“紀(jì)委同志，聽了您的解釋，我理解了，在這場(chǎng)疫情面前，大家都不容易，特別是社區(qū)一線社工沒日沒夜地堅(jiān)守崗位，百密一疏也是難免的，我作為業(yè)主也要多多理解，多給予他們一些人文關(guān)懷，共同守護(hù)我們的家園。對(duì)不住，祝你們工作順利！”

日前，一位信訪反映人經(jīng)過杭州市江干區(qū)采荷街道紀(jì)工委書記駱志堅(jiān)耐心細(xì)致地解釋，使其終于消除了對(duì)社區(qū)防疫一線干部的誤解。

上圖：江干區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪調(diào)查組正在夕照社區(qū)核查社區(qū)干部落實(shí)疫情防控情況。

原來，駱志堅(jiān)收到信訪投訴，有群眾反映荷花塘社區(qū)干部疫情防控不到位、不作為。街道紀(jì)工委立即走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)一戶隔離點(diǎn)的責(zé)任社工由于前一夜通宵值班，在消殺工作完成后未進(jìn)行及時(shí)登記，被居民投訴對(duì)疫情防控工作沒有履職到位。

當(dāng)前疫情防控責(zé)任重于泰山，容不得半點(diǎn)馬虎，任何疏忽都是對(duì)群眾的不負(fù)責(zé)任。于是，駱志堅(jiān)立即來到社區(qū)，一方面，要求社工在工作中要更注重細(xì)節(jié)，銜接到位；一方面打電話給投訴人說明真實(shí)情況，爭(zhēng)取群眾的理解與支持。

疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，杭州市江干區(qū)紀(jì)委監(jiān)委立足自身職責(zé)，開通疫情防控監(jiān)督舉報(bào)電話，建立信訪流轉(zhuǎn)綠色通道，實(shí)施快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)疫情防控類特別是企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面的信訪6小時(shí)辦結(jié)，切實(shí)為疫情防控提供強(qiáng)有力的紀(jì)律保障。

“這個(gè)特殊時(shí)期，我們24小時(shí)在線，通過上下聯(lián)動(dòng)、分類處置，依托信息軟件，采取線上+線下的方式，做到第一時(shí)間查清，第一時(shí)間反饋，突顯紀(jì)檢加速度。有一次，我們調(diào)查組從晚上10點(diǎn)到現(xiàn)場(chǎng)，一直到凌晨才收工?！眳^(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任陳堅(jiān)說。

在具體實(shí)踐中，由信訪室牽頭，接到信訪件即收即轉(zhuǎn)即辦，線上交辦、審核、報(bào)結(jié)一攬子到底，線下現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)同步跟進(jìn)。針對(duì)一般事務(wù)性涉疫反映，以交轉(zhuǎn)屬地街道紀(jì)工委現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查反饋為主；針對(duì)涉及黨員干部違反紀(jì)律的涉疫反映，則隨即成立2人調(diào)查組，直接赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。如信訪反映情況查實(shí)，并涉及問責(zé)的，由黨風(fēng)政風(fēng)室介入，統(tǒng)一平衡處理。

上圖：江干區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人正在處理涉疫信訪件。

“行動(dòng)迅速，點(diǎn)贊！”2月4日17時(shí)，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委接到舉報(bào)九堡街道新江花園社區(qū)干部亂作為，在小區(qū)南門統(tǒng)一發(fā)放通行證，導(dǎo)致大量居民聚集這一信訪件，5分鐘后九堡街道紀(jì)工委立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。17時(shí)30分，新江花園社區(qū)即停止設(shè)點(diǎn)辦理通行證，并采取社區(qū)居民出門崗時(shí)逐一發(fā)放的方式，防止人群扎堆，增加感染風(fēng)險(xiǎn)。從接到信訪件到處置完畢僅半小時(shí)，這一系列快速高效的行動(dòng)獲得了反映人的充分肯定。

上圖：根據(jù)疫情防抗精神和信訪反映情況，杭州江干區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員到聯(lián)系社區(qū)，和社區(qū)、物業(yè)商議指導(dǎo)疫情防控工作落地，指引社區(qū)居民落實(shí)少出門，不聚集，戴口罩防控措施。

“疫情防控就是和時(shí)間賽跑，我們紀(jì)檢監(jiān)察組織就是要在實(shí)實(shí)在在的工作中，體現(xiàn)忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)?shù)谋旧?，做到監(jiān)督檢查有力度、有溫度，信訪處置有速度?！苯蓞^(qū)委常委、紀(jì)委書記、監(jiān)委主任趙欣浩說。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2月24日，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委共收到疫情信訪39件，已辦結(jié)39件，群眾滿意率為100%。來源：浙江電視臺(tái)《周哥視角》 通訊員 黃琴 記者周建仕