【編者按】

青谷營(yíng)造社是一家專(zhuān)注于建立社區(qū)新鄰里關(guān)系的社會(huì)組織。在具體實(shí)踐中，該機(jī)構(gòu)總結(jié)出一套讓社區(qū)重建新鄰里關(guān)系的操作指南，即《營(yíng)造社區(qū)“新鄰里關(guān)系”操作指南》。本系列共5篇，將圍繞社區(qū)的“新鄰里關(guān)系”，探討社區(qū)實(shí)踐中的具體問(wèn)題。比如：什么樣的團(tuán)隊(duì)適合社區(qū)工作？如何建立社區(qū)的信息渠道？如何辦好一場(chǎng)社區(qū)市集？什么是社區(qū)小助手？如何在社區(qū)里避坑？未來(lái)，青谷營(yíng)造社將以“社區(qū)實(shí)務(wù)操作指南”的形式，分享更多社區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

我們是一家成立于2008年的專(zhuān)注于社會(huì)工作的社會(huì)組織。11年的團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)不斷在實(shí)踐中提煉，才有了現(xiàn)在的工作模式。

2008年的汶川地震牽動(dòng)了很多人的心。當(dāng)時(shí)，我們發(fā)起了到災(zāi)區(qū)去提供教育支援的行動(dòng)——青苗計(jì)劃，一個(gè)遠(yuǎn)程支教組織，那時(shí)我們的團(tuán)隊(duì)成員是清一色的教師。同一種職業(yè)的人思維方式、行動(dòng)路徑較為相似，加上目標(biāo)是短期性的，所以目標(biāo)完成后團(tuán)隊(duì)就解散了。

2010年，我們成立了好家長(zhǎng)公益聯(lián)盟（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“好家長(zhǎng)”），是一個(gè)以家庭為參與者的松散機(jī)構(gòu)，以培育社會(huì)中堅(jiān)力量的社會(huì)責(zé)任感為目標(biāo)。這時(shí)團(tuán)隊(duì)采用了不同的工作方式。從家長(zhǎng)中選取不同職業(yè)背景的、有意愿提供志愿服務(wù)的小伙伴，成立了宣傳部、策劃部、人事部等部門(mén)進(jìn)行運(yùn)作。面向所有家長(zhǎng)，采用積分制度，人事部的主要功能就是登記家長(zhǎng)的積分。

好家長(zhǎng)這個(gè)機(jī)構(gòu)，為我們進(jìn)入社區(qū)提供了強(qiáng)大的在地資源的支持。我們現(xiàn)在的工作模式，或多或少受到了之前機(jī)構(gòu)的影響——如何有效、低成本地運(yùn)作一個(gè)公益機(jī)構(gòu)，使之投入產(chǎn)出比最優(yōu)。

在做第一個(gè)社區(qū)項(xiàng)目時(shí)，我們沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)，成立了一個(gè)八人工作團(tuán)隊(duì)開(kāi)展社區(qū)工作，建立社區(qū)新鄰里關(guān)系，成員主要是來(lái)自好家長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)五六年培養(yǎng)，好家長(zhǎng)的小伙伴具備了一定的社會(huì)責(zé)任感和工作能力，也愿意為更多人付出。

根據(jù)這些年公益機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)踐積累，我們提煉出社區(qū)工作的團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)具備的一些特質(zhì)：

1.人品佳，品性正，做事踏實(shí)，個(gè)人信用背書(shū)佳；

2.具備社會(huì)經(jīng)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)。最好在社會(huì)中歷練過(guò)，還能保持對(duì)未來(lái)美好的期待。保證自己生活得好，才有余力幫助他人，并且去創(chuàng)造出有社會(huì)價(jià)值的事；

3.成員包含各個(gè)年齡階段。不同年齡的思維方式不同，相互碰撞、相互幫忙可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體成長(zhǎng)；

4.成員具備不同的教育或職業(yè)背景；掌握的技能和知識(shí)不同，各取所長(zhǎng)，各自的才能充分發(fā)揮，同樣在思維方式上也可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。

5.較好的表達(dá)溝通能力；

6.富有創(chuàng)造力，做有趣的設(shè)計(jì)，做有趣的事。

我們認(rèn)為，社區(qū)工作團(tuán)隊(duì)有一些最優(yōu)解，具體如下。

最優(yōu)解①：成立在地工作團(tuán)隊(duì)

在無(wú)錫項(xiàng)目中，我們成立了一支在地團(tuán)隊(duì)。因?yàn)椤昂眉议L(zhǎng)”為我們培養(yǎng)了很多這樣的人才。以下是團(tuán)隊(duì)一周的工作量：

