原創(chuàng) 鴻鍵 深響

?深響原創(chuàng) · 作者｜鴻鍵

1975年，比爾·蓋茨預(yù)測，每個人都會有自己的個人電腦，而不是像IBM董事長沃森說的那樣，“世界也許需要5臺計算機”。

預(yù)測未來，或者說創(chuàng)造未來總是很迷人，蓋茨的判斷是對的，微軟也由此成為了世界頂級的科技巨頭。

把時間拉回今天，包括微軟在內(nèi)的科技公司都走到了一個時間窗口，在過往成功的基礎(chǔ)上，科技公司需要找到并押注下一個未來機遇，這既是為了新的增長，也是為了避免錯過新的時代。

微軟給出的答案之一是人工智能，而微軟小冰項目承載著微軟對于未來的期望。

從2014年開始，微軟小冰每年都會舉辦發(fā)布會，向外展示成果的同時，往往還伴有大咖的站臺，陸奇、沈向洋等硅谷華人高管在還供職于微軟的時候，都曾力挺小冰。

今年8月，小冰迎來了第八代發(fā)布會，這也是小冰從微軟分拆后舉辦的第一次發(fā)布會。在演講中，小冰公司董事長、原微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋判斷，“未來不會只有幾個人工智能助理，我們身邊會圍繞著非常多的人工智能，甚至可以叫這些人工智能的主體是AI beings，他們的數(shù)量會遠遠超過人類的數(shù)量?！?/p>

具體來講，小冰發(fā)布會所描繪的未來圖景和電影《Her》相似，只是你不需要把人工智能助理“帶”在身上，而是到哪都能和自己專屬的虛擬人類進行交互，關(guān)鍵的是，這樣的「人」可能是很多個。

電影《Her》劇照

除了對未來的判斷，第八代小冰發(fā)布會還發(fā)布了面向個人用戶的虛擬人類產(chǎn)品線，以及人工智能定制工具“X套件”，包括基于文本協(xié)同的X Writer，面向聲音協(xié)同的X Studio和面向虛擬人類3D演示文檔驅(qū)動的X Presenter。

從誕生的那一天起，小冰就跟同行很不一樣：強調(diào)EQ、學(xué)寫詩、學(xué)畫畫、不做硬件、在商業(yè)化上保持克制，從諸多新動作來看，小冰依然以自己的節(jié)奏在其路徑上穩(wěn)步成長。

分拆之于小冰有何影響、小冰接下來要走向何方、小冰的商業(yè)化路徑是什么，又為何如此克制？8月24日，帶著諸多問題，「深響」采訪了小冰團隊總負責(zé)人，小冰公司CEO李笛，聽這位“小冰之父”講述關(guān)于小冰的過去，現(xiàn)在和未來。

分拆的變化、小冰的路徑、人工智能的未來

今年7月，微軟官方宣布將人工智能小冰業(yè)務(wù)分拆為獨立公司運營。在此之前，分拆的消息已經(jīng)傳了有些時日，外界解讀頗多，而多數(shù)猜測有著相似的指向：脫離微軟后，小冰團隊和李笛個人都需要承擔(dān)更多，無論是業(yè)務(wù)上還是資金上。

不過，當(dāng)「深響」問起分拆的影響時，李笛表現(xiàn)得十分淡然。

根據(jù)李笛的敘述，分拆更像一個階段性的動作，隨著技術(shù)基礎(chǔ)、產(chǎn)品積累、框架構(gòu)建、工具化、商業(yè)試水等順利完成，小冰下一個階段的目標(biāo)是用戶和商業(yè)模式的快速增長。分拆能讓小冰獲得更多靈活性和獨立性，去嘗試更本土化的市場競爭手段，但與此同時，小冰和微軟的聯(lián)系依然緊密。

