“這項(xiàng)業(yè)務(wù)您可以在我們的自助服務(wù)區(qū)辦理，不用在柜臺(tái)排隊(duì)等待”，浦興路街道事務(wù)受理中心的工作人員熱情地對(duì)前來辦理更換醫(yī)保就醫(yī)記錄冊(cè)的市民耿先生說，并引導(dǎo)耿先生來到受理中心一樓大廳自助服務(wù)區(qū)內(nèi)的醫(yī)保自助服務(wù)機(jī)前，按照操作要求協(xié)助耿先生完成了醫(yī)保手冊(cè)更換業(yè)務(wù)。

“太方便了，不到一分鐘就辦好了，程序也便捷，而且24小時(shí)都開放，隨時(shí)都可以來，以后我下班再來辦業(yè)務(wù)都行，真是我們上班族的福音啊”，耿先生拿著新的醫(yī)保就醫(yī)記錄冊(cè)稱贊地說。

24小時(shí)社區(qū)事務(wù)自助服務(wù)區(qū)面積約十平方米，通過室內(nèi)室外二扇玻璃門，連通辦事大廳室內(nèi)外，日間工作時(shí)間作為受理中心辦事居民自助服務(wù)的區(qū)域，非工作時(shí)間和夜間作為無人值守開放式的自助服務(wù)室。自助服務(wù)區(qū)內(nèi)共有醫(yī)保自助服務(wù)機(jī)、社保自助服務(wù)機(jī)、社區(qū)事務(wù)自助服務(wù)機(jī)三臺(tái)自助設(shè)備，可提供醫(yī)保就醫(yī)記錄冊(cè)自助更換、社保個(gè)人城鎮(zhèn)參保繳費(fèi)信息自助打印、上海一網(wǎng)通辦服務(wù)平臺(tái)操作、社區(qū)事務(wù)服務(wù)指南查詢及打印、身份證和文件材料自助復(fù)印等22大類近200項(xiàng)涉及社區(qū)個(gè)人事務(wù)服務(wù)、有55項(xiàng)可以在設(shè)備上辦結(jié)。

其中社區(qū)事務(wù)自助服務(wù)機(jī)整合了上海一網(wǎng)通辦服務(wù)平臺(tái)的自助操作，社區(qū)事務(wù)服務(wù)指南的查詢、打印及復(fù)印等服務(wù)功能，涉及到個(gè)人的33項(xiàng)服務(wù)可以直接辦結(jié)。以婚姻登記檔案證明這項(xiàng)業(yè)務(wù)為例，市民只需在這臺(tái)設(shè)備上填寫相關(guān)的信息以及提交相關(guān)的材料，受理中心就會(huì)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過后，市民則可以到就近的受理中心進(jìn)行自取或者選擇郵寄到家的服務(wù)。

從五月中旬投入使用至今，該自助服務(wù)區(qū)在非工作時(shí)間段已接待市民93人次，工作時(shí)間段接待市民400多人次。

身穿“為儂服務(wù)”工作衫，正在服務(wù)的志愿者孫大爺說：“這些設(shè)備老年人用起來也簡(jiǎn)單，你看我都快70歲了，學(xué)了兩遍就會(huì)了。年輕人基本不用我們教就會(huì)使用，有的老年人補(bǔ)換就醫(yī)記錄冊(cè)需要我們幫幫忙，教教他們?cè)趺从?，下次來他們就?huì)了”。

“對(duì)老百姓而言，可以少跑腿，節(jié)省時(shí)間；對(duì)我們工作人員來講，也是一個(gè)減負(fù)，可以減輕我們?nèi)肆Y源負(fù)擔(dān)，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)和居民老百姓辦事的雙向減負(fù)；在提升受理中心服務(wù)能級(jí)的同時(shí)與家門口服務(wù)站有機(jī)融合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)事務(wù)服務(wù)‘不打烊’，讓群眾辦事更便利?！逼謻|新區(qū)浦興路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心黨支部書記王建勝說，“接下來，浦興路街道將從建設(shè)、服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)3方面對(duì)24小時(shí)社區(qū)事務(wù)自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步探索，形成可復(fù)制、可推廣的模板?！?div style="text-align:center;">