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作者丨鐵手

編輯丨堅(jiān)果

封面來源丨Unsplash

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網(wǎng)購的江湖，從來都不風(fēng)平浪靜，只要有利可圖，就有人蠢蠢欲動(dòng)。人人喊打的“僅退款”再次卷土重來，不同的是，如今的羊毛黨不再靠演技，而是靠AI批量制造“證據(jù)”。

在江蘇經(jīng)營(yíng)大閘蟹網(wǎng)店的高女士，她像往常一樣按照訂單給客戶發(fā)去了8只螃蟹，沒想到次日就收到了客戶發(fā)來的“6只死蟹”圖片和視頻，并成功獲得195元退款。

經(jīng)查，該顧客通過制作虛假視頻，惡意申請(qǐng)退款實(shí)施詐騙，警方依法對(duì)其作出行政拘留8日的處罰，這也是全國首例因利用AI偽造視頻騙取網(wǎng)購?fù)丝疃恍姓幜P的案件。

今年以來，不少商家都飽受羊毛黨利用AI假圖申請(qǐng)“僅

退款”之苦。如今，行業(yè)終于打響第一槍，總算讓商家們出了一口積壓已久的怨氣。

然而，即便有法可依，當(dāng)造假成本趨近于零，依然會(huì)有游走在違法邊緣的羊毛黨，這時(shí)候，商家又該如何守住自己的權(quán)益？

1

被AI打敗的商家

隨著AI修圖技術(shù)的日益普及，本就讓商家頭疼不已的“僅退款”問題愈演愈烈，高女士所經(jīng)歷的“AI造假”，也并非是個(gè)例。

早在AI技術(shù)還不那么完善的時(shí)候，就有不少用戶自行P圖，謊稱商品存在質(zhì)量問題，以此申請(qǐng)“僅退款”。但由于多數(shù)人缺乏專業(yè)修圖能力，所偽造的圖片往往漏洞百出，商家一眼便能識(shí)破。

可即便如此，仍有不少商家吐槽，面對(duì)這些一眼就能辨別出真假的照片，甚至還有著大模型水印的照片，平臺(tái)依然通過退款申請(qǐng)。

從事客服工作的小倩（化名）表示，有些買家會(huì)在深夜提交“僅

退款”申請(qǐng)，附帶一張一眼就能看出真假的照片，甚至都不是用AI來生成的，只是用修圖軟件隨便修改了一下。沒想到平臺(tái)很快就顯示“退款成功”，前后還不到3分鐘，客戶已經(jīng)拉黑了店鋪。

如果說以往大部分客戶的修圖技術(shù)還有那么一點(diǎn)拙劣，如今在AI加持下，不少AI照片都足以以假亂真，就連客服要求補(bǔ)發(fā)的“驗(yàn)證視頻”，也能被AI生成得毫無破綻。

比如上文提到的螃蟹商家高女士，她所收到的照片幾乎可以稱得上是以假亂真。后來，她仔細(xì)辨別客戶發(fā)來的照片和視頻，發(fā)現(xiàn)公蟹和母蟹的數(shù)量對(duì)不上，才意識(shí)到原來是AI造假。

我們將她收到的螃蟹照片放到了千問、豆包等大模型中辨別真假，大模型給出的答案有真也有假。我們將圖片放到了專業(yè)檢測(cè)AI濃度的軟件里，得出的結(jié)論也是“難以確定是否AI生成”。

一些商家在社交平臺(tái)上反饋，如今的AI生圖技術(shù)很難被百分百識(shí)別，很容易就會(huì)中招。而且，即便商家有心提防，也還是難以防住羊毛黨的海量攻擊。

一方面，如今的AI工具操作門檻極低，短短幾秒鐘就能生成“帶有污漬、破損、擠壓痕跡”的商品瑕疵圖片，用戶的造假成本幾乎是“零”。

我們讓千問、豆包幫忙將一張正常的蘋果照片，P成“發(fā)霉發(fā)爛”的樣子，整個(gè)過程只需要20秒不到，但效果稍微差了一些。有網(wǎng)友表示，諸如藍(lán)莓、香蕉等造假效果會(huì)更真實(shí)，這跟拍攝角度、光線等也有關(guān)系。