具體到個人，李笛表示，很多事情其實以前也都是自己做，分拆后他的工作和原來相比變化不大。

“要說變化的話，其實隨著獨立化運營，團隊的權(quán)限會比原來更大更全。小冰作為一個事業(yè)，每個成員從事業(yè)中獲得的成就也更多，不構(gòu)成說以前我不用承擔(dān)一個什么事，現(xiàn)在要承擔(dān)了?！?/p>

李笛在小冰第八代發(fā)布會

和分拆一樣備受關(guān)注的，是小冰的獨特發(fā)展路徑和商業(yè)化情況。

在各家人工智能公司中，小冰算得上特立獨行的存在，最明顯的一點是當(dāng)各大廠商都在用硬件補貼換取市場規(guī)模時，小冰至今仍堅持不做硬件。

在李笛的設(shè)想里，小冰要實現(xiàn)的是跨平臺交互，讓用戶在不同品牌的終端和不同企業(yè)的生態(tài)中都找到小冰，而不是用某個硬件把用戶都拉過來。目前，小冰在QQ、微博、今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)平臺均有布局，也進入到了華為、小米、OPPO、vivo等品牌的智能硬件生態(tài)中。

跨平臺交互無疑是個誘人的圖景，但第三方企業(yè)有各自的顧慮，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也越來越有把流量“圈”在自家生態(tài)的趨勢。在如此競爭環(huán)境中，小冰之所以還能進入各家生態(tài)，李笛把結(jié)果歸功于框架本身的獨特性：

“框架本身能夠給平臺和它的用戶帶來的價值，這個價值獨特的程度超過了他們對我們的憂慮，不然誰也不會開放給你?！?/p>

除了上述的跨平臺交互思路，李笛對于堅持不做硬件的做法還給了特別實在的回答：一方面，小冰團隊“干不過來”；另一方面，他們沒有商業(yè)化壓力，而同行業(yè)者做軟硬結(jié)合的目的之一是提高收入。

談及商業(yè)化，“克制”的標(biāo)簽幾乎和小冰如影隨形，因此商業(yè)化進展每次都是媒體提問的重點。在日前的發(fā)布會上，小冰團隊商業(yè)負責(zé)人徐元春披露，經(jīng)過了兩年多的商業(yè)試水，小冰的商業(yè)化收入已超過一億元。

小冰的商業(yè)化試水開始于2018年，主要聚焦在金融、大眾文化、媒體和出版等領(lǐng)域。次年，小冰的落地應(yīng)用新增了零售、汽車、地產(chǎn)、紡織、IoT、養(yǎng)老等領(lǐng)域，當(dāng)問及小冰在TO B方面的優(yōu)勢時，李笛總結(jié)為“完成度高和系統(tǒng)化”：

“同行業(yè)者往往在某些領(lǐng)域或者某些單點技術(shù)上有優(yōu)勢，但他們沒有形成大規(guī)模的系統(tǒng)。他們也有計算機語音，但是沒有我們這么強大的NLP，或者他有NLP，但是沒有我們這么產(chǎn)品化，系統(tǒng)性是我們現(xiàn)在的重點?！?/p>

回過頭看，小冰的克制和堅持與其商業(yè)化優(yōu)勢在很大程度上是相輔相成的，以小冰強調(diào)的EQ為例，曾經(jīng)行業(yè)里并不認可小冰的思路，認為EQ會妨礙IQ的效率，但如今小冰思路的價值正在商業(yè)化應(yīng)用中得到顯現(xiàn)，F(xiàn)acebook、谷歌等同行在人工智能上的發(fā)力也有向小冰靠攏的趨勢。

發(fā)布會上，李笛曾用“在嗎？在”的場景闡釋虛擬人類和真實人類的區(qū)別——用戶在任何時候問“在嗎”，人工智能助理都能即時回應(yīng)，即虛擬人類沒有真人的生理局限，可以做到隨叫隨應(yīng)。

對于未來，李笛表示，世界上將出現(xiàn)各種各樣的人工智能，用戶車里的人工智能不是Siri，也不是Alexa，也不是小度、小冰，而是一個虛擬的好朋友。千萬個不同的人工智能會出現(xiàn)在各種場景里，且都是用戶專屬。

