面對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力事件，我們需要從個(gè)體到平臺(tái)、從觀念到制度的系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)。

近日，吉林一女士因登山視頻中背包和滑雪服上帶有卡片，被部分網(wǎng)友嘲諷為“吊牌姐”，并遭受“惡意退貨”等指責(zé)與網(wǎng)絡(luò)暴力。隨后她澄清，所謂吊牌實(shí)為商家附帶的公益尋親卡，自己是為助力尋找失聯(lián)兒童才一直保留。事件反轉(zhuǎn)后，品牌方證實(shí)其公益性質(zhì)并贈(zèng)衣致謝，這場(chǎng)風(fēng)波才逐漸平息。

為什么這樣一件小事能夠在網(wǎng)絡(luò)上迅速發(fā)酵？為什么一個(gè)普通人會(huì)在短時(shí)間內(nèi)承受成千上萬條攻擊？我們是否應(yīng)當(dāng)反思：如何在保持公共表達(dá)開放的同時(shí)，讓誤傷變得更難發(fā)生、更不易蔓延？

圖片來源：中安在線

網(wǎng)絡(luò)世界最大的風(fēng)險(xiǎn)，從來不是惡意本身，而是輕率的誤讀與無代價(jià)的傷害。學(xué)者徐賁在《人文的互聯(lián)網(wǎng)》中提出“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的愚蠢”這一概念。他指出，這種愚蠢并非源于無知，而是將本應(yīng)驗(yàn)證、求實(shí)的信息，不假思索地視為可靠且確定的知識(shí)。在此次事件中，吊牌本身只是一個(gè)普通物件，卻在畫面中被曲解為證據(jù)。評(píng)論者并不了解事件全貌，僅憑一個(gè)物品便自行拼湊出整個(gè)故事——看見吊牌，便認(rèn)定當(dāng)事人意圖退貨、薅羊毛乃至欺騙商家。這些判斷既無證據(jù)支撐，也未做任何調(diào)查，甚至缺乏對(duì)當(dāng)事人最基本的了解，卻因看似“合理”而迅速傳播。

網(wǎng)絡(luò)加速了這種片面判斷的傳播，讓誤解瞬間放大。在現(xiàn)實(shí)生活中，誤會(huì)往往以一對(duì)一的模式出現(xiàn)，而在網(wǎng)絡(luò)空間中，誤會(huì)往往以多對(duì)一的模式出現(xiàn)：一條評(píng)論只需幾秒，看似只是“汪洋中的一滴水”，對(duì)評(píng)論者來說沒有重量；但對(duì)當(dāng)事人來說，累計(jì)的壓力，卻構(gòu)成了無法躲避的洶涌波濤。當(dāng)傷害被切成碎片分?jǐn)偨o千百人時(shí)，每個(gè)人都失去了責(zé)任感，卻共同完成了重?fù)簟?/p>

事實(shí)澄清后，一些網(wǎng)友道歉，一些人刪評(píng)，也有人表示后悔。但對(duì)當(dāng)事人而言，網(wǎng)絡(luò)暴力帶來的壓力已經(jīng)形成。那些針對(duì)外貌、性格、地域的攻擊不會(huì)自動(dòng)消失，也不會(huì)不留痕跡。人們常說“網(wǎng)上的話別當(dāng)真”，但這話往往是說給旁觀者聽的，網(wǎng)暴受害者卻難以置身事外。事實(shí)反轉(zhuǎn)可以改變輿論風(fēng)向，卻難以撫平已造成的傷害。

也正因如此，我們才不能止步于一次又一次的等待反轉(zhuǎn)。近年來，網(wǎng)絡(luò)暴力事件不時(shí)發(fā)生，地震幸存者“鋼腿女孩”牛鈺自述被網(wǎng)暴、粉發(fā)女孩事件、尋親男孩劉學(xué)州事件、武漢“糖水爺爺”被網(wǎng)暴停業(yè)、河南周口一婦產(chǎn)科主任遭網(wǎng)暴墜樓身亡……面對(duì)這些悲劇，除了事后的憤慨與反思，更應(yīng)建立起真正有效的防御機(jī)制。面對(duì)這些帶著痛感的社會(huì)傷口，我們需要的不僅是情緒上的共情，更是從個(gè)體到平臺(tái)、從觀念到制度的系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)。

從《關(guān)于依法懲治網(wǎng)絡(luò)暴力違法犯罪的指導(dǎo)意見》《網(wǎng)絡(luò)暴力信息治理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)，到網(wǎng)信、公安等部門的依法履職，再到平臺(tái)方健全識(shí)別監(jiān)測(cè)與預(yù)警處置機(jī)制，法律與規(guī)則正在為清朗網(wǎng)絡(luò)空間筑牢底線。在這一過程中，平臺(tái)不能只是做信息的“傳聲筒”，更應(yīng)成為秩序的守護(hù)者。這需要平臺(tái)優(yōu)化內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)疑似網(wǎng)暴內(nèi)容及時(shí)預(yù)警、快速處理；同時(shí)完善舉報(bào)渠道，簡(jiǎn)化處置流程，讓用戶在遭遇攻擊時(shí)能夠第一時(shí)間獲得幫助。

更為重要的是，作為普通用戶，我們?cè)趧?dòng)手評(píng)論之前，或許應(yīng)先停一停；在信息不確定時(shí)，少下一點(diǎn)武斷結(jié)論；看到片段畫面時(shí)，不要急于憑想象補(bǔ)全情節(jié)。而這些微小的改變，正是阻遏網(wǎng)絡(luò)暴力最廣泛、最根本的社會(huì)基礎(chǔ)。

一個(gè)小小的吊牌，本可以是一段溫暖故事的開始；一個(gè)普通人的生活，也不應(yīng)因誤解而受到影響。在這個(gè)人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，愿我們每一次發(fā)聲，都多一份理性與溫暖。正如鄧女士所期盼的，她會(huì)繼續(xù)帶著這些公益尋親吊牌，在滑雪、爬山時(shí)傳遞善意，幫助更多失聯(lián)兒童回家——而這，或許也是從質(zhì)疑到理解的過程中，社會(huì)正能量最真實(shí)的生長(zhǎng)。