而且，即便網(wǎng)友不會(huì)使用AI，還有AI P圖的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。根據(jù)《IT時(shí)報(bào)》報(bào)道，有人自稱出售“知識(shí)付費(fèi)”課程，實(shí)則是售賣AI P圖教程。該位老師甚至表示，“學(xué)費(fèi)788元，包教包會(huì)，還能提供易退款的店鋪鏈接，一單最多能賺500元”。

一些更便宜的P圖教學(xué)文檔也在灰產(chǎn)鏈中悄然流通，一份名為“AI偽圖教學(xué)文檔”售價(jià)只要9.9元，甚至有人提供“代P圖、代投訴一條龍”的服務(wù)。

另一方面，大多數(shù)電商平臺(tái)對(duì)于“僅退款”的審核比較寬松，基本上是“有圖就給退”，即便商家發(fā)現(xiàn)客戶提交的是AI假圖，也只能事后再申訴。

但對(duì)于大批量處理訂單的商家而言，這種篩查無疑會(huì)增加巨大成本。尤其對(duì)于小額交易，許多商家只能選擇“認(rèn)栽”。

2

消費(fèi)者也被“玩壞”

就在商家為層出不窮的AI造假退款苦惱時(shí)，另一端的消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)自己陷入了“眼見不為實(shí)”的困境。

楊女士最近在某直播間購買了一件春季薄款毛衫，模特展示時(shí)面料細(xì)膩柔軟，但收到實(shí)物后卻發(fā)現(xiàn)衣服的版型、顏色與圖片相差甚遠(yuǎn)。楊女士表示，“模特穿著時(shí)衣服看起來質(zhì)感十足，拿到手卻像是地?cái)傌?，做工很一般?！?/p>

楊女士原本以為只是“實(shí)物圖”和“精修圖”的區(qū)別，后來才發(fā)現(xiàn)直播間使用的是AI數(shù)字人，她認(rèn)為數(shù)字人可以借助渲染技術(shù)消除衣服褶皺、增強(qiáng)光澤感，使廉價(jià)的面料呈現(xiàn)出昂貴質(zhì)感。

除了AI數(shù)字人，商品詳情頁也是AI圖濫用的重災(zāi)區(qū)。有消費(fèi)者在社交平臺(tái)吐槽到，“有些商家賣衣服，甚至連實(shí)拍圖都沒有，全是虛擬模特，壓根看不出材質(zhì)，也不敢買?！?/p>

如果說消費(fèi)者面對(duì)AI精修的商品圖，還能選擇買或不買；但在售后環(huán)節(jié)，他們可能遭遇更荒唐的“AI陷阱”。

近日，有消費(fèi)者表示在網(wǎng)購雞爪時(shí)發(fā)現(xiàn)了頭發(fā)，隨后向商家申請(qǐng)退款，卻被要求發(fā)送一張“財(cái)神爺?shù)膱D片”，商家給出的理由是平臺(tái)審核需要，還表示不發(fā)送圖片就無法退款。

隨后，很多消費(fèi)者都表示遇到了相似的“套路”。有網(wǎng)友推測(cè)，商家誘導(dǎo)客戶發(fā)AI圖，可以讓平臺(tái)認(rèn)定消費(fèi)者惡意作假，以此來豁免差評(píng)。用戶@雜食專家x在小紅書上發(fā)帖表示，已經(jīng)投訴了相關(guān)商家，但平臺(tái)還沒有作出回應(yīng)。

有網(wǎng)友調(diào)侃道，消費(fèi)者用AI假照薅羊毛，商家也用AI圖糊弄消費(fèi)者，這一波屬實(shí)是“雙向奔赴”。

對(duì)于那些本就打算“一錘子買賣”的商家，和只想薅完羊毛就走的消費(fèi)者而言，雙方拿起AI互相設(shè)局、反制，或許真成了某種心照不宣的“攻防游戲”。

但對(duì)那些誠信經(jīng)營(yíng)的商家，以及想好好購物的消費(fèi)者來說，這種濫用AI制造混亂的行為，正在不斷侵蝕買賣雙方的信任關(guān)系，最終，整個(gè)電商生態(tài)或許都會(huì)因此而付出代價(jià)。