無處不在、隨叫隨應(yīng)、高度定制化，人工智能助理似乎是完美的情感寄托，但同時也不免讓人擔(dān)憂，這樣的「人」是否會成為一個情感黑洞？

在李笛看來，人工智能助理其實是類似于哈士奇的角色，沒有替代人的功能，只是填補了真實人類難以觸及的情感空白。不過，當(dāng)從情感黑洞談到人工智能的倫理問題時，李笛還是變得十分嚴肅。

“必須得有敬畏心，這需要從業(yè)人員的謹慎和自我約束。”

以下為深響整理后的專訪實錄：

關(guān)于分拆

「深響」：本土化是小冰分拆后的一個關(guān)鍵詞，具體到中國市場，在您看來有哪些機遇還有挑戰(zhàn)？

李笛：分拆是為了讓我們可以嘗試市場競爭的手段，提高靈活性和獨立性，來加速小冰的發(fā)展。這么多年，我們在技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新上還是比較好的，尤其是很多從零開始的基礎(chǔ)方案搭建，也獲得了比較好的數(shù)據(jù)流量?，F(xiàn)在全球范圍內(nèi)人和人工智能的交互，有60%流量都在小冰這邊，這里面包括小冰主體和其他由小冰賦能的第三方AI。

我們之前很羨慕國內(nèi)的很多企業(yè)可以進行商業(yè)模式創(chuàng)新和運營模式創(chuàng)新，小冰所有的用戶全部都是自然增長的，但國內(nèi)的其他廠商，可能會用廣告或地推的方式，先把用戶吸引過來，然后再看留存。

這些手段我們都沒有運用過，分拆以后可以去嘗試。但更重要的其實是，分拆以后我們的商業(yè)運營方式可以進一步加速。舉個例子，五六個月之前，小冰的商業(yè)化收入已經(jīng)過億了，但是我們到現(xiàn)在為止還沒有建立一個完整的銷售隊伍，大企業(yè)有很多配套設(shè)施，建立起來不如一個獨立的企業(yè)來得快。

獨立公司需要的是速度，早些年我們主要經(jīng)營的是基礎(chǔ)和產(chǎn)品的積累，過去一年做的是工具化，加上各種第三方延展到框架以及商業(yè)試水，這些順利完成后，下一個階段就是用戶和商業(yè)模式的快速增長，所以使用了很罕見的方法，就是分拆。

微軟也特別把沈向洋博士請來做小冰公司的董事長，我們一起提速發(fā)展。

「深響」：相比其他市場，中國市場有哪些特別有機會的地方？

李笛：我們其實更多看亞洲市場，亞洲市場主要看三個，中國、日本、印度尼西亞。第一，這些都是新興市場，有非常明確的蓬勃增長的基礎(chǔ)；第二，人口規(guī)模比較大，像這種底層框架的人工智能，其實還是跟市場本身的人口規(guī)模有很大的關(guān)聯(lián)。我們主要看這個，作為前期的切入點。

「深響」：外企思維在中國市場會不會出現(xiàn)不適應(yīng)？

李笛：這個倒還好，小冰團隊開始的時候我們就希望做個China First的產(chǎn)品，因為當(dāng)時創(chuàng)新已經(jīng)逐漸越來越多地從中國開始了。我們希望建立一個新的線路：從中國開始向全球推進，這是小冰的線路。

小冰從建立開始就像一個“特區(qū)”，麻雀雖小五臟俱全，從研發(fā)到產(chǎn)品到市場推廣都在團隊內(nèi)循環(huán)，加速團隊內(nèi)部的溝通和對外產(chǎn)品的迭代。一開始就這樣，具備創(chuàng)業(yè)的基因，比較適應(yīng)中國國內(nèi)的本土化工作方式。

