你知道嗎？每年我國(guó)產(chǎn)生的廢舊手機(jī)，比國(guó)內(nèi)售出的手機(jī)數(shù)量，還要多不少。

中國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)估算，我國(guó)年均產(chǎn)生廢舊手機(jī)超 4 億部。中國(guó)物資再生協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)則顯示，我國(guó)每年產(chǎn)生的廢舊手機(jī)達(dá) 6 億至 7 億部。作為對(duì)比，2024 年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)手機(jī)出貨量 3.14 億部。

按照相對(duì)保守的「每年 4 億部廢舊手機(jī)」口徑來(lái)看，其中約 2.5 億部（占比 62.5%）閑置在家，僅有 1.5 億部（占比 37.5%）手機(jī)流通到了市場(chǎng)，這其中通過(guò)正規(guī)渠道處理的廢舊手機(jī)，更是僅有 2000 萬(wàn)部（占比 5%）。

需要說(shuō)明的是，以上只是每年都在新增的廢舊手機(jī)量，加上更為龐大的存量廢舊手機(jī)量，當(dāng)前我國(guó)廢舊手機(jī)的累計(jì)存量規(guī)模少至 40 億部，多至 60 億部。

如此龐大的廢舊手機(jī)體量，直到現(xiàn)在都沒(méi)有轉(zhuǎn)化為可觀的回收市場(chǎng)規(guī)模，尤其是在線下交易場(chǎng)景。一連兩天，雷科技奔赴深圳、佛山兩地，試圖揭開(kāi)背后的真實(shí)原因。

閑魚(yú)循環(huán)商店：啥都想做，啥都沒(méi)做好

深圳地鐵 9 號(hào)線下梅林站 A 口出去，馬路對(duì)面，就到 A Park 深圳數(shù)字藝術(shù)公園，搭乘扶梯上 2 樓，就可來(lái)到華南首家閑魚(yú)循環(huán)商店。

這家閑魚(yú)線下門(mén)店，坐落于深圳繁華地段，但前提是你需要知道在 2 樓有這樣一家店，因?yàn)椴还苁窃诘罔F口或者馬路邊，并不能看到這家店的清晰指引。

互聯(lián)網(wǎng)思維，造就了閑魚(yú)這家國(guó)內(nèi)最大 C2C 二手交易平臺(tái)。閑魚(yú)在深圳的華南首店也秉持了這樣的特性，位置一定要好（城市中心店），最好也在文創(chuàng)園區(qū)，但租金、人員等成本開(kāi)支能省則省。除了城市中心店，閑魚(yú)循環(huán)商店還有社區(qū)店、校園店、戶外運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店等類(lèi)型。

閑魚(yú)深圳這家城市中心店，面積倒不小，約 500 平方米，分為上下兩層。工作日的晚間，店里的人流并不算大，店員也只有兩名。

（圖源：雷科技攝制）

閑魚(yú)循環(huán)商店的「循環(huán)」二字，小雷理解指的是，你把閑置物品拿到這里進(jìn)行交易后，可以在店里逛一下，看看是否有可以買(mǎi)回去的物品，此謂「循環(huán)」。

深圳閑魚(yú)循環(huán)商店這 500 平的店面，主要擺放的也都是你可以買(mǎi)回去的物品，尤其是在顯眼位置擺放的各式文創(chuàng)物品，而且普遍標(biāo)價(jià)并不低。另外，就小雷在一、二樓的實(shí)地探訪，看到更多的還是「全新」物品，而非「二手」物品。

（圖源：雷科技攝制）

究其原因，按照官方說(shuō)法，深圳閑魚(yú)循環(huán)商店特別設(shè)置了潮玩專(zhuān)區(qū)，引入了多家潮玩品牌的當(dāng)季新品；與此同時(shí)，按照閑魚(yú)寄賣(mài)商品條件，服裝/鞋靴、廚房電器等大類(lèi)，只接收全新物品。

針對(duì)用戶的閑置物品，深圳閑魚(yú)循環(huán)商店提供「寄賣(mài)」和「回收」兩種交易模式。

服飾鞋帽、箱包配飾、家具生活、戶外運(yùn)動(dòng)、美妝類(lèi)、模型玩具、兒童類(lèi)、小家電類(lèi)、圖書(shū)音像以及相機(jī)、耳機(jī)、音響、無(wú)人機(jī)、游戲機(jī)、投影儀、3C 數(shù)碼配件等，支持「寄賣(mài)」交易模式。

