裝修公司施工后，客戶發(fā)現(xiàn)家中電視屏幕破裂，遂在社交平臺上連發(fā)多條“避坑”圖文，呼吁大家避開“無良商家”，裝修公司以“名譽(yù)權(quán)被侵害”為由要求客戶賠償。

差評算不算侵犯名譽(yù)權(quán)？人民法院如何判？

據(jù)“上海高院”微信公眾號11月26日消息，2024年5月，姜某與上海某裝修公司簽訂《室內(nèi)墻面粉刷合同》，總價(jià)2.5萬元。竣工當(dāng)天，姜某發(fā)現(xiàn)客廳電視屏幕出現(xiàn)裂痕。廠家鑒定：“頂部邊框受力點(diǎn)明顯，屬人為損壞，不予保修?！苯痴J(rèn)為是由于裝修公司員工搬動時(shí)操作不當(dāng)所致，要求賠償；裝修公司拒絕，雙方協(xié)商無果。2024年8月，姜某在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺連發(fā)圖文吐槽“務(wù)必避開無良商家****！”

裝修公司認(rèn)為，姜某捏造事實(shí)并使用“無良”“避坑”等侮辱性詞匯對其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)惡評，惡意貶損其商譽(yù)，導(dǎo)致其客戶退單、推廣費(fèi)打水漂，已超出合理評價(jià)邊界，遂以名譽(yù)侵權(quán)為由訴至人民法院，要求姜某停止侵權(quán)行為，在相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺賠禮道歉及消除影響，并索賠5萬元及律師費(fèi)7000元。

人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國民法典》確立的消費(fèi)者評價(jià)權(quán)制度，當(dāng)消費(fèi)者基于真實(shí)服務(wù)體驗(yàn)發(fā)表主觀感受，未捏造事實(shí)、未使用侮辱性言辭貶損他人名譽(yù)時(shí)，其言論受法律保護(hù)。本案中，電視損壞發(fā)生在裝修公司提供服務(wù)期間，姜某的“不負(fù)責(zé)任”“無良商家”等用語雖帶情緒，但其發(fā)布的內(nèi)容是基于自身真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)和主觀感受所作出的評價(jià)，并未超出合理限度和范圍，不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)。

據(jù)此，人民法院判決駁回裝修公司的全部訴訟請求。