作為全市政府網(wǎng)站的總龍頭、總?cè)肟诤涂倶屑~，代表著北京市政府在網(wǎng)上“門面”形象的“首都之窗”網(wǎng)站近日完成改版，并于11月1日正式上線。通過大數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)站推出了9大重點民生領(lǐng)域100余搜索場景，實現(xiàn)了政策信息“一網(wǎng)通查”。對于市民的網(wǎng)上留言，八成簡單咨詢類問題基本“秒回”，實現(xiàn)了“一網(wǎng)通答”。

政策信息“一網(wǎng)通查”——首推場景化主題搜索

“以前，市民網(wǎng)上查政府信息可能會有找不到、找不快、找不準的體驗，輸入的搜索詞必須完全準確才能獲得相應(yīng)結(jié)果，當搜索的口語詞匯與政府專業(yè)術(shù)語不一致時，搜索結(jié)果往往‘離題萬里’。”市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負責人坦言，此次“首都之窗”改版并上線一體化智能搜索平臺，就是希望“讀懂”、“猜對”市民需求。

記者打開“首都之窗”看到，改版后首頁的搜索欄顯眼又醒目。比如輸入“住房公積金”關(guān)鍵詞，可“一鍵”得到許多相關(guān)信息，其中左側(cè)為辦事指南、政策法規(guī)、政策解讀、熱點問答，右邊還有辦事入口。

據(jù)介紹，北京在全國政府網(wǎng)站中率先推出場景化主題搜索服務(wù)，通過分析百度搜索前1000個政務(wù)高頻詞和政府網(wǎng)站前200個常用高頻詞，提煉出教育、交通、社保、培訓(xùn)就業(yè)、營商環(huán)境等9大重點民生領(lǐng)域100余個搜索場景，關(guān)聯(lián)200多個辦事系統(tǒng)入口，聚合政務(wù)服務(wù)地圖數(shù)據(jù)2萬多條，展現(xiàn)集辦事指南、辦事入口、法規(guī)文件、政策解讀、智能問答、辦事地圖等信息于一體的搜索結(jié)果，實現(xiàn)“即搜即用、一鍵獲取”。

市民留言“一網(wǎng)通答”——八成常規(guī)問題“秒回”

找政府咨詢?nèi)绾无k事，在網(wǎng)站首頁點擊“咨詢”，直接網(wǎng)上提問?！耙郧埃忻褡稍兛咳斯ぶ鹨环洲D(zhuǎn)、辦理和答復(fù)，費時費力且質(zhì)量參差不齊?！笔姓?wù)服務(wù)局相關(guān)負責人介紹，一體化互動交流平臺上線了智能問答系統(tǒng)，利用人工智能和知識圖譜技術(shù)，依托政務(wù)信息知識庫的權(quán)威答案，提供7×24小時實時在線智能問答服務(wù)，八成的常規(guī)問題即可“秒回”。

除了“機器答”，“人工答”的效率也有了大幅提升。針對市民反映的留言超期回復(fù)現(xiàn)象，此次各區(qū)各部門網(wǎng)站接入一體化互動交流平臺，集中接收企業(yè)群眾網(wǎng)上咨詢、建議、投訴等，實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度、實時轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一反饋、全程跟蹤、監(jiān)督評價?！耙郧皞€別留言甚至超過90天才向網(wǎng)民答復(fù)，現(xiàn)在咨詢類留言平均辦理時長1.5個工作日，較以前壓縮了85%?！痹撠撠熑私榻B。

記者注意到，“政民互動”欄目還下設(shè)“12345網(wǎng)上接訴接辦”，市民有訴求還可直接網(wǎng)上寫信、留言。據(jù)悉，“網(wǎng)上接訴即辦”剛開始測試運行，將強化督查回訪，還將努力達到線下來電處理的水平，持續(xù)提升網(wǎng)民訴求解決率和滿意率。

政務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”——58件事“上一網(wǎng)、辦一次”

1日當天，新版網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳也同步上線，并推出“辦好一件事”服務(wù)，首批推出戶籍辦理等58個主題提供“上一網(wǎng)、交一表、找一人、辦一次”服務(wù)。

市政務(wù)服務(wù)局相關(guān)負責人透露，下一步，更多事項將在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。比如針對辦理量大、受關(guān)注高的事項，構(gòu)建熱門辦事指南主題，方便辦事人快速、準確地找到服務(wù)事項。同時，“一網(wǎng)通辦”服務(wù)向移動端拓展，上線微信、支付寶和百度北京政務(wù)服務(wù)小程序等。

此外，辦事的市民可在網(wǎng)上對辦件受理、審批、辦結(jié)等各環(huán)節(jié)進行服務(wù)評價，評價結(jié)果統(tǒng)一在辦事指南頁面進行公示。辦件結(jié)果未來或?qū)⒐?，通過事項類型、辦理方式、辦理狀態(tài)等維度，展示市區(qū)兩級辦件數(shù)據(jù)情況。

（原題為《“首都之窗”網(wǎng)站改版：政策咨詢秒回 網(wǎng)上“接訴即辦”上線》）