每天中午11點(diǎn)，騎手車(chē)振宇的保溫箱里總會(huì)多出幾份特殊標(biāo)記的“助老餐”：“李阿婆，少鹽”“張爺爺，餐盒已開(kāi)蓋”……這份特殊的“助老餐”配送任務(wù)，他已做了兩個(gè)月。

2021年，因勇闖火場(chǎng)救下獨(dú)居老人，車(chē)振宇成了社區(qū)里的“明星騎手”。如今，他的日常又多了些暖心細(xì)節(jié)：送“助老餐”的同時(shí)給行動(dòng)不便的老人順手倒垃圾，幫不會(huì)用手機(jī)的老人在手機(jī)上購(gòu)藥……更讓他安心的是工作中的變化，“現(xiàn)在遇到暴雨天，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)延長(zhǎng)配送時(shí)間，再也不用冒雨闖紅燈?！?/p>

車(chē)振宇的感受，源于上海以黨建為引領(lǐng)、將“算法向善”與“權(quán)益保障”等內(nèi)化為核心發(fā)展理念的新就業(yè)群體友好場(chǎng)景建設(shè)。這份從政策制定到落地，帶來(lái)的關(guān)懷溫度讓騎手們更有獲得感、幸福感、融入感。

算法有了“溫度”

“以前送5公里的訂單，一來(lái)一回近1小時(shí)，只賺五六塊錢(qián)。同事跑3公里內(nèi)的近單，1小時(shí)能跑兩三單，賺的比我多一半?！?8歲的上海專送騎手饒頂峰，和這套關(guān)聯(lián)商家出餐、用戶需求、平臺(tái)調(diào)度的復(fù)雜算法“打交道”4年，他最在意的，始終是每一單背后藏著的“性價(jià)比”。

這份對(duì)“性價(jià)比”的較真，在今年有了被聽(tīng)見(jiàn)的機(jī)會(huì)。2025年4月和9月，在全國(guó)總工會(huì)指導(dǎo)、上海市總工會(huì)牽頭下，上海舉行了兩場(chǎng)關(guān)于算法和勞動(dòng)規(guī)則的懇談會(huì)，饒頂峰有機(jī)會(huì)和平臺(tái)代表面對(duì)面“談”算法。

“像桶裝水、團(tuán)餐這樣的訂單，送一單勞動(dòng)強(qiáng)度就很高。老小區(qū)大多沒(méi)電梯，經(jīng)常搬運(yùn)超重物品，特別容易疲勞”“送一次遠(yuǎn)單還不如搶兩個(gè)近單，訂單價(jià)格跟距離不成正比”……不喜歡“熬時(shí)間”的饒頂峰，兩場(chǎng)懇談會(huì)上談的都是訂單“性價(jià)比”問(wèn)題。他希望，平臺(tái)優(yōu)化訂單計(jì)價(jià)規(guī)則，增加更多衡量配送難度的人性化標(biāo)尺。

9月10日，淘寶閃購(gòu)2025年度平臺(tái)算法和勞動(dòng)規(guī)則協(xié)商懇談會(huì)在上海召開(kāi)。

在這兩場(chǎng)懇談會(huì)上，從計(jì)價(jià)算法優(yōu)化到路徑和調(diào)度派單算法優(yōu)化，從勞動(dòng)安全保障到騎士福利，騎士方講述配送中遇到的具體問(wèn)題和困惑，平臺(tái)方均進(jìn)行了回應(yīng)并提出新舉措。消費(fèi)者、商家、物業(yè)、社區(qū)代表及專家則分別從用戶體驗(yàn)、出餐時(shí)間預(yù)估模型、末端配送環(huán)境、社保繳納和法律合規(guī)等角度建言，多方共識(shí)下，協(xié)商協(xié)議由此產(chǎn)生。

此外，淘寶閃購(gòu)還通過(guò)覆蓋200多個(gè)城市的騎士圓桌會(huì)、騎士APP、蜂鳥(niǎo)即配官網(wǎng)等形式和途徑，征集一線騎士的意見(jiàn)建議，共收到意見(jiàn)建議近1萬(wàn)條，并將其分類歸納為217類問(wèn)題，72類問(wèn)題平臺(tái)已制定方案并協(xié)調(diào)解決，136類問(wèn)題平臺(tái)已作了回應(yīng)并正逐步優(yōu)化。

如今再跑在路上，饒頂峰真切摸到了算法改變帶來(lái)的溫度。“以前接遠(yuǎn)單像‘單打獨(dú)斗’，跑完只能空車(chē)往回趕。現(xiàn)在不一樣了，接一個(gè)遠(yuǎn)單，系統(tǒng)能搭上兩三個(gè)順路的近單，1小時(shí)能跑好幾單，收入比以前穩(wěn)定多了?！?/p>

多部門(mén)打出權(quán)益保障“組合拳”

