原創(chuàng)： 司北 智東西

看點(diǎn)：經(jīng)驗(yàn)不足、老人未動(dòng)，騰訊的2B改革，剛剛進(jìn)入淺水區(qū)。

扛起騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大旗的那天，正好是湯道生加入騰訊的第13年。

2018年9月30日清晨6:40，騰訊舉行了自成立以來(lái)的第三次大規(guī)模組織架構(gòu)調(diào)整，成立CSIG云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，由湯道生以“欽差大臣”的身份接過(guò)騰訊To B轉(zhuǎn)型的大旗——這一改革如今已被騰訊內(nèi)部稱為930變革。

▲騰訊總辦高管們?cè)隍v訊2018年員工大會(huì)上的合影，主題為“擁抱變化，全新出發(fā)”

在此前的一個(gè)多月時(shí)間里，在一場(chǎng)場(chǎng)“杯酒釋兵權(quán)”的內(nèi)部大會(huì)上，馬化騰與劉熾平先后為湯道生擺平了從總辦到VP的所有障礙，所有部門將To B團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)統(tǒng)一剝離，收歸湯道生手下——只有張小龍手中的WXG微信事業(yè)部除外。

2019年是動(dòng)蕩的一年，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂，巨頭玩家齊齊跨界To B?！爱a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”成為產(chǎn)業(yè)年度最熱詞匯，騰訊、阿里、百度全面all in產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，卻又各自暴露出從業(yè)務(wù)流程到人才配備的大量短板。

2019年，國(guó)際形勢(shì)激烈動(dòng)蕩、產(chǎn)業(yè)風(fēng)口一天一變、AI寒冬苗頭漸起、GDP增速持續(xù)放緩、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革迫在眉睫……

在2019年即將結(jié)束的如今，騰訊的To B戰(zhàn)役已經(jīng)持續(xù)了一年有余。在這440多天的時(shí)間里，騰訊經(jīng)歷了一系列從人員到組織、從業(yè)務(wù)流程到資源配置的全面動(dòng)蕩，無(wú)數(shù)被內(nèi)部高管喻為“空軍著陸”的慘烈戰(zhàn)役快速鋪開，騰訊在變化、在適應(yīng)、在摸索、在掙扎，就如同一個(gè)不會(huì)游泳的孩子，被驟然扔進(jìn)了滾滾長(zhǎng)江，費(fèi)勁一切力氣撲騰著水花，力求不被巨浪淹沒。

下圖為騰訊2018年與2019年Q3各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)收占比、利潤(rùn)占比。從圖中我們可以看到，騰訊云所占營(yíng)收從2018年的2.9%增長(zhǎng)到了2019年Q3的4.6%，體量依舊很小。

▲騰訊2018年與2019年Q3各項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)收占比、利潤(rùn)占比，騰訊云所占比例依舊很小

網(wǎng)絡(luò)傳言，由于累計(jì)收入突破100億元，騰訊云團(tuán)隊(duì)即將拿到2019年“陽(yáng)光普照”年終獎(jiǎng)，一人發(fā)一部iPhone 11 Pro。

與此同時(shí)，阿里云前三季度累計(jì)收入248億元，亞馬遜云前三季度累計(jì)收入超過(guò)250億美元。

騰訊云前面的路還很長(zhǎng)。

又愛又恨，繞不過(guò)的微信

騰訊CSIG全稱為“云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群”。與百度、阿里等云服務(wù)廠商一樣，騰訊的To B打法也是基于云服務(wù)的形式對(duì)企業(yè)輸出AI、大數(shù)據(jù)、音視頻、LBS等工具化能力或行業(yè)方案。

▲騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的能力與產(chǎn)品布局

但與其他廠商所不同的是，由于手握微信與QQ這兩大王牌社交產(chǎn)品，騰訊能夠基于微信小程序、企業(yè)微信、QQ等入口打造出一套特有的C2B、C2G玩法，在智慧零售、智慧政務(wù)、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域都拿下了標(biāo)桿性業(yè)務(wù)。

尤其是微信——這塊能夠直接觸達(dá)11億用戶的流量大池，是塊“插根扁擔(dān)都能開花”的超級(jí)沃土，也是無(wú)數(shù)B端企業(yè)垂涎已久的肥肉。

