3月11日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院通報(bào)涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件審理情況。通報(bào)指出，過(guò)去一年半間，該院受理涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件6462件，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛占比逾八成，涉及京東的高達(dá)688件。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判一庭庭長(zhǎng)盧正新表示，北京互聯(lián)網(wǎng)法院電子訴訟平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從起訴、調(diào)解、立案、送達(dá)，到庭審、判決、上訴、執(zhí)行等全部訴訟流程節(jié)點(diǎn)“上網(wǎng)”和“在線”，當(dāng)事人“零在途時(shí)間”“零差旅費(fèi)用支出”就可以完成訴訟。

澎湃新聞注意到，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)法院審理案件若干問(wèn)題的規(guī)定》，北京互聯(lián)網(wǎng)法院集中管轄北京市轄區(qū)內(nèi)應(yīng)由基層人民法院受理的11類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)一審案件。涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件主要包括網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)品責(zé)任糾紛。

據(jù)通報(bào)，2018年9月9日至2020年2月29日，該院受理各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)案件52658件，其中，涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件6462件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件占比83%，約5363件；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件，占比13%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)品責(zé)任糾紛占比僅為4%。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件以食品、保健品、化妝品、奢侈品、日用品為主，因購(gòu)買(mǎi)手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品引起的糾紛有所增加。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件主要涉及機(jī)票、酒店、餐飲預(yù)定服務(wù)、二手商品居間服務(wù)、網(wǎng)站售后服務(wù)、網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)等。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)品質(zhì)量糾紛案件主要由日用品、家用電器、交通工具等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)。

通報(bào)指出，涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件標(biāo)的總額較大，達(dá)3928.06萬(wàn)元，但個(gè)案標(biāo)的額普遍較小。涉案標(biāo)的額在1萬(wàn)元以下的案件占比38%，最小的標(biāo)的額僅為8.58元；涉案標(biāo)的額在1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的案件最多，占比49%；僅有4%的案件標(biāo)的額在10萬(wàn)元以上。

從原告方面來(lái)看，同一原告起訴多起案件的情況較多，其中，最多的一個(gè)原告起訴案件167件，排名前五的原告共起訴案件551件，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中占比10%。該類(lèi)原告提起的案件主要涉及食藥類(lèi)產(chǎn)品，訴訟請(qǐng)求中多要求懲罰性賠償。

從被告方面來(lái)看，電子商務(wù)平臺(tái)是主要被訴主體，涉訴案件共有1378件，占消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)糾紛案件總量的21%。通報(bào)顯示，京東、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等成為主要涉案電商，其中涉及京東的網(wǎng)購(gòu)合同糾紛最多，高達(dá)688件。

與此同時(shí)，通報(bào)指出，在涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件中，以判決方式結(jié)案的有947件，占比16.6%；調(diào)解及調(diào)解后準(zhǔn)予撤訴結(jié)案占比71.2%。

“以判決方式結(jié)案的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，近1/2的案件涉及標(biāo)簽問(wèn)題，其中，1/3支持了消費(fèi)者的十倍懲罰性賠償請(qǐng)求，均屬于食品或保健品相關(guān)案件?！北R正新表示，經(jīng)營(yíng)者在食品、保健品中添加有毒有害物質(zhì)，或者食品、保健品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在明顯的內(nèi)容缺失，嚴(yán)重影響食品安全的，應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者要求懲罰性賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求。

通報(bào)還指出，目前，社交電商、跨境電商、二手電商等新型電商模式迅猛發(fā)展，但市場(chǎng)不夠成熟，相關(guān)法律法規(guī)不夠完善，法律風(fēng)險(xiǎn)和隱患較多。

比如，以“主播帶貨”為起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)交易，一旦產(chǎn)生糾紛，存在主播、銷(xiāo)售者、直播平臺(tái)、第三方平臺(tái)等多重主體，消費(fèi)者難以確定交易相對(duì)方的身份以及各方主體應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，客觀上造成了追訴困難。

此外，一些銷(xiāo)售進(jìn)口商品的經(jīng)營(yíng)者偽造、變?cè)旌ｊP(guān)單證，消費(fèi)者無(wú)法判斷真?zhèn)?，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)從保障。二手電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳、以次充好、售后服務(wù)差，第三方平臺(tái)提供“驗(yàn)機(jī)”“驗(yàn)車(chē)”等檢測(cè)服務(wù)，消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)的商品質(zhì)量與檢測(cè)報(bào)告不符等爭(zhēng)議較多。

值得關(guān)注的是，截至目前，北京互聯(lián)網(wǎng)法院收到18個(gè)疫情相關(guān)案件的立案申請(qǐng)，涉及購(gòu)買(mǎi)防疫物資、因疫情影響無(wú)法發(fā)貨以及餐飲、酒店、機(jī)票預(yù)定服務(wù)等多個(gè)方面。

通報(bào)認(rèn)為，因疫情影響，網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字音樂(lè)等網(wǎng)絡(luò)文化消費(fèi)和娛樂(lè)消費(fèi)成為新熱點(diǎn)。在未來(lái)的一段時(shí)間，相應(yīng)的涉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件可能會(huì)有較為明顯的增長(zhǎng)。