這份溫度的背后，是上海多部門(mén)協(xié)同構(gòu)建友好體系的扎實(shí)行動(dòng)。

上海市委社會(huì)工作部牽頭統(tǒng)籌，推動(dòng)餓了么黨委制定《算法綜合治理工作方案》，聯(lián)合公安、經(jīng)信委、市總工會(huì)等部門(mén)打出“組合拳”：市公安局圍繞取消超時(shí)扣款、延長(zhǎng)配送時(shí)間等5方面研提算法優(yōu)化完善意見(jiàn)，讓騎手不用再為趕時(shí)間闖紅燈；市經(jīng)信委指導(dǎo)研發(fā)騎士AI助手，通過(guò)語(yǔ)音交互減少騎行中操作手機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，還聯(lián)合高德地圖推出實(shí)時(shí)紅綠燈導(dǎo)航，精準(zhǔn)預(yù)估配送時(shí)間；市總工會(huì)推進(jìn)新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制建設(shè)，保障新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)益，促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

與此同時(shí)，淘寶閃購(gòu)?fù)礁M(jìn)，不僅正試點(diǎn)推行“超時(shí)免罰”的服務(wù)分機(jī)制，還將為穩(wěn)定跑單的騎士補(bǔ)貼50%社保費(fèi)用。

針對(duì)新就業(yè)群體多樣需求，上海市委社會(huì)工作部構(gòu)建了“基礎(chǔ)+特色”“集中+常態(tài)”的多層次資源供給鏈，新就業(yè)群體不僅可以歇腳、飲水，還可以享受定制套餐、法律援助等服務(wù)。遍布商圈、網(wǎng)點(diǎn)的“暖蜂愛(ài)心之家”“儂好小哥”驛站，以及“全域友好服務(wù)地圖”小程序，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)點(diǎn)位“一鍵觸達(dá)”。目前，上?！靶聲r(shí)代城市建設(shè)者管理者之家”已籌措供應(yīng)約4.38萬(wàn)張床位，新就業(yè)群體可以在服務(wù)陣地中通過(guò)“隨申辦”智能終端等方式鏈接房源、找到“新家”。

2024年，饒頂峰住進(jìn)了普陀區(qū)新時(shí)代城市建設(shè)者管理者之家，截至目前，站點(diǎn)內(nèi)有近三分之一的騎手和他一樣，選擇在這里安頓下來(lái)?！皡⒖挤孔狻⒌囟?、房屋環(huán)境、設(shè)施條件，在上海很難找到性價(jià)比這么高的房子了。”

“移動(dòng)觀察員”激活城市治理新格局

當(dāng)上海用“暖蜂愛(ài)心之家”的熱茶驅(qū)散騎手奔波的寒意，用“算法優(yōu)化”的彈性規(guī)則緩解配送壓力時(shí)，騎手也正以自己的方式反哺城市治理。這份反哺藏在日常配送的每一個(gè)細(xì)微瞬間里，他們不像傳統(tǒng)的網(wǎng)格員那樣有固定巡查范圍，卻能憑借“走街串巷”的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，成為城市的“移動(dòng)觀察員”，將街頭巷尾的異常情況及時(shí)反饋、主動(dòng)介入。

10月下旬，車(chē)振宇就在送餐途中偶遇一位居民尋求幫忙。“當(dāng)時(shí)是一位大姐說(shuō)她癱瘓?jiān)诖驳哪赣H從床上翻下來(lái)摔在了地上，自己一個(gè)人根本抱不動(dòng)?！避?chē)振宇回憶，當(dāng)時(shí)他沒(méi)多想就停下車(chē)，跟著大姐跑上樓，“老人體重不輕，我們兩個(gè)人小心翼翼地托著，花了15分鐘才把老人慢慢抱回床上，后來(lái)檢查了一下，老人沒(méi)磕到碰到，我才放心去送下一單?！?/p>

車(chē)振宇的經(jīng)歷并非個(gè)例，上海市委社會(huì)工作部發(fā)布的《新就業(yè)群體爭(zhēng)做“城市治理踐行者”五大行動(dòng)倡議》，正讓更多像車(chē)振宇這樣的騎手成為“社區(qū)愛(ài)心接力手”“城市安全守護(hù)員”。從參與愛(ài)心送考、應(yīng)急運(yùn)力保障，到協(xié)助排查餐飲衛(wèi)生、設(shè)施故障隱患，新就業(yè)群體憑借“走街串巷”的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，融入“騎手-街區(qū)-網(wǎng)格”三級(jí)響應(yīng)機(jī)制。

“以前覺(jué)得送外賣(mài)是份‘臨時(shí)活’，現(xiàn)在幫著城市解決小問(wèn)題，看著老人笑、小區(qū)變整潔，這是和收入無(wú)關(guān)的另一種成就感?！避?chē)振宇的話，道出了上?！叭巳藚⑴c、人人共享”城市治理共同體的鮮活實(shí)踐。