上海市首家社保主題銀行——上海農(nóng)商銀行大場支行內(nèi)。  市人社局供圖

“我要修改一下社保信息里的地址?！薄拔蚁氩橐幌挛业酿B(yǎng)老金?！薄拔襾韼蛦T工辦退休?！痹谏虾＃@些訴求如今不僅僅出現(xiàn)在社保中心服務(wù)大廳，還頻頻在銀行服務(wù)大廳被聽見并圓滿辦理完成。

12月3日，澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）記者走進(jìn)上海市首家社保主題銀行——上海農(nóng)商銀行大場支行。在服務(wù)大廳里的民申社社銀直聯(lián)智能服務(wù)專區(qū)，不論是個人還是企業(yè)，都可以在銀行業(yè)務(wù)員的幫助下完成社保業(yè)務(wù)辦理。盡管如今社保中心90%的高頻業(yè)務(wù)都已經(jīng)可以由“一網(wǎng)通辦”解決，但對于部分老年人和新手HR來說，線下仍然是更舒適便捷的渠道。而“社保+銀行”的深度合作，真正將社保服務(wù)送到了“家門口”。

2025年12月3日，上海農(nóng)商銀行大場支行，有客戶正在和社保大廳工作人員連線辦理業(yè)務(wù)。  澎湃新聞記者 蔣樂來 圖 

作為全市首家社保主題銀行，大場支行融合大數(shù)據(jù)技術(shù)與“一網(wǎng)通辦”平臺，形成涵蓋個人業(yè)務(wù)辦理、企業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、遠(yuǎn)程協(xié)同操作的一站式解決方案。通過“云導(dǎo)辦”虛擬綜窗，用戶還可以直接遠(yuǎn)程與社保大廳連線，實現(xiàn)社保大廳業(yè)務(wù)銀行端辦理，有效破解社保業(yè)務(wù)辦事難題。

自2025年3月起正式服務(wù)至今，大場支行已服務(wù)眾多個人和企業(yè)客戶，而社保主題銀行的模式也愈發(fā)成熟。據(jù)悉，這一成熟模式正系統(tǒng)化地向?qū)毶竭h(yuǎn)郊“三羅地區(qū)”的農(nóng)商銀行羅南支行復(fù)制推廣，并將要落地。這也將補齊寶山西北角社保服務(wù)短板，形成錯位服務(wù)、協(xié)同發(fā)展的新局面。

市社保中心社會服務(wù)處（信訪辦公室）處長謝科佳表示，未來也將會同多家合作銀行，逐步形成有不同功能定位的主題銀行，向全市延伸輻射，構(gòu)建覆蓋更廣、觸達(dá)更易、體驗更優(yōu)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新體系。

銀行業(yè)務(wù)人員正在幫助客戶辦理社保業(yè)務(wù)。  澎湃新聞記者 蔣樂來 圖

當(dāng)然，社保主題銀行是上海推進(jìn)“社銀直聯(lián)”過程中的其中一項創(chuàng)新舉措，真正將“家門口的社?！敝纹饋淼氖歉嫶蟮木W(wǎng)絡(luò)體系。近年來，市社保中心相繼與全市13家銀行達(dá)成合作協(xié)議，建成“社銀直聯(lián)”服務(wù)網(wǎng)點2100余個，基本形成了以社保經(jīng)辦服務(wù)為主體、銀行合作服務(wù)為補充的“一干多支”網(wǎng)點化服務(wù)新格局。在社保中心推出的“社保地圖”上，可以清晰看到全市20個社保經(jīng)辦服務(wù)大廳、221個社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心和2100多個銀行網(wǎng)點的精準(zhǔn)定位，市民可以根據(jù)自身位置選擇合適的辦理地點。

在基層社區(qū)，2081個基層銀行網(wǎng)點設(shè)置社保自助服務(wù)專區(qū)，方便周邊居民在家門口輕松辦理高頻社保業(yè)務(wù)；在張江科技城、莘莊工業(yè)區(qū)等139個產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，設(shè)有銀行社保網(wǎng)辦專區(qū)，提供企業(yè)職工就業(yè)參保登記等高頻業(yè)務(wù)辦理服務(wù)；在外灘——陸家嘴中央商務(wù)區(qū)等43個重點區(qū)域，核心銀行網(wǎng)點設(shè)置重點客群服務(wù)區(qū)，聯(lián)合市社保中心分中心提供遠(yuǎn)程咨詢約談、業(yè)務(wù)辦理等定制化服務(wù)。

為了確保“社銀直聯(lián)”服務(wù)的專業(yè)化，目前網(wǎng)點已基本實現(xiàn)了標(biāo)識標(biāo)牌、專區(qū)設(shè)置、服務(wù)規(guī)范、投訴處置的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，并建立監(jiān)督檢查機(jī)制。在工作人員培訓(xùn)方面，市社保中心搭建了專業(yè)化培訓(xùn)體系，每年開展銀行相關(guān)工作人員集中培訓(xùn)，通過“理論+實操”“現(xiàn)場+視頻”“專人帶教+情景模擬”等方式，確保銀行工作人員熟練掌握社保辦事操作指導(dǎo)。

此外，社保中心還有“在線幫辦”和“駐點幫辦”服務(wù)機(jī)制。一方面推行電話、在線、遠(yuǎn)程、碼上、云上、上門“六位一體”的幫辦舉措，另一方面引入銀行工作人員到專班駐點，可遠(yuǎn)程直聯(lián)所在銀行的全市服務(wù)網(wǎng)點。

市社保中心主任程征東表示，這些銀行網(wǎng)點有效填補了社保服務(wù)的空白，既成為社保服務(wù)的“延伸窗口”，為有需要的群體提供面對面咨詢、手把手指導(dǎo)、一站式辦理等兜底服務(wù)，又借助銀行網(wǎng)點的地理分布優(yōu)勢，將社保服務(wù)下沉至社區(qū)、商圈、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓社保服務(wù)觸手可及。

從長遠(yuǎn)看，這種合作模式優(yōu)化了服務(wù)資源配置，通過線上線下融合、社銀協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建起覆蓋全人群、全場景的社保服務(wù)體系，既保障了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的普惠性，又強化了社保服務(wù)的兜底保障能力，為社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。程征東透露，今年年底，市社保中心計劃將目前的2100余個服務(wù)網(wǎng)點繼續(xù)擴(kuò)容，增加到2300個左右。