（圖源：雷科技攝制）

「寄賣(mài)」模式下，將閑置物品拿到門(mén)店，用戶打開(kāi)閑魚(yú) app 獲取寄賣(mài)碼；店員用閑魚(yú)系統(tǒng)進(jìn)行估價(jià)，一般 48 小時(shí)內(nèi)估完；用戶在閑魚(yú) app 接受和確認(rèn)這一定價(jià)后，門(mén)店就上架該物品；門(mén)店賣(mài)掉后的 24 小時(shí)內(nèi)，減去平臺(tái)抽成部分后的所得款項(xiàng)，會(huì)打到用戶對(duì)應(yīng)的支付寶賬戶上；如果上架物品 2 個(gè)月后還是沒(méi)能賣(mài)掉的話，用戶需到店取回或自愿捐贈(zèng)。

手機(jī)、平板、電腦等數(shù)碼科技產(chǎn)品，支持「回收」交易模式。

不過(guò)，在這個(gè)工作日晚間，小雷詢問(wèn)店員，是否可以現(xiàn)場(chǎng)給一部待出手機(jī)進(jìn)行估價(jià)。店員答道，目前店里沒(méi)有質(zhì)檢工程師，同時(shí)也需要你提前預(yù)約（加商店客服企業(yè)微信），然后才能到店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回收和交易流程。

（圖源：雷科技攝制）

值得一提的是，深圳閑魚(yú)循環(huán)商店門(mén)口唯一的廣告牌，給到的是閑魚(yú)「上門(mén)回收」的推廣信息，含手機(jī)、平板、電腦和相機(jī)、耳機(jī)、黃金等大類(lèi)物品。

深圳閑魚(yú)循環(huán)商店，給小雷的最大感受是「既要、又要、還要」，結(jié)果沒(méi)有一件事，做到了「最好」：

（圖源：雷科技攝制）

如果只是定位為線上品牌的線下形象展示門(mén)店的話，閑魚(yú)循環(huán)商店完全可以只抓一處，尤其是在城市中心店類(lèi)型中，摒棄掉目前「既要、又要、還要」的「三不像」店面設(shè)置模式。

預(yù)計(jì)到今年底，正在運(yùn)營(yíng)與籌備的線下閑魚(yú)循環(huán)商店將超過(guò) 20 家，覆蓋浙江、廣東、江蘇、湖北、四川與北京等六省九城。其中，廣州首店已經(jīng)開(kāi)始招聘，位于北京路天河城。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門(mén)店：回收流程成熟，二手估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化

相比目前只在全國(guó)開(kāi)了極少門(mén)店的閑魚(yú)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的線下門(mén)店量就要多太多了。最新數(shù)據(jù)顯示，今年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門(mén)店量已突破 1000 家，覆蓋全國(guó)超 300 個(gè)城市。

由于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的線下門(mén)店不少，且已覆蓋全國(guó) 300 個(gè)左右的城市，故而相比廣州或深圳，珠三角區(qū)域的佛山或東莞，是更好的觀察城市。

工作日下午，小雷分別探訪了位于佛山傳統(tǒng)鬧市區(qū)、以及偏區(qū)域社區(qū)型的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)線下門(mén)店。

在佛山東方新天地（毗鄰東方廣場(chǎng)），轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的門(mén)店面積不算小，且在同樓層相對(duì)入口的走廊位置，小雷到店時(shí)有兩位店員。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門(mén)店柜臺(tái)，展示了大量待售的經(jīng)過(guò)平臺(tái)質(zhì)檢的二手機(jī)型。

（圖源：雷科技攝制）

進(jìn)店后第一步，小雷就找店員給一部待出手機(jī)（小米 REDMI Turbo 4 Pro，12+256GB，完美無(wú)瑕疵）進(jìn)行估價(jià)。

