因騰訊王卡套餐“專屬流量不專屬，免流軟件不免流”等被浙江省消保委約談后，中國(guó)聯(lián)通浙江分公司已向省消保委發(fā)送回復(fù)函，提出整改方案。省消保委人士7月1日告訴澎湃新聞(www.loaarchitects.com.cn)，將和消費(fèi)者一起“緊盯”浙江聯(lián)通的整改落實(shí)情況。

李先生2019年購(gòu)買聯(lián)通公司的“騰訊天王卡”59元套餐，含40GB騰訊應(yīng)用專屬流量，可用于100多款免流軟件，包括微信、QQ、王者榮耀、騰訊視頻等。為方便使用其他不免流軟件，李先生又每月花30元購(gòu)買20GB通用流量。去年10月，李先生發(fā)現(xiàn)，他買的共60GB流量使用40GB就會(huì)被斷網(wǎng)，經(jīng)咨詢聯(lián)通公司得知，使用總流量超過40GB，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉上網(wǎng)功能。澎湃新聞從省消保委獲悉，該委接到過不少類似投訴。

中國(guó)聯(lián)通浙江分公司在回復(fù)函中表示，已與集團(tuán)公司溝通，計(jì)劃12月底前完成產(chǎn)品優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)騰訊王卡產(chǎn)品訂購(gòu)流量包后可完整享受套餐內(nèi)專屬免流流量和套餐外流量包的總和。優(yōu)化完成前，7月前完善省內(nèi)的資費(fèi)及宣傳說明，告知消費(fèi)者“流量包不改變主套餐流量封頂規(guī)則”；對(duì)已購(gòu)買套餐的用戶建立投訴特殊解決機(jī)制，根據(jù)消費(fèi)者訴求提供相應(yīng)的減免或補(bǔ)充流量等補(bǔ)償方式，處理權(quán)限下放到營(yíng)銷一線及客服人員。

回復(fù)函稱，針對(duì)這一套餐宣傳“超100款A(yù)PP專屬免流量”，但這些指定免流軟件在使用中會(huì)產(chǎn)生多項(xiàng)套餐外流量，如點(diǎn)擊廣告、發(fā)布彈幕，聯(lián)通浙江公司將規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)則說明，在現(xiàn)有“免流詳情頁(yè)”的基礎(chǔ)上，對(duì)免流范圍及非免流場(chǎng)景的說明進(jìn)行優(yōu)化，以醒目方式提醒免流范圍；再次檢查所有下單入口是否有“免流詳情頁(yè)”鏈接或說明，以便用戶多渠道獲取信息。