舉幾個(gè)例子：

1、在智慧零售方面，服裝巨頭綾致集團(tuán)推出的官方導(dǎo)購(gòu)WeMall小程序，單月銷售額突破4500萬(wàn)元，19%來(lái)自跨城市購(gòu)買、20%來(lái)自閉店時(shí)間購(gòu)買；

同時(shí)，基于微信社群裂變+小程序?qū)Я鞯耐娣?，商超巨頭永輝的到家業(yè)務(wù)試點(diǎn)區(qū)域日訂單高達(dá)6萬(wàn)份，觸達(dá)客戶超過(guò)100萬(wàn)人。

2、在智慧政務(wù)方面，截止至今年10月3日，騰訊為廣東省政府打造的民生服務(wù)小程序“粵省事”累計(jì)上線747項(xiàng)服務(wù)、62種電子證照，實(shí)名用戶累計(jì)達(dá)到1853萬(wàn)人，辦理業(yè)務(wù)量超過(guò)3億筆；

▲粵省事小程序界面

“數(shù)字廣東”項(xiàng)目是騰訊投入重度資源打造的標(biāo)桿性案例，也是騰訊2018年的“1號(hào)工程”——在“粵省事”小程序上線之前，馬化騰每?jī)芍軈⑴c一次討論，光是字體大小就提出過(guò)5次修改意見。

3、在智慧醫(yī)療方面，目前微信電子社?？ㄒ呀?jīng)覆蓋超過(guò)5億人，用戶在就診、買藥時(shí)可直接繳納醫(yī)保掛號(hào)或醫(yī)保門診費(fèi)用。

“騰訊健康”小程序及微信支付入口已向深圳市民開放，用戶可通過(guò)微信或小程序獲得AI在線醫(yī)咨詢、預(yù)約掛號(hào)、健康科普等服務(wù)入口，還可以在深圳本地1400家實(shí)體藥店使用“騰訊健康”里的“醫(yī)保碼”刷醫(yī)保購(gòu)藥。

以上幾個(gè)都是騰訊引以為豪的標(biāo)桿To B案例，從中不難看出，騰訊微信公眾號(hào)、微信小程序、微信企業(yè)號(hào)都隱隱約約成為了這些項(xiàng)目的核心資源，甚至是不少企業(yè)選擇與騰訊合作的首要原因。

在微信的“陰影”之下，幾乎所有社交應(yīng)用的路都被堵死，無(wú)論是陌陌、探探、還是聊天寶，用戶聊到最后一步都會(huì)做出同一個(gè)舉動(dòng)——加微信。

然而，在騰訊去年的930變革當(dāng)中，在馬化騰與劉熾平的推動(dòng)下，騰訊所有部門都將其To B團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)統(tǒng)一剝離，收歸湯道生CISG手下——只有張小龍手中的WXG微信事業(yè)部除外。

在今年9月27日的媒體見面會(huì)中，湯道生半是調(diào)侃地對(duì)媒體說(shuō)：“其實(shí)我們也都是給（張）小龍打工的?！?/p>

▲湯道生

而當(dāng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)向他詢問(wèn)如何去廣州找微信，如何“爭(zhēng)取開一個(gè)微信入口”時(shí)，湯道生只能給他們回復(fù)，“我支持你們?nèi)ァТ笸取！?/p>

由于一手創(chuàng)辦的Foxmail被收購(gòu)才選擇加入騰訊的張小龍，打從一開始就與騰訊的幾大主流派系（老騰訊、香港派、華為幫）格格不入，微信更是從誕生之日便成為QQ的頭號(hào)敵人。

2012年，周鴻祎來(lái)廣州找張小龍吃飯，觥籌交錯(cuò)之間，張小龍無(wú)奈地向周鴻祎搖搖頭說(shuō)，“你們是不知道，當(dāng)時(shí)最想干掉微信的不是米聊，而是手機(jī)QQ?！?/p>

而QQ，卻是湯道生自2005年加入騰訊以來(lái)傾注了幾乎所有心血、細(xì)心呵護(hù)打造的系列拳頭產(chǎn)品——QQ空間、QQ相冊(cè)、QQ音樂(lè)、手機(jī)QQ、QQ看點(diǎn)……這位消瘦的46歲中年男人至今仍擁有種類最多、最全的QQfamily抱枕。

