在聊天機(jī)器人ChatGPT發(fā)布三周年之際，使用人工智能（AI）工具線上購(gòu)物正在成為消費(fèi)者的新風(fēng)尚。在剛剛過(guò)去的“黑色星期五”期間，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇使用AI工具來(lái)搜索產(chǎn)品、比較報(bào)價(jià)，以及獲取個(gè)性化推薦。

美國(guó)數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)Adobe Analytics數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)消費(fèi)者11月28日“黑色星期五”當(dāng)天的線上支出達(dá)創(chuàng)紀(jì)錄的118億美元，同比增長(zhǎng)達(dá)9.1%。值得關(guān)注的是，美國(guó)零售網(wǎng)站的AI驅(qū)動(dòng)流量同比飆升了805%。

然而，“人工智能購(gòu)物”也同樣帶來(lái)了遭遇“數(shù)字欺詐”的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)《福布斯》雜志網(wǎng)站報(bào)道，“黑色星期五”購(gòu)物節(jié)期間，針對(duì)電商平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)攻擊激增，導(dǎo)致數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)面臨安全風(fēng)險(xiǎn)，而AI工具正成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的“有效工具”。

2022年11月30日，ChatGPT以“ 低調(diào)的研究預(yù)覽”形式推出，引發(fā)了全球范圍內(nèi)的生成式AI熱潮?！叭缃瘢闹芑钴S用戶(hù)已達(dá)8億。數(shù)字固然重要，但不可否認(rèn)的是，ChatGPT的成功迅速重塑了我們社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的某些方面。我們現(xiàn)在生活在一個(gè)由ChatGPT參與構(gòu)建的世界里?！薄洞笪餮笤驴?1月30日發(fā)表文章《世界至今仍未理解ChatGPT》，既強(qiáng)調(diào)了人工智能在這3年對(duì)世界做出的改變，也指出其創(chuàng)造了一個(gè)“ 永遠(yuǎn)都在等待危機(jī)降臨的世界”，讓支持者和悲觀者都陷入了永無(wú)休止的焦慮之中。

人工智能驅(qū)動(dòng)流量飆升9倍

路透社分析指出，AI工具的廣泛使用與美國(guó)消費(fèi)者目前面臨的困境有關(guān)。美國(guó)消費(fèi)者正面臨包括政府預(yù)算緊縮、失業(yè)率上升以及關(guān)稅帶來(lái)的不確定性等一系列負(fù)面影響，消費(fèi)者信心指數(shù)已跌至近7個(gè)月以來(lái)的最低點(diǎn)，因此相較于往常更加精打細(xì)算。

市場(chǎng)研究公司eMarketer的分析師Suzy Davidkhanian指出：“消費(fèi)者正在使用新的工具來(lái)更快地找到所需商品。送禮可能會(huì)讓人感到壓力，而AI大型語(yǔ)言模型 (LLM) 可以讓發(fā)現(xiàn)商品的過(guò)程更快、更有指導(dǎo)性?！?/p>

軟件公司Salesforce表示，在“黑色星期五”期間，AI工具在全球范圍內(nèi)直接促成了142億美元的在線銷(xiāo)售額，其中美國(guó)貢獻(xiàn)了30億美元。此外，美國(guó)消費(fèi)者在“黑色星期五”期間的在線消費(fèi)額達(dá)到了180億美元，同比增長(zhǎng)約3%。

提供營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析的Adobe還在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近一半的美國(guó)購(gòu)物者已經(jīng)使用或計(jì)劃在近期使用人工智能來(lái)輔助他們進(jìn)行線上購(gòu)物。線上消費(fèi)的激增可能為規(guī)模更大的“網(wǎng)絡(luò)星期一”（編注：“Cyber Monday”，指感恩節(jié)后的第一個(gè)星期一，是“黑色星期五”的延續(xù)）奠定了基礎(chǔ)，Adobe預(yù)計(jì)“網(wǎng)絡(luò)星期一”的銷(xiāo)售額將達(dá)到142億美元。

麥肯錫公司和《時(shí)尚商業(yè)評(píng)論》聯(lián)合發(fā)布的一份報(bào)告顯示，在時(shí)尚行業(yè)高管眼中，人工智能和數(shù)字工具是2026年該行業(yè)面臨的最大機(jī)遇。報(bào)告指出，為了確保產(chǎn)品能夠被人工智能模型識(shí)別和青睞，品牌必須重新思考營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)策略，而“語(yǔ)義豐富的數(shù)據(jù)和可通過(guò)應(yīng)用程序編程接口（API）訪問(wèn)的內(nèi)容對(duì)于成功至關(guān)重要”。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間2025年11月28日，美國(guó)新澤西州帕拉默斯，一名顧客在廣場(chǎng)購(gòu)物中心“黑色星期五”促銷(xiāo)活動(dòng)中提著購(gòu)物袋。視覺(jué)中國(guó) 圖

“也簡(jiǎn)化了詐騙分子的工作”

然而，技術(shù)的進(jìn)步同樣伴隨著風(fēng)險(xiǎn)的增加，AI工具同樣加劇了消費(fèi)者面臨的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。

美國(guó)反欺詐公司Forter的首席執(zhí)行官 Michael Reitblat表示，過(guò)去6個(gè)月內(nèi)，消費(fèi)者通過(guò)人工智能工具購(gòu)物的現(xiàn)象增加了200%，與此同時(shí)，利用人工智能進(jìn)行詐騙的犯罪分子數(shù)量也增加了近十倍。

“這無(wú)疑讓我的生活更輕松……但與此同時(shí)，這也大大簡(jiǎn)化了詐騙分子的工作?！?Reitblat說(shuō)道。

以色列網(wǎng)絡(luò)安全公司Guardio的最新研究表示，“黑色星期五”已經(jīng)成為了“配備人工智能的網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的狩獵場(chǎng)”。犯罪分子能夠利用人工智能工具創(chuàng)造出“完美的語(yǔ)法、專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)和極具說(shuō)服力的文案”，導(dǎo)致過(guò)往辨別詐騙信息的方式失效。

“最常見(jiàn)的陷阱是緊急賬戶(hù)警報(bào)。你會(huì)收到一條短信，聲稱(chēng)你的亞馬遜賬戶(hù)‘因可疑活動(dòng)而被暫?！?，或者你的Verizon賬單‘無(wú)法處理’，你需要點(diǎn)擊鏈接‘立即驗(yàn)證你的信息’?！?/p>

Guardio的研究同時(shí)指出，消費(fèi)者在“注意力分散且具有緊迫感”的時(shí)候最容易上當(dāng)受騙?！熬W(wǎng)絡(luò)犯罪分子正是利用了這種決策疲勞，精心策劃，選擇在消費(fèi)者最容易不假思索點(diǎn)擊鏈接的時(shí)刻發(fā)動(dòng)詐騙?！?/p>

Reitblat表示，電商企業(yè)需要“利用人工智能來(lái)對(duì)抗人工智能”?！澳阈枰_保你利用的數(shù)據(jù)比詐騙分子擁有的更好，而且你需要認(rèn)真思考：如何驗(yàn)證消費(fèi)者的身份？”

“今年我們肯定會(huì)看到越來(lái)越復(fù)雜的詐騙手段，而人工智能正是這些手段的主要驅(qū)動(dòng)力?！泵绹?guó)網(wǎng)絡(luò)安全公司Keeper Security全球傳播副總裁Anne Cutler指出。