進(jìn)武漢市江夏區(qū)第一人民醫(yī)院重癥病房的第一天，來(lái)自山東省聊城市第二人民醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)高西旺就遇到了難題：一名68歲的老年重癥患者排斥醫(yī)護(hù)人員，對(duì)治療護(hù)理有強(qiáng)烈的抵觸情緒。

為了消除患者的抵觸心理，高西旺成立專(zhuān)科護(hù)理小組，針對(duì)患者的基礎(chǔ)病搭配營(yíng)養(yǎng)餐。

最重要的，是心理護(hù)理。高西旺時(shí)常在工作間隙陪伴這名患者，并特別學(xué)了武漢話(huà)，對(duì)方漸漸放下心理戒備，打開(kāi)了話(huà)匣子，積極配合治療。

3月20日，高西旺向訴澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）講述了他與這名重癥患者的故事。他認(rèn)為，心理護(hù)理和疾病治愈同樣重要，有時(shí)甚至高于疾病治愈。

以下是高西旺的口述：

護(hù)士被患者說(shuō)是“小偷”

2月20日，我作為山東省第十二批援助湖北醫(yī)療隊(duì)成員，出發(fā)前往武漢。

3月5日，在結(jié)束武漢三院首義院區(qū)的“戰(zhàn)斗”后，根據(jù)工作安排，我們52名醫(yī)護(hù)人員整建制接管武漢市江夏區(qū)第一人民醫(yī)院發(fā)熱重癥病房，并由我擔(dān)任病房護(hù)士長(zhǎng)。病房設(shè)有隔離病室9間、開(kāi)放床位18張。

我是第二天（3月6日）上午首次與患者見(jiàn)面的。按照常規(guī)我參與了每位患者的早交班，并主持了護(hù)理查房。當(dāng)我來(lái)到15床的時(shí)候，就碰到了難題。

15床的患者叫徐正洪（化名），今年68歲，2月3日因發(fā)熱、咳嗽來(lái)到江夏區(qū)第一人民醫(yī)院治療，后被確認(rèn)為新冠肺炎。另外徐大爺還合并有高血壓和糖尿病，3年前因慢性腎功能衰竭尿毒癥期開(kāi)始血液透析治療。2月12日，徐大爺病情加重轉(zhuǎn)入重癥病房，經(jīng)過(guò)3天的治療轉(zhuǎn)至普通病房。2月28日，徐大爺病情再次加重二次轉(zhuǎn)至重癥病房。

我第一次見(jiàn)到徐大爺?shù)臅r(shí)候，他正在跟護(hù)士要他的胰島素筆（患者自助注射胰島素的醫(yī)療器械），說(shuō)那是他的私人物品，說(shuō)我們的護(hù)士是”小偷”，要護(hù)士把東西還他。但是，讓危重患者自行管理胰島素筆不但存在極大的安全隱患，也不符合病房管理規(guī)定。

除此之外，徐大爺非常排斥醫(yī)護(hù)人員，對(duì)治療護(hù)理有強(qiáng)烈的抵觸心理，拒絕我們?yōu)槠溥M(jìn)行任何護(hù)理操作。

得知這一情況后，我主動(dòng)了解了徐大爺?shù)闹委熃?jīng)歷。徐大爺從2月3日入院以來(lái)就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)家屬，并且病情時(shí)有反復(fù)，且重癥病房里的儀器報(bào)警聲和頻繁的診療護(hù)理操作讓大爺煩躁不已。

學(xué)說(shuō)武漢話(huà)，消除患者抗拒心理

為了消除徐大爺?shù)牡钟|情緒，護(hù)理查房結(jié)束后，我在團(tuán)隊(duì)中成立營(yíng)養(yǎng)護(hù)理、呼吸治療、傷口造口、心理護(hù)理、CRRT五個(gè)專(zhuān)科護(hù)理小組，并于當(dāng)天開(kāi)始為徐大爺配低糖飲食。

漸漸地，大爺情緒有了很大的好轉(zhuǎn)，并開(kāi)始接受我們對(duì)其進(jìn)行護(hù)理操作。

有了這次護(hù)理查房的經(jīng)歷，我就開(kāi)始特別關(guān)注他。徐大爺是武漢本地人，如果他說(shuō)話(huà)快了我是一句都聽(tīng)不懂。為了更好地跟他溝通，我找到梁文護(hù)士長(zhǎng)向她請(qǐng)教了些簡(jiǎn)單的武漢話(huà)，比如“您好”這些日常用語(yǔ)，還有“呼吸機(jī)有沒(méi)有戴好”等病房護(hù)理話(huà)語(yǔ)。這一切徐大爺看在眼里暖在心里，慢慢也就不再抗拒治療及護(hù)理了。

從3月7日開(kāi)始，我們團(tuán)隊(duì)每天都會(huì)給徐大爺帶些玉米粗糧、豆奶和米粥，還有切好的水果。有一天我去申領(lǐng)物資耗材，沒(méi)有參與交班查房。老人還專(zhuān)門(mén)問(wèn)飯是誰(shuí)帶的，高護(hù)士長(zhǎng)怎么沒(méi)來(lái)。

隨后的幾天，在完成常規(guī)工作后，我總會(huì)到徐大爺床邊待一會(huì)，慢慢他開(kāi)始向我聊起了自己家里的情況，以及自己子女的工作情況，我能體會(huì)到他談及子女時(shí)的那種自豪。每次談話(huà)結(jié)束他都會(huì)邀請(qǐng)我一定再來(lái)武漢，他說(shuō)冬天過(guò)后的武漢很美。我覺(jué)得，這才是老人最真實(shí)的樣子。我們團(tuán)隊(duì)從成立那天起就秉承一個(gè)理念：心理治愈和疾病治愈同樣重要，有時(shí)甚至高于疾病治愈。

隨著病情好轉(zhuǎn)，徐大爺再一次轉(zhuǎn)到普通病房。在為他高興的同時(shí)，我有一絲絲遺憾，那就是沒(méi)跟他好好地、正式地道個(gè)別?，F(xiàn)在惟愿他早日走出醫(yī)院，回家與家人團(tuán)聚。

跟徐大爺老人相處的這些天，讓我想起了美國(guó)醫(yī)生愛(ài)德華·特魯多的墓志銘：有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰。醫(yī)學(xué)對(duì)我而言除了是一份職業(yè)外，更是一項(xiàng)使命，一種人性光芒的傳遞。