馬化騰的管理手段素以溫和著稱，他對(duì)所有新興產(chǎn)品的灰度默許無(wú)疑助長(zhǎng)了公司內(nèi)部越演越烈的賽馬制度，也讓身處廣州、遠(yuǎn)離深圳總部的微信團(tuán)隊(duì)持續(xù)擁有著凌駕于其他BG的“特權(quán)”：薪資、待遇、年終獎(jiǎng)、自主權(quán)。

正如業(yè)內(nèi)的一種說(shuō)法所言，“業(yè)界一個(gè)潛規(guī)則是：一個(gè)人說(shuō)自己出身BAT，他一定是百度出來(lái)的；一個(gè)人說(shuō)自己在騰訊工作，他一定不是來(lái)自微信。”

而且，哪怕已經(jīng)有眾多CSIG的落地項(xiàng)目成功接入了微信流量入口，這一代價(jià)也并不便宜。

早在2015年接受媒體采訪時(shí)，湯道生就曾坦言，在騰訊內(nèi)部，產(chǎn)品之間的關(guān)系越來(lái)越市場(chǎng)化，每項(xiàng)流量都標(biāo)有價(jià)格，使用時(shí)不是去跟（流量入口的）老板申請(qǐng)，而是按照預(yù)算購(gòu)買，“親兄弟也應(yīng)該真算賬”。

營(yíng)收增速放緩，CTO始終空缺

騰訊鮮少在財(cái)報(bào)中披露騰訊云的具體營(yíng)收數(shù)據(jù)——業(yè)內(nèi)對(duì)于此有個(gè)心照不宣的默契：業(yè)績(jī)好看時(shí)披露具體數(shù)字，業(yè)績(jī)不好看時(shí)談增速、談市場(chǎng)地位、不談數(shù)字。

騰訊近年來(lái)唯二兩次正式披露騰訊云營(yíng)收數(shù)據(jù)分別在2018年年報(bào)與2019年Q3財(cái)報(bào)中：2018年騰訊云年度收入91億元、同比增長(zhǎng)超過(guò)100%；2019年Q3騰訊云季度收入47億元、同比增長(zhǎng)80%。

在云計(jì)算領(lǐng)域，阿里絕對(duì)是騰訊繞不過(guò)去的老冤家。這個(gè)自從2008年就正式進(jìn)軍云計(jì)算領(lǐng)域的超級(jí)巨頭，如今已靠超前的先發(fā)優(yōu)勢(shì)坐穩(wěn)了亞太區(qū)云計(jì)算領(lǐng)域第一寶座——而騰訊云正式成立則是2013年的事情了。

當(dāng)然，先發(fā)優(yōu)勢(shì)未必就是最強(qiáng)，基于前人道路進(jìn)行模仿、創(chuàng)新、乃至最后超越的后發(fā)制人玩家同樣比比皆是。

近年來(lái)，隨著阿里云體量漸長(zhǎng)，其營(yíng)收增速開始逐漸放慢；此時(shí)騰訊云抓準(zhǔn)了后發(fā)優(yōu)勢(shì)，異軍突起，根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，騰訊云2017、2018年的年度營(yíng)收增速分別超過(guò)了200%、100%。

不過(guò)，隨著騰訊云的體量同樣開始增長(zhǎng)，其營(yíng)收增速同樣開始放緩。2019年Q3，騰訊云季度營(yíng)收為47億元，同比增長(zhǎng)80%。

我們?nèi)绻麢M向比較過(guò)去，阿里云在2018年Q2同樣拿到季度營(yíng)收近47億元的成績(jī)，其當(dāng)季營(yíng)收同比增長(zhǎng)93.9%。

▲阿里云從2016年至今的季度營(yíng)收及增長(zhǎng)速度，圖中粉色部分為騰訊云2019年Q3營(yíng)收47億元

而如果我們從市場(chǎng)份額來(lái)看，根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2019年Q1，盡管騰訊云已經(jīng)在國(guó)內(nèi)占據(jù)了12.2%的市場(chǎng)份額，排名第二，但與阿里云排名第一的28%仍有不少差距。

更有甚之，根據(jù)光大證券調(diào)查，除了QQ之外，騰訊的其他核心產(chǎn)品（微信與王者榮耀）都沒有大規(guī)模使用騰訊云支持。

今年1月，騰訊終于成立了技術(shù)委員會(huì)，推動(dòng)各BG之間的技術(shù)共享、代碼開源。然而騰訊CTO一職始終空缺，沒有一個(gè)技術(shù)領(lǐng)頭人帶領(lǐng)全公司全面上騰訊云。