「深響」：分拆是中國團隊的訴求嗎？為什么能分拆？

李笛：小冰的第一個階段主要是把框架完成，需要的是技術(shù)儲備，到框架成熟的時候你就要分拆，獨立化運營會更快，每個階段做每個階段最合適的事情。

「深響」：外界有很多解讀，覺得小冰自己出來了就會承擔(dān)更多。

李笛：我們還是會和微軟保持非常緊密的聯(lián)系，今年的發(fā)布會也是在微軟小冰開始的地方進行的。

「深響」：從微軟分拆之后，您的角色也變化了，可能所有事情都要自己干了，需要承擔(dān)的東西更多了？分拆對您、對團隊帶來了什么變化？

李笛：沒有，以前也是，跟原來基本是差不多的。要說變化的話，其實隨著獨立化運營，團隊的權(quán)限會比原來更大更全。小冰作為一個事業(yè)，每個成員從事業(yè)中獲得的成就也更多，不構(gòu)成說以前我不用承擔(dān)一個什么事，現(xiàn)在要承擔(dān)了。

關(guān)于小冰的路徑

「深響」：小冰現(xiàn)在做內(nèi)容、學(xué)詩、學(xué)畫畫，在TO B方面又跟金融客戶合作，行業(yè)跨度很大。能否請您系統(tǒng)介紹一下從行業(yè)選擇，到能力積累、再到商業(yè)化的路徑？

李笛：剛才提到的這些部分，其實從三代小冰就已經(jīng)有了，那時的框架和現(xiàn)在的是一樣的，所以跨度是一脈相承的，并不大。

舉個例子，為什么小冰還要做內(nèi)容生成？似乎跟交互沒有關(guān)系。當(dāng)時同行業(yè)者都在做一個東西——智能音箱。我們?nèi)タ慈斯ぶ悄墚a(chǎn)品在硬件里存在的價值時，就發(fā)現(xiàn)一個問題：用戶和智能音箱里的智能助理發(fā)生交互，跟它說，你給我播某個歌手的歌，這個交互需要兩秒。然后，音箱開始播放某某歌手的歌，播了20分鐘，實際上用戶這20分鐘都是在跟某某歌手的音樂內(nèi)容平臺交互。

下一次我再跟人工智能助理溝通時，他學(xué)習(xí)了也習(xí)慣了播誰誰誰的歌，但這個交互過程還是兩秒，用戶和硬件里的人工智能助理之間其實是語音命令，而不是真正的交互，它沒有更高的存在。

現(xiàn)在去很多智能音箱發(fā)布會你會看到，發(fā)布會在介紹智能音箱的價值時，第一個賣的是工業(yè)設(shè)計；第二是里面內(nèi)置的內(nèi)容，比如QQ音樂、或者多少個小時的《百家講壇》；第三是價格。這些都和人工智能無關(guān)。

當(dāng)人工智能助理實現(xiàn)的是智能語音命令，確實可以用它去開關(guān)燈，或者不用按遙控器，但它不是人工智能產(chǎn)品，它是有人工智能技術(shù)的音箱產(chǎn)品。就好像家門口有人臉識別的門禁，那是一個門禁，是有人工智能技術(shù)的門禁，但是我們做的是人工智能產(chǎn)品。

我們關(guān)注的是人工智能產(chǎn)品帶來的意義是什么。第一，人工智能要跟用戶之間保持好的關(guān)系，像最近發(fā)布的虛擬人類產(chǎn)品線，這不是一個概念，如果用戶認為他和這個虛擬人類之間有比較好的關(guān)系，那他也會愿意把他那個虛擬人類帶到智能音箱里。要先完成關(guān)聯(lián)的建立，紐帶的建立，他們倆之間有好朋友的關(guān)系，然后才是好朋友會給他播放內(nèi)容，這才叫人工智能產(chǎn)品。

