因豐巢快遞柜實(shí)行超時收費(fèi)政策，杭州東新園小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)公司決定對其暫停使用，5月7日7點(diǎn)，小區(qū)內(nèi)17個豐巢快遞柜全部被物業(yè)拔掉電源。

“作為物業(yè)公司，我們將為業(yè)主爭取權(quán)益，希望和豐巢談判，把免費(fèi)保管時間從12小時延長至24小時。”小區(qū)物業(yè)經(jīng)理曾明潔告訴澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）。

6日，小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)相繼發(fā)出通知，稱7日起暫停使用豐巢快遞柜，請業(yè)主盡快取出柜內(nèi)物品，以免停用后無法取件，并與快遞員溝通采用其他方式送取快遞。

“鑒于豐巢在未經(jīng)協(xié)商的情況下，6日開始向收件人收取超時保管費(fèi)，業(yè)委會認(rèn)為這損害業(yè)主利益，有違當(dāng)初豐巢進(jìn)駐小區(qū)談判時介紹的情況?！毙^(qū)業(yè)委會官方微信發(fā)布的通知表示，在豐巢方面給出解決方案前，決定暫停使用豐巢柜。

7日上午，澎湃新聞從豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，下午豐巢浙江的工作人員將去現(xiàn)場協(xié)商。曾明潔告訴澎湃新聞，至15時，并沒有豐巢的工作人員來現(xiàn)場協(xié)商。

東新園有5200多戶，居住人數(shù)超過2萬?！叭ツ?0月，豐巢和物業(yè)、業(yè)委會簽訂合同，在小區(qū)放置17臺快遞柜，豐巢每年繳場地費(fèi)不到10萬元，這部分屬經(jīng)營性收入，用于小區(qū)綠化、環(huán)境改造等。除了豐巢，物業(yè)沒有引進(jìn)其他快遞柜和代收驛站。”曾明潔表示。

4月28日，豐巢宣布4月30日起在全國上線會員服務(wù)。對滯留快件，非會員用戶12小時內(nèi)免費(fèi)保管，超時后收費(fèi)0.5元/12小時，3元封頂；法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)；會員用戶以5元/月的價(jià)格享受滯留包裹保管7天。

曾明潔認(rèn)為，企業(yè)要盈利很正常，但豐巢應(yīng)提前征求社會意見或設(shè)置兩三個月的緩沖期，而不是單方面通知?！拔覀?月30日看到新聞才知道要收費(fèi)，而去年簽的合同明確‘不能侵犯業(yè)主利益’，這種單方面收費(fèi)就是損害了業(yè)主利益。5日，豐巢負(fù)責(zé)東新園的業(yè)務(wù)員來小區(qū)，我們提出訴求，也告知7日將停用快遞柜，業(yè)務(wù)員表示將反映給上級，但到目前還沒有給出解決方案?！?/p>

她表示，物業(yè)、業(yè)委會提出的方案是將免費(fèi)保管時長從12小時延至24小時，“12小時對上班族來說有點(diǎn)短，一加班就會超時，24小時比較合理”。

7日，在針對東新園小區(qū)停用快遞柜接受澎湃新聞采訪時，豐巢有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如認(rèn)為社區(qū)不需要使用快遞柜代收服務(wù)，可以選擇停用，“在與小區(qū)的協(xié)議中沒有規(guī)定做任何經(jīng)營活動要再與業(yè)委會協(xié)商，一般來說，小區(qū)物業(yè)不會干預(yù)豐巢的經(jīng)營?！?/p>

中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿向澎湃新聞表示，就目前的市場結(jié)構(gòu)、競爭環(huán)境、普及程度、用戶體驗(yàn)看，快遞柜對用戶收費(fèi)需量力而行，“快遞柜設(shè)立的初衷是解決末端問題，目前應(yīng)盡可能以消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)先培養(yǎng)消費(fèi)粘性，在商業(yè)化上要綜合考量。”