CSIG與微信、IEG等其他業(yè)務(wù)部門處于平行關(guān)系，湯道生既沒有權(quán)力、也沒有立場(chǎng)去推進(jìn)其他事業(yè)群全面上云——然而，無(wú)論是亞馬遜、微軟、還是阿里、谷歌，其云服務(wù)的無(wú)數(shù)技能無(wú)不率先在自家海量場(chǎng)景中落地、打磨，進(jìn)而成熟、推向B端用戶的。

同時(shí)，集團(tuán)內(nèi)部的賽馬機(jī)制也讓“重復(fù)發(fā)明輪子”的案例層出不窮。據(jù)湯道生回憶，曾經(jīng)有一次，騰訊不同的團(tuán)隊(duì)給同一家電信公司提供人臉識(shí)別服務(wù)，報(bào)價(jià)卻各不相同，引起該客戶直接向騰訊投訴。

更夸張的例子是，有一次，某位零售業(yè)老板見了來(lái)自騰訊的七個(gè)不同團(tuán)隊(duì)提供智慧零售解決方案，七個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)外互相競(jìng)價(jià)，反而一再壓低了自家價(jià)格。

當(dāng)前，騰訊集團(tuán)內(nèi)部目前有三支獨(dú)立的人工智能研發(fā)團(tuán)隊(duì)，分別是：

1）隸屬于云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CSIG的優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室

2）隸屬于技術(shù)工程事業(yè)群TEG里的騰訊AI Lab

3）隸屬于微信事業(yè)群WXG內(nèi)部的WeChat AI人工智能團(tuán)隊(duì)

在去年的930改革中，三支AI團(tuán)隊(duì)均未進(jìn)行調(diào)整與合并。

兵荒馬亂，步步是坑

在接受媒體采訪時(shí)，馬化騰與湯道生都曾不約而同地當(dāng)面駁斥“騰訊沒有To B基因”這一觀點(diǎn)。

湯道生說(shuō)，“我不認(rèn)同大家所說(shuō)的騰訊沒有To B的基因的說(shuō)法，如果你相信基因就會(huì)相信進(jìn)化，騰訊恰恰是一個(gè)不斷能夠進(jìn)化的組織?！?/p>

馬化騰的態(tài)度則更為激進(jìn)些，他曾對(duì)媒體毫不掩飾對(duì)這一論點(diǎn)的不屑——“跟基因沒有關(guān)系?！?/p>

但無(wú)論掌權(quán)人承認(rèn)與否，To C業(yè)務(wù)與To B業(yè)務(wù)的確生而不同。

據(jù)“數(shù)字廣東”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉若瀟回憶，在“數(shù)字廣東”項(xiàng)目上馬期間，廣東省長(zhǎng)不僅曾三次親自考察騰訊，團(tuán)隊(duì)還在30天內(nèi)接待了80位市長(zhǎng)級(jí)別官員。

在此期間，“大家被批評(píng)慘了?！?/p>

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)人來(lái)說(shuō)，只有踩完坑了，才知道要脫下帽衫與T恤，換成西裝與襯衫；只有吃過(guò)虧了，才知道互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部互稱“同學(xué)”的習(xí)慣會(huì)讓無(wú)數(shù)傳統(tǒng)客戶困惑甚至反感。

大到售前人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程定制、財(cái)務(wù)、法務(wù)、合同撰寫，小到見客戶時(shí)該穿什么衣服、如何接待政府參觀、見到客戶時(shí)該怎么稱呼……用“兵荒馬亂、步步是坑”八個(gè)字來(lái)形容也毫不為過(guò)。

To B業(yè)務(wù)鏈條長(zhǎng)、周期長(zhǎng)、賬期長(zhǎng)、客戶需求差異巨大，與短平快的To C業(yè)務(wù)有著本質(zhì)上的差別。

而更重要的是，無(wú)論是零售、金融、政務(wù)、教育、工業(yè)、還是醫(yī)療，每個(gè)產(chǎn)業(yè)都比互聯(lián)網(wǎng)的誕生更為歷史悠久，對(duì)于騰訊——以及其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)——產(chǎn)業(yè)“Know-How”是個(gè)繞不開的超高壁壘。

