不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，此時(shí)選擇下調(diào)家電服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，都不是明智選擇。相反，這個(gè)時(shí)候大家應(yīng)該做的，應(yīng)該是聯(lián)手家電服務(wù)商共同面對(duì)存量用戶，進(jìn)行產(chǎn)品換新的精準(zhǔn)推廣和促銷，實(shí)現(xiàn)開源引流，而不是節(jié)流降本。

周簡(jiǎn)||撰稿

連日來，多位家電售后服務(wù)人員向家電圈透露：目前一些企業(yè)，特別是領(lǐng)軍大企業(yè)，以疫情為由頭拖延去年的安裝服務(wù)費(fèi)結(jié)算進(jìn)程，遲遲不予確認(rèn)和結(jié)算。讓人很不理解，很多家電服務(wù)中心和門店都是勢(shì)單力薄，資金鏈已經(jīng)很緊繃。

同時(shí)，還有家電服務(wù)人員透露，一些頭部家電企業(yè)已經(jīng)打起下調(diào)服務(wù)費(fèi)用的小算盤。計(jì)劃對(duì)今年開始的安裝服務(wù)費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)臨時(shí)下調(diào)，或取消之前給予安裝服務(wù)人員的特殊補(bǔ)貼政策，意在控制成本支出。

對(duì)此，家電圈公開提醒所有家電企業(yè)們，不到最后一刻，千萬不要輕易打出"下調(diào)安裝服務(wù)費(fèi)"的小算盤。這不是過冬的明智之選，相反則是打擊合作伙伴積極性的昏招。

一方面，目前中國(guó)家電市場(chǎng)的安裝服務(wù)費(fèi)用，工廠給出的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)原本就偏低，導(dǎo)致了不少家電服務(wù)人員頻頻通過"小病大修"、"無病亂修"等手段賺外快。如果，今年還要下調(diào)服務(wù)費(fèi)用，必然會(huì)引發(fā)家電服務(wù)市場(chǎng)亂象頻生，影響的還是家電品牌信譽(yù)和口碑。可以說，這很容易造成"因小失大"的局面出現(xiàn)。

另一方面，家電產(chǎn)業(yè)當(dāng)前的主要問題，不是通過簡(jiǎn)單的降價(jià)促銷，壓縮產(chǎn)業(yè)鏈條上不同環(huán)節(jié)的成本，就能激活市場(chǎng)和用戶的需求。特別是相對(duì)于有形的家電產(chǎn)品可以壓縮材料成本，對(duì)于無形的產(chǎn)品服務(wù)如果貿(mào)然降低結(jié)算費(fèi)用，帶來的將是家電廠商"臨門一腳"的用戶體驗(yàn)和感受下滑。最終，反而會(huì)拖累整個(gè)家電廠商之前圍繞產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一系列轉(zhuǎn)型、變革的成果落地。

此外，還需清醒地認(rèn)識(shí)到，最近幾年來家電服務(wù)業(yè)已經(jīng)步入一輪谷底和低點(diǎn)，行業(yè)的盈利能力變?nèi)?，大量服?wù)商們被家電企業(yè)牽著鼻子走，普遍缺乏獨(dú)立自我盈利的能力，很容易受到上游合作伙伴的拖累。這也造成了家電服務(wù)質(zhì)量下滑、服務(wù)效率跟不上，以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，很多干了幾十年的服務(wù)人選擇離開，而眾多年輕人們又不愿意進(jìn)入。大量家電服務(wù)人員的"青黃不接"問題已經(jīng)非常嚴(yán)重，影響的是質(zhì)量和體驗(yàn)。

雖然今年以來，家電市場(chǎng)走勢(shì)低迷，很多家電企業(yè)和商家遭遇了營(yíng)收下滑甚至還面臨著訂單的流失，這是行業(yè)普遍現(xiàn)狀。作為家電業(yè)下游的服務(wù)商理應(yīng)站出來分擔(dān)一部分的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。但是，對(duì)于家電企業(yè)來說，絕對(duì)不是貿(mào)然進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用的下調(diào)和縮減，而是與家電服務(wù)商一起共同開源、引流、帶客。

目前市場(chǎng)上眾多的家電服務(wù)商們，分散在市縣鎮(zhèn)等各級(jí)市場(chǎng)上，手中擁有一大批的忠誠(chéng)用戶。特別是對(duì)于那些服務(wù)水平高、服務(wù)能力強(qiáng)的家電服務(wù)商們，近年來對(duì)于用戶的影響力、號(hào)召力，以及口碑都很有吸引力。很多家電服務(wù)商早在多年前就開始嘗試"帶客賣貨"模式，成為一些家電企業(yè)的出貨新渠道。

在這種情況下，家電企業(yè)最應(yīng)該做的，不是下降服務(wù)費(fèi)用、拖延服務(wù)費(fèi)結(jié)算速度，傷害甚至透支服務(wù)合作伙伴的信心。相反，應(yīng)該是出臺(tái)一系列的促銷、引流政策，要充分利用家電服務(wù)商的人脈、資源和信譽(yù)，進(jìn)行精準(zhǔn)的家電換新活動(dòng)推廣，共同面向用戶進(jìn)行引流促銷，實(shí)現(xiàn)開源引爆。