“硬科技與軟實力是當(dāng)前新經(jīng)紀(jì)品牌必須兼?zhèn)涞膶嵙?，行業(yè)協(xié)同共生，數(shù)據(jù)信息的共享與反哺，才能最大化實現(xiàn)個體迭代和行業(yè)升級。”8月7日，貝殼找房副總裁左東華出席2019博鰲房地產(chǎn)論壇時表示，以品質(zhì)服務(wù)為支撐、數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動的新居住服務(wù)時代已經(jīng)來臨。

經(jīng)紀(jì)行業(yè)走向信息共享

隨著供需兩端矛盾變化，經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)生了深刻變革，最明顯的就是打破信息孤島，走向信息共享和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)。

“在此形勢下,行業(yè)需要通過差異化、合作和服務(wù)承諾的組合拳,全面提升服務(wù)溢價。平臺的能力之一就是提高服務(wù)質(zhì)量、催化職業(yè)化進(jìn)程,讓行業(yè)從無序競爭走向有序競合?！弊髺|華指出，行業(yè)共生的特點有互為主體性、整體多利性、柔韌靈活性、效率協(xié)同性，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以提升用戶滿意度；整合顧客需求，利用高效的供應(yīng)體系和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升效率；在外力驅(qū)動和自我能動的雙重助力下增強(qiáng)品牌軟實力，從而協(xié)力合作，形成生態(tài)正循環(huán)。

“單憑貝殼一己之力并不能完全實現(xiàn)行業(yè)所有品牌都迭代升級?！弊髺|華表示，好的平臺打造一批職業(yè)化服務(wù)者，攜手各經(jīng)紀(jì)品牌，讓更多人享受高品質(zhì)居住服務(wù)。

新經(jīng)紀(jì)要做到“五個在線”

左東華指出,如果說此前互聯(lián)網(wǎng)對居住服務(wù)的改造側(cè)重于信息的傳播供給,那么現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)對房地產(chǎn)的改造正在向服務(wù)的上下游延伸，即改變房源信息生產(chǎn)傳播方式、行業(yè)的作業(yè)方式、組織結(jié)構(gòu)和競爭規(guī)則，讓服務(wù)實現(xiàn)品質(zhì)化、線上化。

左東華對新經(jīng)紀(jì)品牌提出了“五個在線”的要求：客戶在線，即實現(xiàn)用戶在線上連接；產(chǎn)品在線，即實現(xiàn)平臺上所售賣的產(chǎn)品在線上無差別地分享；員工在線，即依靠基礎(chǔ)的作業(yè)系統(tǒng)，保證員工實時操作；服務(wù)在線，即通過線上工具與用戶產(chǎn)生第一時間的高效連接；管理在線，即所有的前中后臺都可以保證無紙化的辦公，進(jìn)而提升整體的管理效率。

“對于行業(yè)而言，現(xiàn)在必須重視軟實力，包括行業(yè)、品牌和服務(wù)者個人的軟實力。”左東華表示，行業(yè)共生不是萬物平均生長、同速生長，而是在同一個公平的環(huán)境下優(yōu)勝劣汰。

在過去15個月里，貝殼找房與188個品牌達(dá)成合作，擁有2.78萬家門店，鏈接了25萬經(jīng)紀(jì)人服務(wù)者。“通過平臺，我們可以實現(xiàn)信息共享、協(xié)同合作，如果每個服務(wù)者、每個品牌都能提升軟實力，自我迭代升級，那么整個行業(yè)也將從本質(zhì)上達(dá)到生態(tài)正循環(huán)。”左東華表示。