶這種主流的第三方應用市場下載。

（圖源：雷科技）

打開App，給我的第一印象就是干凈。

真的非常干凈，主色調(diào)是京東標志性的紅色和簡潔的白色，沒有開屏廣告，也沒有各種亂七八糟的彈窗。

簡單體驗過后，你會發(fā)現(xiàn)，京東外賣App幾乎是京東App“秒送”頻道的平移，包括了原有的外賣、咖啡奶茶、超市、買藥、酒店等本地生活業(yè)務，下面是信息流形式的商家推薦，各種紅包、活動橫幅也是完全一致的。

（圖源：雷科技）

用京東外賣App點單，流程更簡單了

我決定點一份奶茶，來完整體驗一下整個流程。

最近京東在舉行什么“超級外賣日”，因此有不少便宜的奶茶/咖啡可選，我隨便點進一家，選了一款比較感興趣的產(chǎn)品。下單過程很順暢，它直接關聯(lián)了我的京東賬戶，地址和支付方式都不用重新填寫，用京東支付還能再減一點錢，騎手小哥最終也是順利抵達，甚至比預計的時間還早一點。

說白了，整個流程體驗和你在京東App上的體驗是完全一致的，沒有什么重新熟悉操作的成本。

（圖源：雷科技）

要說有什么不同的話...

或許你很難想象，但是京東外賣APP導航欄真的有個“購物”頻道，給用戶提供了電商購物的入口。

點擊購物頻道，頁面如下所示。

（圖源：雷科技）

京東倒是沒把一個完整的購物平臺塞進外賣App里，這個頁面的功能還是比較簡潔的，在默認的情況下，它會推薦一些感興趣的商品，基本上和京東主頁下滑之后的信息流邏輯是一致的。

除了推薦的商品外，你也可以主動搜索，這時候的體驗就和京東App完全一致了。不僅如此，你在京東App上添加到購物車里的商品，也被原樣復刻到了京東外賣App里，突出一個你中有我，我中有你。

看到這里，你可能會想問：為什么京東要費這么大勁做個獨立外賣App？

按照劉強東的說法，“初期很多人搜京東外賣發(fā)現(xiàn)沒有App，也不知道我們主App里面它是秒送，所以導致了很多用戶甚至一批老用戶在京東主App里面，找不到我們外賣入口。今天上線獨立App，希望更容易讓用戶找到?！?/p>

在我看來，這算是第一個好處，入口直接，解決了之前找不到的問題，這對于培養(yǎng)用戶心智至關重要。

其次是體驗更純粹了，一個專門用來點外賣的App，功能上可以做得更深更專注，不用被京東主站復雜的電商業(yè)務所干擾，而且獨立的App在功能更新和優(yōu)化上會更靈活，可以根據(jù)外賣業(yè)務的特點快速迭代。

但短板同樣存在，最直接的就是給用戶增加了一道門檻，需要重新下載一個App這種事情，確實會讓緊張手機空間或者怕麻煩的用戶感到猶豫。

而且，從京東App這個巨大的流量池里獨立出來，雖然體驗更好了，但也意味著需要花更多的市場費用去拉新和推廣，運營成本肯定更高。如何把京東主站的幾億用戶，有效地轉(zhuǎn)化成外賣App的用戶，是京東接下來必須面對的挑戰(zhàn)。

京東點評短板：真人內(nèi)容還不夠多

點完外賣，我們再來看看這次京東上線的新功能：京東點評和京東真榜。

作為一個用了快十年京東、寫過幾百條商品評價的資深PLUS會員，小雷對一個平臺的評價體系有多重要，可以說是深有體會。一個客觀、真實的評價，往往是促使用戶最終下單的關鍵。

當然了，京東愿意給評價官發(fā)京豆這一點，也很重要。

從頁面上看，這次上線的京東點評，設立了“找美食”“住酒店”“挑好物”“去哪玩”“選家政”五大子頻道，功能就挺明確的，主打餐飲、旅游、娛樂、家庭服務和自家電商，不至于像隔壁那樣設立了三十個子頻道，其中超過九成無人問津。

從內(nèi)容上看，倒是和其他幾家點評網(wǎng)站差不多，包括用戶對商品的評價、評分、曬單等，用戶可以拍攝圖片并對商品/外賣等發(fā)表評論，同時關聯(lián)自己去過的地點、已購買的商品或者外賣。

