在聊天機器人ChatGPT發(fā)布三周年之際，使用人工智能（AI）工具線上購物正在成為消費者的新風(fēng)尚。在剛剛過去的“黑色星期五”期間，越來越多的消費者選擇使用AI工具來搜索產(chǎn)品、比較報價，以及獲取個性化推薦。

美國數(shù)據(jù)分析機構(gòu)Adobe Analytics數(shù)據(jù)顯示，美國消費者11月28日“黑色星期五”當天的線上支出達創(chuàng)紀錄的118億美元，同比增長達9.1%。值得關(guān)注的是，美國零售網(wǎng)站的AI驅(qū)動流量同比飆升了805%。

然而，“人工智能購物”也同樣帶來了遭遇“數(shù)字欺詐”的風(fēng)險。據(jù)《福布斯》雜志網(wǎng)站報道，“黑色星期五”購物節(jié)期間，針對電商平臺的網(wǎng)絡(luò)攻擊激增，導(dǎo)致數(shù)百萬用戶面臨安全風(fēng)險，而AI工具正成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的“有效工具”。

2022年11月30日，ChatGPT以“ 低調(diào)的研究預(yù)覽”形式推出，引發(fā)了全球范圍內(nèi)的生成式AI熱潮?！叭缃?，它的周活躍用戶已達8億。數(shù)字固然重要，但不可否認的是，ChatGPT的成功迅速重塑了我們社會和經(jīng)濟的某些方面。我們現(xiàn)在生活在一個由ChatGPT參與構(gòu)建的世界里?！薄洞笪餮笤驴?1月30日發(fā)表文章《世界至今仍未理解ChatGPT》，既強調(diào)了人工智能在這3年對世界做出的改變，也指出其創(chuàng)造了一個“ 永遠都在等待危機降臨的世界”，讓支持者和悲觀者都陷入了永無休止的焦慮之中。

人工智能驅(qū)動流量飆升9倍

路透社分析指出，AI工具的廣泛使用與美國消費者目前面臨的困境有關(guān)。美國消費者正面臨包括政府預(yù)算緊縮、失業(yè)率上升以及關(guān)稅帶來的不確定性等一系列負面影響，消費者信心指數(shù)已跌至近7個月以來的最低點，因此相較于往常更加精打細算。

市場研究公司eMarketer的分析師Suzy Davidkhanian指出：“消費者正在使用新的工具來更快地找到所需商品。送禮可能會讓人感到壓力，而AI大型語言模型 (LLM) 可以讓發(fā)現(xiàn)商品的過程更快、更有指導(dǎo)性。”

軟件公司Salesforce表示，在“黑色星期五”期間，AI工具在全球范圍內(nèi)直接促成了142億美元的在線銷售額，其中美國貢獻了30億美元。此外，美國消費者在“黑色星期五”期間的在線消費額達到了180億美元，同比增長約3%。

提供營銷數(shù)據(jù)分析的Adobe還在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近一半的美國購物者已經(jīng)使用或計劃在近期使用人工智能來輔助他們進行線上購物。線上消費的激增可能為規(guī)模更大的“網(wǎng)絡(luò)星期一”（編注：“Cyber Monday”，指感恩節(jié)后的第一個星期一，是“黑色星期五”的延續(xù)）奠定了基礎(chǔ)，Adobe預(yù)計“網(wǎng)絡(luò)星期一”的銷售額將達到142億美元。

麥肯錫公司和《時尚商業(yè)評論》聯(lián)合發(fā)布的一份報告顯示，在時尚行業(yè)高管眼中，人工智能和數(shù)字工具是2026年該行業(yè)面臨的最大機遇。報告指出，為了確保產(chǎn)品能夠被人工智能模型識別和青睞，品牌必須重新思考營銷和電子商務(wù)策略，而“語義豐富的數(shù)據(jù)和可通過應(yīng)用程序編程接口（API）訪問的內(nèi)容對于成功至關(guān)重要”。

當?shù)貢r間2025年11月28日，美國新澤西州帕拉默斯，一名顧客在廣場購物中心“黑色星期五”促銷活動中提著購物袋。視覺中國 圖

“也簡化了詐騙分子的工作”

然而，技術(shù)的進步同樣伴隨著風(fēng)險的增加，AI工具同樣加劇了消費者面臨的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。

美國反欺詐公司Forter的首席執(zhí)行官 Michael Reitblat表示，過去6個月內(nèi)，消費者通過人工智能工具購物的現(xiàn)象增加了200%，與此同時，利用人工智能進行詐騙的犯罪分子數(shù)量也增加了近十倍。

“這無疑讓我的生活更輕松……但與此同時，這也大大簡化了詐騙分子的工作?！?Reitblat說道。

以色列網(wǎng)絡(luò)安全公司Guardio的最新研究表示，“黑色星期五”已經(jīng)成為了“配備人工智能的網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的狩獵場”。犯罪分子能夠利用人工智能工具創(chuàng)造出“完美的語法、專業(yè)的設(shè)計和極具說服力的文案”，導(dǎo)致過往辨別詐騙信息的方式失效。

“最常見的陷阱是緊急賬戶警報。你會收到一條短信，聲稱你的亞馬遜賬戶‘因可疑活動而被暫?！?，或者你的Verizon賬單‘無法處理’，你需要點擊鏈接‘立即驗證你的信息’。”

Guardio的研究同時指出，消費者在“注意力分散且具有緊迫感”的時候最容易上當受騙?！熬W(wǎng)絡(luò)犯罪分子正是利用了這種決策疲勞，精心策劃，選擇在消費者最容易不假思索點擊鏈接的時刻發(fā)動詐騙。”

Reitblat表示，電商企業(yè)需要“利用人工智能來對抗人工智能”?！澳阈枰_保你利用的數(shù)據(jù)比詐騙分子擁有的更好，而且你需要認真思考：如何驗證消費者的身份？”

“今年我們肯定會看到越來越復(fù)雜的詐騙手段，而人工智能正是這些手段的主要驅(qū)動力?！泵绹W(wǎng)絡(luò)安全公司Keeper Security全球傳播副總裁Anne Cutler指出。