文|張書樂

談錢真的很傷感情，可如果本來就沒感情呢！

快遞柜一哥豐巢給自己惹麻煩了，4月30日推出的新規(guī)，普通用戶的包裹超時(shí)后，收5毛。

換句話說，明刀明槍的要收費(fèi)，你還不能拒絕。于是輿論沸騰了。

反正沒感情，就談錢，比較合適。

豐巢也不是沒讓步，除了收費(fèi)這個(gè)事，它繼續(xù)挺著，也開始用各種手段表白：當(dāng)初這么做是為了鼓勵(lì)大家早點(diǎn)取件，而且順豐包裹2小時(shí)內(nèi)取出獎(jiǎng)2元。

可沒人關(guān)注這個(gè)問題，只關(guān)注豐巢收費(fèi)了。正如豐巢自己說的，如果完全不收費(fèi)，全面搞維護(hù)，那就變公益了。

何況，快遞柜和消費(fèi)者，乃至快遞公司、電商們以及物業(yè)公司之間，大家相互之間沒感情，談錢也就不存在傷感情的問題了。

反正沒感情，還是談錢實(shí)在點(diǎn)。

我們以下幾個(gè)問題很重要，分別解析下：

到底誰(shuí)的錯(cuò)？

誰(shuí)把我的快遞送進(jìn)快遞柜了？

怎么讓用戶愉快地同意放快遞柜？

如果可以默認(rèn)選擇并及時(shí)告知？

到底誰(shuí)的錯(cuò)？

問題來了，為什么就不能談錢了呢，錯(cuò)在誰(shuí)？

消費(fèi)者談的是：我沒有選擇讓你進(jìn)快遞柜，誰(shuí)把我的快遞送進(jìn)了豐巢。

快遞柜說的是：我要維護(hù)快遞柜，給大家提供了方便，但如果超過12個(gè)小時(shí)，就是擠占了其他人的空間和時(shí)間，請(qǐng)付費(fèi)。

物業(yè)公司說的是，我要讓自己的業(yè)主們享受最好的服務(wù)，免費(fèi)的服務(wù)，我提供了場(chǎng)地給快遞柜，就不該收費(fèi)。

物業(yè)公司和快遞柜之間的問題很好解決，如果快遞柜是給了場(chǎng)租的，那么這里的定價(jià)權(quán)就屬于快遞柜，物業(yè)公司如果要快遞柜做公益，就等于又收了物業(yè)費(fèi)、還要收快遞柜的錢，此外還沒有把這部分錢補(bǔ)貼給業(yè)主，差評(píng)。

反過來說，如果沒收錢，等于讓渡了一部分權(quán)益去做公益，快遞柜也沒理由收錢。對(duì)此，豐巢也解釋說，如果入住小區(qū)簽訂了這方面合同，確實(shí)不收錢。

至于快遞柜是免費(fèi)還是付費(fèi)入駐小區(qū)，那就是物業(yè)和業(yè)主委員會(huì)之間的問題了。此處，應(yīng)該是物業(yè)給個(gè)明白，而不是用侵犯業(yè)主權(quán)益的棒子去簡(jiǎn)單粗暴。

誰(shuí)把我的快遞送進(jìn)快遞柜了？

明確了快遞柜不是做公益，就有了收錢的理由。當(dāng)然，快遞柜和快遞、電商有約定，所以放快遞柜的快遞，在一定程度上“看起來是不要錢的?！?/p>

但就如包郵啥的一樣，你以為免費(fèi)或低價(jià)，其實(shí)羊毛出在羊身上，總歸是消費(fèi)者兜底的事。

現(xiàn)在的問題就在于，到底誰(shuí)放快遞進(jìn)了快遞柜。

浙江、福建、山東等多地明確表示，快遞需經(jīng)收件人同意后方能放置在智能快件箱中。其中，山東省郵政管理局明確回應(yīng)，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴；福建省消委會(huì)也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快遞柜產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。

但事實(shí)是，這樣的話說過很多次，但過去到目前，很多快遞員都會(huì)默認(rèn)將快遞直接投放進(jìn)快遞柜中。

理由不復(fù)雜：投快遞柜只要打開、投放兩個(gè)步驟，快遞柜會(huì)自己給消費(fèi)者發(fā)消息，時(shí)間成本幾乎為零。但如果送到消費(fèi)者手中，就算對(duì)方第一時(shí)間來取，中間都要等待一會(huì)，何況電聯(lián)用戶、等待，反復(fù)電聯(lián)，可能出現(xiàn)某個(gè)用戶超長(zhǎng)時(shí)間沒來取的狀況，都會(huì)帶來時(shí)間成本的不確定性。

于是，快遞就選擇了最節(jié)約成本的模式——直接丟快遞柜。

于是，本意是接近最后一公里無法到達(dá)問題的快遞柜，突然就滿倉(cāng)或爆倉(cāng)了。

有沒有辦法解決？一些快遞小哥做了一個(gè)套路題。

怎么讓用戶愉快地同意放快遞柜？

由于直接投遞到快遞柜可能引發(fā)投訴，所以快遞小哥選擇了另一種話術(shù)，多加了一道手續(xù)。

快遞到快遞柜邊，快遞小哥先打一通電話，話術(shù)很統(tǒng)一——你的快遞到了，我?guī)湍惴趴爝f柜。

大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇放，哪怕就是下個(gè)樓很方便，不過也會(huì)想著等會(huì)另外有事順道去取，比如現(xiàn)在先看會(huì)電視。

個(gè)別用戶會(huì)立刻下樓，或找人代取，沒問題，這個(gè)時(shí)間成本基本能夠和快遞小哥打完電話和放快遞進(jìn)快遞柜的節(jié)奏一致，順便快遞小哥就在快遞柜邊派發(fā)，各種不耽誤。

但問題依然存在，有人可能長(zhǎng)期不取，然后繼續(xù)占用了空間。

所以，即使用戶同意放快遞柜，一旦超時(shí)要被收費(fèi)，依然會(huì)糾結(jié)和無解，怎么破？

如果可以默認(rèn)選擇并及時(shí)告知？

或許，快遞平臺(tái)的作用就該發(fā)揮，至少目前已經(jīng)在做了。

菜鳥裹裹在查快遞的時(shí)候有時(shí)會(huì)告知——快遞將會(huì)被放在菜鳥驛站，請(qǐng)及時(shí)領(lǐng)取。

而其他快遞柜平臺(tái)是否也該和電商、快遞公司達(dá)成類似的快捷模式——告知大致送達(dá)時(shí)間，請(qǐng)用戶選擇，如無主動(dòng)選擇，可默認(rèn)選擇到快遞，并告知超時(shí)會(huì)收費(fèi)?？爝f抵達(dá)時(shí)短信再提醒……

或許還有更智能的方式，而對(duì)于消費(fèi)者來說，盡管還是會(huì)有一些問題存在，但至少舒服一點(diǎn)點(diǎn)吧。

其實(shí)上述一直都有人在做，有平臺(tái)在整合，現(xiàn)在的問題是，最好能成為一套大家遵守的行業(yè)規(guī)范，而不只是個(gè)別平臺(tái)的行為。

反正沒感情，就大家都市儈一點(diǎn)，用市場(chǎng)的方式解決，最好。

張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專欄作者，互聯(lián)網(wǎng)和游戲產(chǎn)業(yè)觀察者