店員端詳了下這部手機(jī)，確認(rèn)成色屬于「完美無(wú)瑕疵」后，很快就在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)中給出了初步估價(jià)結(jié)果，接近 1000 元。其實(shí)，用戶自己都可以在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)進(jìn)行這樣的估價(jià)，然后選擇郵寄、上門(mén)抑或到店，愛(ài)回收同理。

店員現(xiàn)場(chǎng)給出估價(jià)后，小雷問(wèn)，可不可以比平臺(tái)估價(jià)再多些？店員答，確認(rèn)要回收的話，經(jīng)過(guò)二輪再細(xì)致檢測(cè)（技術(shù)檢測(cè)）無(wú)誤后，可以再向公司申請(qǐng)加一些，最后可能在 1000 元或 1000 元多一點(diǎn)，在一個(gè)區(qū)間內(nèi)，但也不可能加太多。

小雷準(zhǔn)備再考慮下，于是轉(zhuǎn)到了待售二手機(jī)型的柜臺(tái)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這家店，擁有好幾個(gè)柜臺(tái)，蘋(píng)果、華為、小米（含 Redmi）以及 OPPO（含一加）、vivo、紅魔等品牌皆有二手機(jī)型在售。

（圖源：雷科技攝制）

賣(mài)二手機(jī)時(shí)，用戶最顧慮的是手機(jī)中的個(gè)人隱私信息，是否被全面清除，且無(wú)法再還原，所以不管是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還是愛(ài)回收，皆在主打被回收設(shè)備的「?jìng)€(gè)人隱私深度清除」和「全鏈條追蹤」功能。

買(mǎi)二手機(jī)時(shí)，用戶最顧慮的是入手后的質(zhì)量保證和售后服務(wù)，故而不管是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還是愛(ài)回收，都期待以自己的平臺(tái)質(zhì)檢和品牌背書(shū)，讓消費(fèi)者可以更安心買(mǎi)入；售后服務(wù)上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提供了二手機(jī)的 365 天質(zhì)保和維修期的「免費(fèi)備用機(jī)」服務(wù)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店員在介紹待售二手機(jī)時(shí)，還貼心地指出，舊機(jī)回收的同時(shí)，買(mǎi)入某款待售二手機(jī)，舊機(jī)估價(jià)可以再多幾十元，相當(dāng)于以舊換「新」補(bǔ)貼。

（圖源：雷科技攝制）

不難發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)特別看重線下門(mén)店的「回收二手機(jī)、買(mǎi)入二手機(jī)」的全鏈條交易場(chǎng)景。

愛(ài)回收門(mén)店數(shù)量多，與京東深度綁定是特色

東方新天地的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門(mén)店，出來(lái)后沒(méi)走多遠(yuǎn)，立馬就來(lái)到了同臺(tái)的愛(ài)回收門(mén)店。最新數(shù)據(jù)顯示，截至今年 9 月底，愛(ài)回收（萬(wàn)物新生）門(mén)店量達(dá) 2195 家，覆蓋全國(guó) 298 座城市。

愛(ài)回收門(mén)店的面積，就比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)小不少了，展臺(tái)主要是陳列手機(jī)配件，待售二手機(jī)型就「象征性」地展示了那么幾部。

（圖源：雷科技攝制）

進(jìn)店后第一步，小雷同樣找愛(ài)回收店員給這部待出手機(jī)（小米 REDMI Turbo 4 Pro，12+256GB，完美無(wú)瑕疵）進(jìn)行估價(jià)。不過(guò)相比于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，愛(ài)回收店員先問(wèn)了句，有無(wú)在平臺(tái)下單。其實(shí)，這也反映出兩家平臺(tái)線下門(mén)店的較大差異，愛(ài)回收相比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更加依賴線上平臺(tái)引流，不管是愛(ài)回收還是京東「以舊換新」渠道；同時(shí)相比轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更加依賴二手機(jī)型在線上市場(chǎng)的交易場(chǎng)景，例如愛(ài)回收和京東聯(lián)手打造、且重點(diǎn)在做的「拍拍二手」。

（圖源：雷科技攝制）

店員端詳了下這部手機(jī)，確認(rèn)成色屬于「完美無(wú)瑕疵」后，很快就在愛(ài)回收平臺(tái)中給出了初步估價(jià)結(jié)果，同樣是接近 1000 元。愛(ài)回收和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一樣，確認(rèn)回收，且經(jīng)過(guò)二輪再細(xì)致檢測(cè)（技術(shù)檢測(cè)）無(wú)誤后，店員可以再向公司申請(qǐng)加一些，最后可能在 1000 元或 1000 元多一點(diǎn)，在一個(gè)區(qū)間內(nèi)，但同樣不可能加太多。