（圖源：雷科技）

就目前來說，點評里的內(nèi)容真人含量確實不高，而且都是一眼就能看出來的水平。

為此，京東特地開展了“求真官”招募活動，在全國范圍內(nèi)公開招募10萬名京東求真官，用戶報名后可參與專屬線下品鑒活動。

不管能不能中，反正我是先報名了。

至于東哥說的，“用人工智能對全網(wǎng)關于餐廳、酒店、景點、航司等的內(nèi)容進行分析，由大模型自動生成綜合點評?！?/p>

我翻了半天，還真沒看到這樣的綜合點評/評分之類的內(nèi)容。

不過京東真榜這邊，倒是真的用上了“AI全網(wǎng)評+復購量+用戶盲測”測評模型，在榜單上的這些店家，基本都能看到一條短小精干的AI全網(wǎng)評，在幾十字內(nèi)，完成對店鋪特征、招牌菜品的點評。

（圖源：雷科技）

不難看出，京東真榜試圖用一種更復雜、更多維的數(shù)據(jù)模型來確保公正性。

在我看來，引入“真實復購數(shù)據(jù)”這一點，確實是個不錯的思路。說白了，一個人說好可能是刷的，但一群人，愿意反復用真金白銀去購買，那么拋開個人口味，起碼店家的菜品質(zhì)量應該是沒啥問題的。

要說不足的話，那就是目前京東的復購量數(shù)據(jù)真的不夠多，真榜靠前的店家里，有不少都只有三位數(shù)復購量。

只有等數(shù)據(jù)積累到一個閾值，這種絕對客觀的數(shù)據(jù)才會有足夠的參考價值。

本地生活“三國殺”進入持久戰(zhàn)階段

在小雷看來，京東點評和京東真榜的上線是京東完善本地生活服務生態(tài)的重要一環(huán)。經(jīng)歷過“補貼大戰(zhàn)”后，京東外賣業(yè)務完成了原始用戶積累和市場心智確立，接下來最重要的事情是完善基礎設施，做點評、做榜單（阿里旗下口碑不爭氣，如今由高德承擔相關角色），都是在對標美團補齊短板。這也意味著，經(jīng)歷了補貼大戰(zhàn)的速戰(zhàn)后，本地生活大戰(zhàn)進入到新的相持階段。

此前，京東已通過外賣業(yè)務、七鮮小廚、京東旅行等業(yè)務逐步布局本地生活服務市場，而京東點評和京東真榜的推出，更體現(xiàn)出京東希望將品質(zhì)信任從商品零售延伸至本地生活，構建起一套相對真實、客觀的本地生活消費評價體系的想法。

無獨有偶，就在不久前，阿里旗下高德地圖也推出了“掃街榜”，同樣也宣稱“永不商業(yè)化”。

（圖源：雷科技）

不同的是，掃街榜的商家綜合評分，主要是依賴高德地圖龐大的用戶群體，納入用戶的導航、搜索、到店、收藏等可被記錄的行為，在此基礎上再檢驗評論的真實性、專業(yè)度、時效性、內(nèi)容質(zhì)量等，最終再通過AI模型驅(qū)動計算得出分數(shù)，主打的是線下到店。

而京東這邊，點評里的線下內(nèi)容明顯不足，主要還是以真榜里的線上內(nèi)容為主。

有趣的是，目前市場上的主要玩家，美團、阿里系（高德、淘寶閃購）和新入局的京東，各自的優(yōu)勢和策略都非常不同。

如果說，阿里系主要依靠強大的流量入口，京東主打品牌長期積累的信任感，那么美團的優(yōu)勢在于先發(fā)和規(guī)模。

經(jīng)過十多年的發(fā)展，美團已經(jīng)建立起一個由海量商家和用戶構成的龐大網(wǎng)絡。特別是大眾點評，其豐富的用戶原創(chuàng)內(nèi)容已經(jīng)成為很多人做消費決策的一種參考，但它的挑戰(zhàn)也正在于此，平臺的商業(yè)化程度越來越高，廣告和真實內(nèi)容的界限有時會變得模糊，這在一定程度上影響了用戶的信任度。

不管怎么說，京東的加碼，讓本地生活服務這個原本就硝煙彌漫的戰(zhàn)場更加擁擠。

巨頭們深知，在本地生活這塊，誰掌握了榜單和評價，誰就掌握了流量的分配權。問題在于，內(nèi)容社區(qū)建設不是燒錢就能做好的，“絕對客觀”也不能保證用戶就買單，在這種三足鼎立的新形式下，誰能率先跳出同質(zhì)化競爭的桎梏，誰又能緩解商家資源和用戶信任間的矛盾，仍有待時間給出答案。