針對(duì)產(chǎn)業(yè)Know-How，騰訊的做法有兩條：

一方面，外部高薪挖人。今年里，騰訊云花了大價(jià)錢，從IBM、微軟、甲骨文等傳統(tǒng)B端巨頭手中“挖”了不少企業(yè)服務(wù)人才，其中售前（Pre-Sale）占了很大一部分，這個(gè)崗位需要同時(shí)了解產(chǎn)業(yè)客戶需求與企業(yè)內(nèi)部能力，是老牌B端巨頭的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)。

另一方面，騰訊CSIG正在進(jìn)行一場(chǎng)被內(nèi)部稱為“空軍落地”的大規(guī)模改革。騰訊高管喜歡打一個(gè)比喻，做一款爆款C端產(chǎn)品就像“空軍投炸彈”，一個(gè)炸彈扔下去，戰(zhàn)場(chǎng)瞬間夷平，“很舒服”。但是做B端服務(wù)就像“陸軍地面戰(zhàn)”，艱巨、冗長(zhǎng)，無(wú)數(shù)光鮮亮麗的騰訊互聯(lián)網(wǎng)精英們被“逼”出舒適區(qū)，走進(jìn)工廠、餐飲小店、菜市場(chǎng)、社區(qū)診所、地方政府辦公室，褲腿沾滿了泥土。

結(jié)語(yǔ)：從頭再來(lái)

騰訊從來(lái)不是一件喜愛高舉高打喊口號(hào)的公司，這家生于深圳、長(zhǎng)于深圳的企業(yè)完美復(fù)刻了改革開放總設(shè)計(jì)師對(duì)于這片土地的殷實(shí)期待——低調(diào)、高效、拿事實(shí)說(shuō)話。

你從沒聽過(guò)張小龍要用微信顛覆社交，也從沒見過(guò)王者榮耀打出中國(guó)游戲未來(lái)十年的旗號(hào)。在騰訊20年的發(fā)展歷史中，所有決定其命運(yùn)走勢(shì)的重大突破全都來(lái)自中層產(chǎn)品經(jīng)理的創(chuàng)新——無(wú)論是微信、游戲、還是早年間的QQ空間——它們?nèi)紝儆谧韵露系淖园l(fā)創(chuàng)新，由產(chǎn)品經(jīng)理摸著石頭過(guò)河，而非來(lái)自“總辦”的最高戰(zhàn)略決策。

然而在To B這場(chǎng)戰(zhàn)役上，騰訊變了。

▲馬化騰為騰訊云站臺(tái)

2016年，號(hào)稱“從不為產(chǎn)品站臺(tái)”的馬化騰竟然出現(xiàn)在了騰訊云的主場(chǎng)峰會(huì)中，讓所有人看到了騰訊進(jìn)軍產(chǎn)業(yè)、加碼云計(jì)算的決心。

在線上流量紅利見頂?shù)漠?dāng)下，騰訊、阿里、百度、聯(lián)想、華為全面all in產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，巨頭玩家齊齊跨界，打響了一場(chǎng)To B大戰(zhàn)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)真的是最適合騰訊的方向嗎？未必。但騰訊不得不做。大公司要有大增長(zhǎng)、大增長(zhǎng)要有大業(yè)務(wù)、大業(yè)務(wù)要有大市場(chǎng)。隨著公司體量的不斷膨脹，騰訊，這個(gè)對(duì)中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)影響最大的科技巨頭，想要業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)，就無(wú)法繼續(xù)“小而美”的產(chǎn)品經(jīng)理思維。

歷史大潮，稍縱即逝，奔流不回。在中國(guó)改革開放的幾大關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中，騰訊緊緊抓住了第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮的歷史機(jī)遇，成就了如今千億市值的龍頭。

而在云計(jì)算與產(chǎn)業(yè)升級(jí)的節(jié)點(diǎn)上，騰訊慢了，但馬化騰的運(yùn)氣還不錯(cuò)，落后得并不太多。

就在前兩天，騰訊CSIG自豪地宣布，以6247萬(wàn)元中標(biāo)深圳機(jī)場(chǎng)數(shù)字化服務(wù)建設(shè)，打造覆蓋旅客、物流、員工的全場(chǎng)景信息化服務(wù)。

6247萬(wàn)，對(duì)于騰訊傳統(tǒng)To C業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，幾乎不值一提（2019Q3騰訊營(yíng)收1019億元）。但對(duì)于騰訊剛剛起步的To B業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是一筆“大單”，值得好好慶祝一番。

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原標(biāo)題：《騰訊的To B夢(mèng)，剛做了一小半》