1.舉辦一次開(kāi)放式的社區(qū)沙龍（不限于本社區(qū)，開(kāi)放報(bào)名，講述和社區(qū)相關(guān)內(nèi)容即可）、推進(jìn)社區(qū)社團(tuán)工作、推動(dòng)社區(qū)議事、推動(dòng)樓長(zhǎng)制，以及社區(qū)刊物的校對(duì)工作；

2.舉辦社區(qū)市集。市集板塊包括：玩具漂流、游戲城堡、釣螃蟹、搭建舞臺(tái)、攤位招募等；

3.繪本劇表演（演員為社區(qū)居民）、社區(qū)羽毛球賽事等。

可以看出，社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容工作量不小，內(nèi)容也相當(dāng)豐富和吸引人。要完成這些工作，除了依靠團(tuán)隊(duì)的八個(gè)工作人員，還涉及至少七位非工作人員，以及居委會(huì)、物業(yè)等。而團(tuán)隊(duì)人員主要的工作是，激發(fā)、協(xié)調(diào)其他各類(lèi)社區(qū)相關(guān)方（含居民）來(lái)一起推動(dòng)社區(qū)工作。

這樣的團(tuán)隊(duì)，雖然人力資源出色，工作成效高，但成本也很高。由于我們?nèi)狈?jīng)驗(yàn)，后來(lái)合作方單方違約中止合作，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解散，也使我個(gè)人無(wú)心再經(jīng)營(yíng)公益機(jī)構(gòu)。不過(guò)機(jī)緣巧合下，也促成了后期工作團(tuán)隊(duì)的低成本運(yùn)作模式的誕生——在地居民+外部支持。

最優(yōu)解②：在地居民+外部支持

我們?cè)?016年的低潮期接了一個(gè)農(nóng)村社區(qū)項(xiàng)目。在那里做社區(qū)項(xiàng)目，要解決兩個(gè)問(wèn)題：經(jīng)費(fèi)、人手。當(dāng)時(shí)，正好中國(guó)扶貧基金會(huì)發(fā)布了一條信息，面向全國(guó)招募項(xiàng)目，單個(gè)項(xiàng)目可供申請(qǐng)的資金上限是50萬(wàn)。抱著試試看的心態(tài)，我們發(fā)了項(xiàng)目書(shū)過(guò)去。沒(méi)想到最后居然拿到了項(xiàng)目資金。不僅如此，愛(ài)德基金會(huì)也決定和我們合作，給予這個(gè)項(xiàng)目資金支持。

有了資金，人手問(wèn)題怎么解決呢？

要是組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)村，成本太高（需要交通成本、食宿成本、人員薪資等）。另外，和當(dāng)?shù)卮迕竦臏贤ㄒ蚕萑肓似款i，如果村民看不到可見(jiàn)的、實(shí)際的內(nèi)容，只是面對(duì)各種計(jì)劃，時(shí)間一長(zhǎng)，就會(huì)對(duì)外來(lái)者產(chǎn)生質(zhì)疑，產(chǎn)生信任危機(jī)。

社區(qū)的發(fā)展取決于居住者的改變意愿，以及是否具備力量去改變自己居住的社區(qū)。居住者的改變，就是思想意識(shí)的改變。當(dāng)?shù)卮迕窠逃狡毡檩^低，初中及初中以上學(xué)歷只占全村人口的7%（2016年數(shù)據(jù)），因此改變村民的意識(shí)并不容易。但是，村民的意識(shí)不改變，任何作用于社區(qū)的力量都可能無(wú)效。

面對(duì)這兩個(gè)困境，我們突發(fā)奇想，是不是可以讓村民成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榇迕駜?nèi)部的溝通是順暢的，村民就住在村里，也可節(jié)約交通成本。村民做不了的事情，比如宣傳設(shè)計(jì)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、提供資源、文案工作等，可以招募有同樣生活經(jīng)驗(yàn)（附近村子的大學(xué)生）以及有專(zhuān)業(yè)能力的城市里的小伙伴。如此一來(lái)，在地村民可以在地執(zhí)行，而外部大腦負(fù)責(zé)村民做不了的事。

這個(gè)想法并沒(méi)有得到支持，但我感覺(jué)可以操作。我發(fā)布了一個(gè)招募啟事，居然如愿招募到9人，成立了一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)。因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)，我們采用每周線(xiàn)上例會(huì)的工作模式，從而有效推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施。

“在地居民+外部支持”的工作模式成功了。雖然每個(gè)社區(qū)基礎(chǔ)不同，但都可以找到合適的人，并把合適的人培養(yǎng)出來(lái)。如果村民都能被培養(yǎng)出來(lái)，那么城市里的居民團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該也不難建立。

最優(yōu)解③：在地居民

在鄭州某城市社區(qū)，我們沒(méi)有任何社會(huì)資源。如何建立一個(gè)在地的社區(qū)團(tuán)隊(duì)呢？那就是，尋找可以支持的在地力量。

