近幾日，不少合肥市民在豐巢快遞柜取快遞時，看見屏幕上多了一則通知，豐巢快遞柜推出了會員制，普通用戶超時12小時未取件將收費。不少“上班族”表示，12小時的超時設(shè)置有點短。對此，律師表示，若未經(jīng)收件人同意，快遞員將快遞包裹放入快遞柜而造成了“超時”收費，對消費者不合理。

做法快遞柜非會員超12小時將收費

5月1日上午，記者在瑤海區(qū)萬豪花園小區(qū)看到，小區(qū)里的快遞柜大多都是豐巢。而在豐巢快遞柜的操作界面上，記者看見了一個《豐巢會員服務(wù)》的通知。通知顯示，豐巢已于4月30日推出了會員服務(wù)，服務(wù)標準包括兩個方面。

一方面，對于普通用戶，豐巢12個小時內(nèi)免費保管包裹，超時后每12小時收取0.5元，3元封頂。節(jié)假日期間不計費。每個普通用戶可享兩次超時取件體驗。另一方面，對于辦理會員的用戶，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期內(nèi)不限保管次數(shù)，7天長時存放，且享豐巢寄件折扣優(yōu)惠等。

回應(yīng)希望提高快遞柜使用效率

以前不是一直免費的嗎？為何豐巢快遞柜開始收費了？針對一些市民的疑惑，隨后，記者致電豐巢客服。一位客服人員表示，開展會員制度，是希望大家能夠盡快取件，從而提高設(shè)施的使用效率，為廣大用戶提供更好的服務(wù)。

考慮到新制度的推廣問題，豐巢也實行了相關(guān)優(yōu)惠政策?！稗k理會員后，用戶會領(lǐng)到一個5元的豐巢寄件優(yōu)惠券。此外，我們聯(lián)合相關(guān)視頻、影視企業(yè)，讓豐巢會員用戶享受這些視頻、影視網(wǎng)站的購買折扣權(quán)益?！?/p>

市民12小時的設(shè)置，上班族很“無奈”

市民對于豐巢開展“超時”收費的做法，態(tài)度不一?！昂粲醮蠹铱禳c把東西拿走，提高快遞柜使用效率的想法我是支持的?！比毺珜O女士認為，12個小時的免費存放時間，對自己來說是足夠的，自己一般是半天內(nèi)就會取快遞的。逾期12小時才收5毛錢，這個價格并不貴。超時收費也好督促自己，如果不想付這個費用，早點拿走快遞。

市民鄭先生表示，12小時就算“超時”，對很多上班族來說是一種“打擊”?！拔颐刻煸缟?點就從家出門去上班，通常晚上到家得到8點左右。這就很容易造成超時?！笔忻耜愋〗阌X得，快遞員投遞時已經(jīng)向豐巢付費了，不應(yīng)該再向客戶收取。市民胡女士則表示，“今后如果快遞員在沒有通知她的情況下，將快遞放入了豐巢快遞柜造成收費情況，我會投訴?！?/p>

此前，對于“超時”取件情況，豐巢采取的是一個“打賞”制度、當用戶在取超時件時，系統(tǒng)會跳出一個打賞的頁面，要你微信支付1元錢再取件。雖然當時曾有一些熱議，但是贊賞頁面可以點擊跳過，大家依舊可以免費取件。

快遞員 或?qū)?yōu)先選擇其他品牌快遞柜投放

目前，快遞柜設(shè)置超時而對收件人收費的情況，豐巢并非首位。記者了解到，此前，也有其他品牌的快遞柜設(shè)置了24小時超時收費的政策。得知豐巢開展超時12小時收費的會員制后，一些快遞員也有了新的考慮。

快遞員周師傅向記者表示，“12個小時的免費存放時間，對于一些上班比較忙碌的人來說，可能有些短。”周師傅平時會根據(jù)快件類型來進行快遞投放，一些重要件，會打電話給客人讓他盡量當面取。

另外，一些普通快件，會短信通知收件人，再放進快遞柜。“按現(xiàn)在的情況，在同等情況下，我會優(yōu)先選擇其他品牌快遞柜進行投放，避免給自己和收件人帶來不必要的麻煩。”

現(xiàn)狀 快遞柜保管期限沒有統(tǒng)一規(guī)定

依據(jù)現(xiàn)行的《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收?！?/p>

2019年10月1日起，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》施行。第二十二條規(guī)定，“智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當征得收件人同意?！钡诙鍡l規(guī)定，“智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)當合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費?！?/p>

不過，目前，對于保管期的時長，還沒有統(tǒng)一的規(guī)定。一直以來，都是由不同品牌快遞柜自行規(guī)定的。速遞易快遞柜，免費保管期就是24小時。超過這個時長也會收費。為此，業(yè)內(nèi)人士也呼吁，對于快遞柜相關(guān)監(jiān)管，還需要出臺更加精細的政策。

律師觀點 未經(jīng)收件人同意放快遞柜，造成的收費不合理

安徽安泰達律師事務(wù)所一位不愿具名的律師說，作為快遞行業(yè)“最后一公里”的解決方案之一，智能快遞柜最近幾年中備受青睞，并在幾年的疫情防控期間，作為無接觸投遞發(fā)揮巨大作用。

“現(xiàn)實生活中，很多快遞被快遞員直接放進了快遞柜時，并沒有獲得收件人的同意?！痹撀蓭熣J為，快遞柜收費模式是企業(yè)的一種商業(yè)操作行為，收費本身無可厚非，但前提是要建立在雙向選擇和自愿的基礎(chǔ)上。

在這位律師看來，只有征得消費者同意后，快遞公司才能將包裹放進快遞柜。若擅自將快遞存入快遞柜，因為超時而造成的收費，對于收件人來說就是不合理的，收件人就沒有義務(wù)付費。

這位律師表示，即便在獲得消費者同意的情況下，快遞員把包裹放進快遞柜后也要告知用戶相應(yīng)的收費政策，提醒取件人取件超時要收費，以保障消費者的知情權(quán)。對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入快遞柜等不規(guī)范行為，消費者可以向主管部門投訴。

（原題為《豐巢快遞柜超時收費 你會買單嗎？》）