小米 REDMI 機(jī)型都可以有如此接近的二手估價(jià)，蘋(píng)果、華為以及小米的旗艦機(jī)型，不管是愛(ài)回收，還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在成色評(píng)判一致的條件下，也都應(yīng)該是比較接近的二手估價(jià)情況。

（圖源：小紅書(shū)）

不過(guò)，小雷發(fā)現(xiàn)，在 12 月 12 日（雙 12）當(dāng)天，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的整體估價(jià)和讓利程度，比愛(ài)回收又高了一些。不同大促日（季），可以對(duì)比下不同二手平臺(tái)的「加價(jià)」力度。

瘋狂開(kāi)店，愛(ài)回收和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都面臨著流量焦慮

工作日下午，佛山東方新天地還算有些人流，但問(wèn)題是，不管店面更大、位置更好的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門(mén)店，還是愛(ài)回收門(mén)店，進(jìn)店客流皆不算多，在鬧市區(qū)這樣的商場(chǎng)，甚至可以說(shuō)客流有點(diǎn)過(guò)少了。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門(mén)店，小雷大概花了接近 20 分鐘，來(lái)逐一把玩了下展臺(tái)上各個(gè)品牌的待售二手機(jī)型。這段時(shí)間內(nèi)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門(mén)店幾乎就是小雷一個(gè)人的「專(zhuān)場(chǎng)」，店員也在圍著一個(gè)人轉(zhuǎn)，全程進(jìn)出的可能就四、五個(gè)人。

鬧市區(qū)門(mén)店的情況尚且如此，那么區(qū)域社區(qū)型門(mén)店的人流情況就更不「樂(lè)觀」了。小雷隨后探訪了區(qū)域社區(qū)類(lèi)型的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和愛(ài)回收線下門(mén)店。

這邊商場(chǎng)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門(mén)店，甚至被小米、華為、vivo 等品牌手機(jī)門(mén)店「包圍」在廊道之中，依然是位置好、店面大，但無(wú)客流，店員都待在一邊聊天了，與其他有客流的品牌手機(jī)店形成了對(duì)比。

（圖源：雷科技攝制）

愛(ài)回收門(mén)店，工作日下午接近 5 點(diǎn)到，結(jié)果店里不僅空無(wú)一人，就連店員都不在。企業(yè)微信問(wèn)了下店員何時(shí)能到，那邊說(shuō) 15 分鐘后，他同事會(huì)回到店里。結(jié)果 5 點(diǎn) 16 分了，依然沒(méi)有趕回來(lái)，小雷也不再等了。

（圖源：雷科技攝制）

這里需要特別說(shuō)一下，最近一年，小雷在愛(ài)回收平臺(tái)回收了不少數(shù)碼科技產(chǎn)品，前后加了四個(gè)質(zhì)檢工程師（店員）的企業(yè)微信，結(jié)果現(xiàn)在前三個(gè)企業(yè)微信用戶都已經(jīng)離職，只剩最后一個(gè)還在愛(ài)回收干。最近一年，愛(ài)回收平臺(tái)的人員流動(dòng)情況，可見(jiàn)一斑。

現(xiàn)在的愛(ài)回收和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，線下市場(chǎng)至少都開(kāi)了 1000 家以上的門(mén)店，算是走出了擺脫線上掣肘的重要一步。

然而，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)「苦心」經(jīng)營(yíng)的線下門(mén)店體系，至少探訪的佛山這兩家店，就短暫觀察，目前的投入和產(chǎn)出不那么成比例。

愛(ài)回收平臺(tái)，線下門(mén)店開(kāi)得更多，然而有些店面甚至可以出現(xiàn)，不提前預(yù)約，就沒(méi)店員在店的情況，而且小雷就遇到過(guò)不止一次。這樣的實(shí)例足以說(shuō)明，門(mén)店普遍開(kāi)得更小些，本身就是愛(ài)回收的刻意為之，線下門(mén)店的核心作用就是為愛(ài)回收或京東「以舊換新」的線上訂單提供多一個(gè)可選的「到店」選項(xiàng)。這樣的初衷，線下門(mén)店能不能掙錢(qián)，似乎也沒(méi)那么重要了，但最起碼，也需要把基本的門(mén)店正常服務(wù)給維持下去吧。