我們從公益圈入手，尋找鄭州在地的公益小伙伴。有一位因籌款平臺(tái)而結(jié)識(shí)的小伙伴A正好在鄭州。通過(guò)他，我們又認(rèn)識(shí)了幾位關(guān)注社區(qū)領(lǐng)域的小伙伴、鄭州大學(xué)社工系的老師們，以及關(guān)注社區(qū)的一些河南學(xué)者。

巧的是，A正好認(rèn)識(shí)一位社區(qū)居民。而且這位居民曾在公益機(jī)構(gòu)工作過(guò)，是一名律師。通過(guò)這位居民，我們開(kāi)始逐步了解，社區(qū)現(xiàn)有哪些群體，有哪些超級(jí)大群，是哪些鄰居發(fā)起的，等等。但這些群，要么是維權(quán)群，要么是廣告群。從中很難物色到可做社區(qū)工作的居民。

迫于無(wú)奈，我們采用了最土的方式，在居民晚飯后散步時(shí)或周末中午時(shí)段，去和居民一個(gè)個(gè)聊。這么一聊，又知道了幾個(gè)鄰居微信群。雖然規(guī)模只有二三十人，但這些是正常的生活交流群。收獲很大。

聊了幾天后，我們需要坐在一起歸納總結(jié)。但找不到合適的地方，就跑到物業(yè)前臺(tái)占了幾張椅子，談得眉飛色舞。有個(gè)來(lái)物業(yè)辦事的鄰居，旁聽(tīng)很久后，按捺不住，加入了我們。

就這么一點(diǎn)點(diǎn)地，我們物色到一些鄰居，有律師、建筑師、大學(xué)老師、攝影師等，六七個(gè)人，職業(yè)沒(méi)有重復(fù)的。他們組成了在地居民工作小組。

最優(yōu)解④：培養(yǎng)社區(qū)利益相關(guān)方

我們?cè)谧龅诙€(gè)項(xiàng)目——無(wú)錫的LX社區(qū)時(shí)，曾想嘗試培養(yǎng)居委會(huì)的工作人員。社區(qū)利益相關(guān)方之間的關(guān)系處理，是社區(qū)中最難啃的一塊硬骨頭。但是，居委會(huì)并不愿參與工作，認(rèn)為已經(jīng)花錢(qián)請(qǐng)了我們機(jī)構(gòu)，讓我們把活兒干了就行。

在鄭州社區(qū)，我們嘗試過(guò)培養(yǎng)物業(yè)人員。但開(kāi)發(fā)商內(nèi)部的關(guān)系很復(fù)雜，我們沒(méi)有培育物業(yè)人員的權(quán)限，這項(xiàng)工作也沒(méi)有得到實(shí)際推進(jìn)。但在我們的實(shí)踐中，社區(qū)居民成長(zhǎng)起來(lái)后，也會(huì)帶動(dòng)社區(qū)利益相關(guān)方成長(zhǎng)起來(lái)。這說(shuō)明，培養(yǎng)社區(qū)利益相關(guān)方這條路，理論上是存在的，只是還沒(méi)有被實(shí)踐出來(lái)。

在無(wú)錫某項(xiàng)目執(zhí)行大概半年后，一次社團(tuán)組織的親子活動(dòng)上，物業(yè)經(jīng)理很熱情，主動(dòng)提出他們有一些溜冰體驗(yàn)券，可以提供給至少50個(gè)孩子去溜冰。鄰居們很開(kāi)心，樂(lè)呵呵地帶著孩子們?nèi)ネ妗?/p>

圣誕節(jié)時(shí)，準(zhǔn)備做圣誕老人來(lái)敲門(mén)的活動(dòng)，物業(yè)又一次熱情地參與進(jìn)來(lái)，從制作圣誕信箱（讓孩子們投遞心愿）放到門(mén)崗，到圣誕夜當(dāng)天志愿者不夠，裝扮成圣誕老人，物業(yè)團(tuán)隊(duì)還都是女生，于是一夜之間，社區(qū)娃娃們刷新了對(duì)圣誕老人的認(rèn)知：原來(lái)不止有圣誕老爺爺，還有圣誕阿姨、圣誕姐姐啊。

這個(gè)案例里的物業(yè)，是具備做社區(qū)實(shí)務(wù)的潛質(zhì)的。因?yàn)樗麄円庾R(shí)到發(fā)生了轉(zhuǎn)變，并付諸行動(dòng)。憑借這種有意識(shí)并具有執(zhí)行落地能力的社區(qū)利益相關(guān)方，是可以嘗試探索出一條由社區(qū)利益相關(guān)方建立社區(qū)新鄰里關(guān)系的新路。

每個(gè)社區(qū)情況不同，各個(gè)組織的情況也不一樣。我們相信，在社區(qū)實(shí)踐中，每個(gè)地方都能探索出屬于自己的團(tuán)隊(duì)最優(yōu)解。