當(dāng)剛買了7天的奔馳車在高速路上突然亮起“加注機(jī)油”的警示燈時(shí)，車主劉先生嚇出了一身冷汗，立即靠邊停車，撥打了應(yīng)急救援電話……從這時(shí)起，這位專職律師開啟了近一個(gè)月的維權(quán)之路，至今無(wú)果。

“除了正式起訴，這一個(gè)月合理合法的途徑都試過(guò)了，總不能讓我也去引擎蓋上哭吧？”劉先生說(shuō)。

西安奔馳事件視頻截圖

今年3月15日，劉先生從北京百得利之星汽車銷售有限公司按揭購(gòu)得了一輛搭載了1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)的混動(dòng)款奔馳C260L。3月21日，劉先生本還沉浸在提車的喜悅中，新車即發(fā)生了開頭的一幕。

出問題的奔馳車被拉到了位于河北省滄州市的奔馳4S維修店。專業(yè)人員檢測(cè)后告知?jiǎng)⑾壬嚨陌l(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件出了問題，需要生產(chǎn)廠家拆開發(fā)動(dòng)機(jī)才能進(jìn)一步處理。

“剛買7天的車就要拆開？這個(gè)解決方案我不能接受?！眲⑾壬f(shuō)，他隨后聯(lián)系了銷售方北京百得利之星汽車銷售有限公司，購(gòu)車時(shí)態(tài)度恭敬的銷售人員立馬換了一副面孔，明確表示銷售方無(wú)法解決這個(gè)問題，讓劉先生聯(lián)系維修4S店或奔馳生產(chǎn)廠家解決此事。

劉先生認(rèn)為，“三包”期內(nèi)，維修超過(guò)了5天，4S店有義務(wù)為他提供備用車，遭到拒絕。“我只負(fù)責(zé)賣車，別的東西管不了，可以幫你聯(lián)系，但沒有義務(wù)去解決?！变N售人員說(shuō)。

劉先生交給4S店5856元金融服務(wù)費(fèi)的發(fā)票（受訪者提供）。

國(guó)家質(zhì)檢總局在2013年10月1日正式發(fā)布實(shí)施《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，其中第十九條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。因此，4S店不能以沒有該服務(wù)為由，拒絕履行義務(wù)。

無(wú)奈之下，劉先生只好前往位于北京亦莊的生產(chǎn)廠家北京奔馳汽車有限公司。工作人員給出的解釋是，北京奔馳負(fù)責(zé)銷售和生產(chǎn)的是不同的公司，新車出了問題得找銷售方解決，作為廠商只能根據(jù)銷售商和用戶協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)配合。該公司工作人員向劉先生坦言：“說(shuō)白了我們就是兩家公司，所以存在您反饋的難協(xié)調(diào)的問題?！?/p>

（原題為：《奔馳車又出事了！這次更典型》）