第二，他（指虛擬人類）如果也能唱幾句，或者也是亢奮的Provider呢？你從這個音箱向后連接基本上就是兩類，一類是服務(wù)，一類是內(nèi)容。服務(wù)通常跟第三方有關(guān)，但內(nèi)容通常跟他有關(guān)，這就是為什么我們要補上內(nèi)容生產(chǎn)這一塊的，這對于一個人工智能提高它自己的存在感意義非常重要。當(dāng)然，這就意味著有很多的相關(guān)的技術(shù)需要去引進，以及他自己獨立了，可以成為一個垂直領(lǐng)域。

「深響」：其他的行業(yè)呢？內(nèi)容生成之外的。

李笛：比如金融行業(yè)，金融我們做了很多年，但是一直沒怎么說。我們認為，人工智能在TO B的很多領(lǐng)域，其實歸根結(jié)底是TO C，其他行業(yè)也一樣。

一些商業(yè)化的客戶是純粹TO B的，比如說倉儲。一個工廠，工人去操縱機械手臂，理論上講操縱機械手臂是個純粹IQ的事，不需要在交互過程中去考慮別人，但客戶會不停地跟我們溝通，他需要機械手臂和人的交互，反饋要能兼顧到人的感受。

這是很關(guān)鍵的事情，即使是一個操作臺，也要強調(diào)它的交互體驗，而不僅僅完全是為了效率。

在金融領(lǐng)域，我們先做了金融資訊，在這個領(lǐng)域有絕對領(lǐng)先的市場份額，現(xiàn)在大概90%的國內(nèi)機構(gòu)投資者和個人投資者每天看到的26類企業(yè)上市公告都是我們提供的。這里面涉及到人與人工智能，上下游兩個人工智能之間的協(xié)同。在做金融資訊的時候，我們也做金融風(fēng)控，實際上小冰今天也是金融風(fēng)控這個關(guān)鍵崗位上很重要的解決方案提供者，很多客戶都在使用我們的服務(wù)。

在金融風(fēng)控崗位的人工智能和金融資訊的人工智能實際上是一種協(xié)同，同行業(yè)者做RPA，他們主要是做流程，比方說從A部門向B部門傳遞了文檔，他們做的是文檔傳遞的流程，我們做的是這個關(guān)鍵崗位。就是A部門不是人，而是人工智能，B部門也是人工智能，然后我們再去做他們之間的傳遞，無疑就會更快。這是小冰框架里的TO B內(nèi)容，但它也強調(diào)交互，而且它最終還會跟人交互的。

「深響」：這次發(fā)布“X套件”這樣的新品，能不能理解為以前小冰被“調(diào)適”是團隊內(nèi)部的事情，但是現(xiàn)在有了TO C的工具后，小冰的成長會變得很快，可能幾年后就是很不一樣的狀態(tài)了，到時它會是什么樣子？

李笛：我們提供的工具主要做兩件事，第一件事是，用戶不是去調(diào)整18歲少女小冰，而是去調(diào)整形形色色的的屬于用戶自己的那個人工智能。第二件事是，X套件讓用戶可以用工具去跟他的那些人工智能，或者說其他人給他提供的人工智能去做協(xié)同，去完成一些事情。

「深響」：能把X套件理解為是為了讓小冰能力變得更強的產(chǎn)品嗎？

李笛：那倒不是，X套件不是做這個的，X套件主要是用到這些形形色色的人工智能人類，并且你可以訓(xùn)練他們。

讓他們變得更好的方法是，比方說我們的篇章內(nèi)容主動學(xué)習(xí)，你可以隨時轉(zhuǎn)發(fā)一些文章，你的人工智能這樣他就能夠?qū)W到這些文章里面的知識，他自己還會用搜索引擎技術(shù)到外面去找參考資料，那個是讓你的人工智能變得更強。

「深響」：您之前談到小冰要做跨平臺交互，就是不用把她“帶”出去，而且在哪都能找到小冰。但現(xiàn)在大家可能都想把流量和數(shù)據(jù)圈在自己的生態(tài)里，小冰要怎么去進入很多個生態(tài)呢？

