裝修公司施工后，客戶發(fā)現(xiàn)家中電視屏幕破裂，遂在社交平臺上連發(fā)多條“避坑”圖文，呼吁大家避開“無良商家”，裝修公司以“名譽權被侵害”為由要求客戶賠償。

差評算不算侵犯名譽權？人民法院如何判？

據“上海高院”微信公眾號11月26日消息，2024年5月，姜某與上海某裝修公司簽訂《室內墻面粉刷合同》，總價2.5萬元?？⒐ぎ斕?，姜某發(fā)現(xiàn)客廳電視屏幕出現(xiàn)裂痕。廠家鑒定：“頂部邊框受力點明顯，屬人為損壞，不予保修?！苯痴J為是由于裝修公司員工搬動時操作不當所致，要求賠償；裝修公司拒絕，雙方協(xié)商無果。2024年8月，姜某在多個互聯(lián)網平臺連發(fā)圖文吐槽“務必避開無良商家****！”

裝修公司認為，姜某捏造事實并使用“無良”“避坑”等侮辱性詞匯對其進行網絡惡評，惡意貶損其商譽，導致其客戶退單、推廣費打水漂，已超出合理評價邊界，遂以名譽侵權為由訴至人民法院，要求姜某停止侵權行為，在相關互聯(lián)網平臺賠禮道歉及消除影響，并索賠5萬元及律師費7000元。

人民法院經審理認為，依據《中華人民共和國民法典》確立的消費者評價權制度，當消費者基于真實服務體驗發(fā)表主觀感受，未捏造事實、未使用侮辱性言辭貶損他人名譽時，其言論受法律保護。本案中，電視損壞發(fā)生在裝修公司提供服務期間，姜某的“不負責任”“無良商家”等用語雖帶情緒，但其發(fā)布的內容是基于自身真實消費體驗和主觀感受所作出的評價，并未超出合理限度和范圍，不構成名譽侵權。

據此，人民法院判決駁回裝修公司的全部訴訟請求。