線下手機(jī)回收市場(chǎng)，一個(gè)「做不大」的好生意

這兩年，伴隨頂層設(shè)計(jì)和推動(dòng)的消費(fèi)者「以舊換新」行動(dòng)，國(guó)人的舊手機(jī)、老手機(jī)庫(kù)存，得到了一定程度的清理。

只是，和目前國(guó)內(nèi)多達(dá) 40 億到 60 億部的廢舊手機(jī)累計(jì)存量規(guī)模相比的話，依然是「杯水車(chē)薪」。

線下手機(jī)回收市場(chǎng)，可能壓根就是個(gè)做不大的好生意。

何為好生意？回收市場(chǎng)，國(guó)家重視，「以舊換新」推動(dòng)、綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)風(fēng)口；手機(jī)體型小、重量輕，貨值相對(duì)較高，用戶攜帶到店方便；最為重要的是，廢舊手機(jī)累計(jì)存量規(guī)模，無(wú)比龐大。

何為做不大？手機(jī)回收，如果是較新機(jī)型，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者回收意愿總體偏低，不愿去折騰；如果是較老機(jī)型，所有品牌機(jī)型回收價(jià)格普遍偏低。消費(fèi)者回收意愿低，較新機(jī)型就會(huì)在手中逐漸變?yōu)檩^老機(jī)型，回收價(jià)格一跌再跌后，消費(fèi)者是否愿意將其當(dāng)「廢舊」去進(jìn)行處理呢？是否有專(zhuān)門(mén)的回收較舊手機(jī)平臺(tái)和門(mén)店呢？與之對(duì)應(yīng)的是，較舊款機(jī)型（例如五年以上機(jī)型）回收的整體跌價(jià)幅度，是否可以再進(jìn)一步收窄呢？

小雷近些年的數(shù)碼科技產(chǎn)品回收歷程來(lái)看，閑魚(yú)上的個(gè)人買(mǎi)家，通?？梢越o到最高價(jià)，但賣(mài)家需要費(fèi)心、費(fèi)力、費(fèi)時(shí)地去跟進(jìn)和溝通；而平臺(tái)可選的「驗(yàn)貨寶」服務(wù)，雖然可以進(jìn)一步降低買(mǎi)家的交易風(fēng)險(xiǎn)，但也在抬高賣(mài)家的交易成本；

愛(ài)回收和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，二手閑置產(chǎn)品普遍給的報(bào)價(jià)偏低，回收的話更適合走「以舊換新」，買(mǎi)入閑置產(chǎn)品（例如二手手機(jī)）的話，大平臺(tái)更適合舊款機(jī)型，畢竟檢測(cè)有保證、售后有依靠；

線下手機(jī)店和線上「黃?！沟脑挘m合回收全新產(chǎn)品，例如未拆封的手機(jī)（尤其蘋(píng)果機(jī)型），以及二手的最新款旗艦（尤其蘋(píng)果新機(jī)）。

（圖源：雷科技攝制）

綜上，一個(gè)用戶想出一臺(tái)手機(jī)，最好的價(jià)格在閑魚(yú) C2C 線上平臺(tái)，但賣(mài)家的等待時(shí)間一般是最長(zhǎng)的（尤其二手機(jī)型），交易成本或「到手刀」風(fēng)險(xiǎn)也是最大的；最好的體驗(yàn)在愛(ài)回收和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手回收平臺(tái)，例如其提供的上門(mén)回收服務(wù)，但價(jià)格又很難給到最高，除非是「以舊換新」的回收訂單。

如果是用戶群體剛性需求大的領(lǐng)域也就罷了，回收尤其手機(jī)回收，本身在國(guó)內(nèi)就是一個(gè)還在培養(yǎng)用戶認(rèn)知和心智教育的過(guò)程，這樣的大前提下，好生意也難成大生意，尤其在線下市場(chǎng)。

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