作為梅賽德斯-奔馳全球系統(tǒng)內(nèi)規(guī)模最大、規(guī)格最高的年度賽事之一，2025年梅賽德斯-奔馳服務(wù)技能大師賽近日于上海落下帷幕。

來(lái)自全國(guó)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的近5,800名選手歷經(jīng)5個(gè)月激烈角逐，最終合肥利之星汽車(chē)服務(wù)有限公司、安徽鵬龍融富汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、濟(jì)南之星汽車(chē)服務(wù)有限公司分獲最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)冠亞季軍；濟(jì)南之星汽車(chē)服務(wù)有限公司、合肥元星汽車(chē)服務(wù)有限公司、鄭州利星汽車(chē)有限公司分獲商務(wù)車(chē)最佳、先鋒和匠心團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)，還有六位優(yōu)秀的車(chē)主管家、服務(wù)顧問(wèn)、保養(yǎng)技師、動(dòng)力系統(tǒng)技師、底盤(pán)及電器系統(tǒng)技師和診斷技師分獲所在崗位最佳個(gè)人獎(jiǎng)。

“歷經(jīng)17年迭代，服務(wù)技能大師賽的意義已遠(yuǎn)超賽事本身。它不僅是無(wú)數(shù)奔馳服務(wù)人才成長(zhǎng)蛻變的見(jiàn)證者，更是我們與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴攜手，踐行服務(wù)人才培養(yǎng)‘長(zhǎng)期主義價(jià)值觀’，打造最強(qiáng)梅賽德斯-奔馳客戶(hù)服務(wù)體系的重要平臺(tái)。”北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司客戶(hù)服務(wù)執(zhí)行副總裁周寧表示，“我們通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)工具應(yīng)用三大模塊，在全網(wǎng)落實(shí)‘奔馳標(biāo)準(zhǔn)’服務(wù)體驗(yàn)，為全國(guó)超過(guò)680萬(wàn)車(chē)主的每一次出行，提供堅(jiān)實(shí)可靠的安全保障?！?/p>

大賽之外，梅賽德斯-奔馳通過(guò)全鏈條服務(wù)人才培養(yǎng)及發(fā)展體系，為每一位在職服務(wù)技師規(guī)劃清晰成長(zhǎng)路徑。以一線技師為例，從新員工成長(zhǎng)為最高級(jí)別的診斷技師，須累計(jì)完成超100小時(shí)在線培訓(xùn)、近500小時(shí)面授課程、并通過(guò)三重認(rèn)證考試。目前，梅賽德斯-奔馳全網(wǎng)認(rèn)證診斷技師已近千名。

梅賽德斯-奔馳以“奔馳標(biāo)準(zhǔn)”為準(zhǔn)繩，從預(yù)約、接待、預(yù)檢、診斷，到保養(yǎng)/維修、交付及回訪，嚴(yán)格實(shí)施7大服務(wù)環(huán)節(jié)，至高900多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

車(chē)間操作層面，梅賽德斯-奔馳以500多種專(zhuān)用工具及其標(biāo)準(zhǔn)使用為基礎(chǔ)，因“車(chē)”制宜、因“需”制宜，結(jié)合AI等科技提升維修精度與效率。以變速箱維修為例，IPR智能診斷基于全球奔馳車(chē)輛維修大數(shù)據(jù)，可在數(shù)十秒內(nèi)評(píng)估分析超10,000個(gè)信息源并生成維修建議，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)效雙升”。

除服務(wù)技能大師賽外，梅賽德斯-奔馳每年還舉辦銷(xiāo)售技能大師賽和客戶(hù)權(quán)益官精英賽，以“年度三大賽”，強(qiáng)化全體系在售前售中售后全客戶(hù)旅程的服務(wù)能力，致力于為客戶(hù)提供有價(jià)值、不可復(fù)制的體驗(yàn)。未來(lái)，梅賽德斯-奔馳將繼續(xù)攜手全體授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，保障每一位車(chē)主安心馳騁，詮釋“惟奔馳，為大師”的長(zhǎng)期追求。