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盲人就業(yè)不止推拿:阿里首批視障客服上崗,服務(wù)“雙11”

今年“雙11”,你接觸的天貓客服“小二”可能是名視障者。
10月15日是國際盲人節(jié),阿里巴巴宣布,全國首批視障云客服已上崗,將服務(wù)天貓“雙11”。
澎湃新聞(www.loaarchitects.com.cn)了解到,這寫視障云客服有的做過按摩推拿,有的從未參加過工作,他們靠讀屏軟件輔助和勤奮學(xué)習(xí)通過阿里巴巴的招募。
90后男生馮家亮是首位視障云客服。因先天性白內(nèi)障,他成年后失明,但通過耳朵和電腦軟件可以同時在線上服務(wù)4個客戶,不輸常人。
“我們的視障云客服的招募已開展6期,累計收到簡歷數(shù)百份,很多視障者報名時都表達(dá)出對這份工作的渴望。“阿里巴巴云客服業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人楊丹告訴澎湃新聞,包括視障者,云客服隊伍中有超過兩成的殘障客服,一些表現(xiàn)優(yōu)異者實現(xiàn)月入過萬。同時,隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和技術(shù)發(fā)展,視障群體的就業(yè)途徑也在擴寬,阿里巴巴的視障工程師、視障淘寶賣家等越來越多。
除了為視障者提供工作機會,阿里巴巴還在推動智能辦公硬件無障礙服務(wù)。10月15日,阿里巴巴標(biāo)準(zhǔn)化部、釘釘、中國殘疾人信息和無障礙技術(shù)研究中心、深圳市信息無障礙研究會、浙江省盲人學(xué)校等宣布成立智能辦公硬件無障礙聯(lián)盟,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更大地方便視障者工作、生活。澎湃新聞在浙江省盲人學(xué)??吹?,阿里為該校提供了智能前臺、刷臉門禁、遠(yuǎn)程視頻等,視障學(xué)生可通過這些軟硬件呼叫老師、與家長視頻通話、進出寢室教室等。





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