3

平臺(tái)出手刻不容緩

AI技術(shù)本身沒有明確指向，但使用者的意圖會(huì)決定它的性質(zhì)，建立有針對(duì)性的規(guī)范與監(jiān)管已刻不容緩。

近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合京東、美團(tuán)、拼多多、唯品會(huì)、抖音、快手、小紅書、微信直播等8家電商平臺(tái)，簽訂全國首份《促進(jìn)AI技術(shù)規(guī)范應(yīng)用承諾書》，涵蓋技術(shù)標(biāo)識(shí)、內(nèi)容審核、責(zé)任追溯等環(huán)節(jié)，劃定AI技術(shù)應(yīng)用“合規(guī)紅線”。

不過，甘肅政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授盛玉華指出，關(guān)于AI技術(shù)在經(jīng)營(yíng)行為中的應(yīng)用，最大的難點(diǎn)不是“無法可依”，而是“有法難依”。

盡管已有相關(guān)法規(guī)可依，但不少商家仍不得不走上維權(quán)之路。

商家阿文（化名）表示，“我們其實(shí)是在和算法斗?！?阿文認(rèn)為，部分消費(fèi)者利用規(guī)則漏洞惡意“薅羊毛”的問題其實(shí)一直存在，但AI技術(shù)的出現(xiàn)，讓這類行為變得隱蔽，商家跟客戶“斗智斗勇”，本質(zhì)是因?yàn)槠脚_(tái)守不住第一道防線。

為此，商家們也自發(fā)成立互助組織，有人分享最新的“防騙經(jīng)驗(yàn)”，比如識(shí)別假圖可以從細(xì)節(jié)入手，重點(diǎn)觀察邊緣是否模糊、光影是否合理；也有人分享AI鑒偽工具，試圖找出“算法的漏洞”；也有人提出建議，可以通過數(shù)據(jù)識(shí)別用戶是否有“不良行為”記錄。

然而，這類風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與治理工作，本該是電商平臺(tái)應(yīng)盡的責(zé)任?！缎戮﹫?bào)》記者就此向京東、拼多多、抖音、淘天等電商平臺(tái)進(jìn)行了解：

京東表示，已針對(duì)生鮮商品全面構(gòu)建了多模態(tài)AI假圖識(shí)別能力，正處于試運(yùn)行階段，預(yù)計(jì)年底將正式上線；

抖音也宣布建立相關(guān)AIGC識(shí)別能力，正在測(cè)試運(yùn)行中；淘天表示平臺(tái)有嚴(yán)格的風(fēng)控系統(tǒng)會(huì)核實(shí)憑證真實(shí)性；拼多多回應(yīng)稱將繼續(xù)依照相關(guān)規(guī)定加強(qiáng)售后技術(shù)支持。

可以看出，雖然各大平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到AI技術(shù)所帶來的影響和風(fēng)險(xiǎn)，也陸續(xù)開始采取應(yīng)對(duì)措施，但整體還處在“摸著石頭過河”的階段，相關(guān)機(jī)制還需要進(jìn)一步完善。

過去幾個(gè)月，電商平臺(tái)陸續(xù)叫停了“僅退款”政策，但電商生態(tài)的治理顯然無法一蹴而就。

如今，AI技術(shù)成為了新的變量，其在幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也難免被部分人用來鉆規(guī)則的空子，這也是一項(xiàng)新技術(shù)從野蠻生長(zhǎng)到規(guī)范成熟的必經(jīng)階段。

接下來，電商平臺(tái)需要盡快升級(jí)識(shí)別AIGC技術(shù)的能力，完善配套監(jiān)管政策。與此同時(shí)，也要主動(dòng)傾聽、廣泛征集商家與消費(fèi)者的真實(shí)聲音，從規(guī)則設(shè)計(jì)、技術(shù)防控到申訴機(jī)制等多維度協(xié)同發(fā)力，才能共同構(gòu)建一個(gè)公平、透明、可持續(xù)的電商生態(tài)。