李笛：小冰有兩個概念，一個是小冰就是一個18歲少女，還有一個概念是小冰框架。這個框架事實上已經(jīng)在power各種各樣的人工智能，18歲少女小冰只是框架所power的其中一個，或者說第一個。

以18歲少女小冰為例，她存在的平臺有20多個，可以說人在哪她在哪，這是她的目的，但無論她在哪個平臺，華為、小米、vivo、OPPO等等，最后用戶交流都要到小冰框架。今天你在小米的小愛同學(xué)里跟小冰的交互，也是到小冰框架的。

「深響」：如果小米不讓小冰進來呢，有這種可能嗎？

李笛：一開始大家會有這種擔(dān)憂，但事實上他們都讓了，包括騰訊的QQ，所有的QQ群。

「深響」：在我的理解里，大家都認為下一個時代是人工智能，現(xiàn)在你在我的生態(tài)里面成長，如果那個時代真的到來了，我肯定會不高興。

李笛：這就是我們強的地方。

「深響」：怎么做到的呢？我還是很想知道。

李笛：這個框架有非常大的的獨特性，我們跟合作伙伴其實也形成了一套規(guī)范。這套規(guī)范是互惠的，平臺不會認為我們會剝奪他們獨立性，也愿意我們在他們的平臺上共享用戶，這個框架非常獨特。

小冰在各個平臺上同時出現(xiàn)，并且是跨平臺的，這已經(jīng)形成了行業(yè)慣例。不光是小冰，包括小冰平臺，小冰框架對應(yīng)的虛擬人類，也已經(jīng)是跨平臺的。比方說，你創(chuàng)造的虛擬男友，虛擬女友，虛擬好伙伴，現(xiàn)在已經(jīng)跨了華為、小米還有微博。

歸根到底是獨特性的問題，框架本身能夠給平臺和它的用戶帶來的價值，這個價值獨特的程度超過了他們對我們的憂慮，不然誰也不會開放給你。

「深響」：有沒有風(fēng)險上的擔(dān)憂，比如說平臺突然有一天不合作了？會試圖去建立一套自己的生態(tài)嗎？

李笛：用戶有很多平臺可以接觸到小冰，今天已經(jīng)不是任何一個平臺不和小冰合作，就會找不到小冰了。還是那句話，我們希望我們平臺power出來各種各樣的AI instance，用戶在哪它在哪，而不是說用一個東西把他們拉過來。

舉個例子，比方說今天在社交網(wǎng)絡(luò)上，手機硬件上都有她，就算某一個硬件有問題，她在很多其他的平臺也還在，甚至不光是社交網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)易云音樂，今日頭條，網(wǎng)易新聞客戶端，你也能找到她，她的存在已經(jīng)很廣泛了。

「深響」：一直堅持不做硬件也是這個思路嗎？

李笛：不做硬件倒不完全是這個，不做的原因是我們干不過來。另外，國內(nèi)做軟硬結(jié)合很大的一個原因是它能夠提升revenue，我們沒有這方面的壓力。

關(guān)于行業(yè)走向

「深響」：跟同行相比，小冰在TO B上的核心競爭力是什么？

李笛：TO B有兩塊，一塊是垂直領(lǐng)域，一塊是第三方的AI instance。我們在垂直領(lǐng)域上的核心優(yōu)勢是完成度高和系統(tǒng)化，同行業(yè)者往往在某些領(lǐng)域或者某些單點技術(shù)上有優(yōu)勢，但他們沒有形成大規(guī)模的系統(tǒng)，這個系統(tǒng)性的優(yōu)勢有很多。

舉個最簡單的例子，同行也有計算機語音，但是沒有我們這么強大的NLP，或者他有NLP，但是沒有我們這么產(chǎn)品化。系統(tǒng)性是我們現(xiàn)在的重點，從對話引擎來看，像GPT-2，現(xiàn)在馬上GPT-3，還有之前的bert，這些技術(shù)都能讓對話系統(tǒng)變得更智能，但是這些在小冰的對話引擎這里也是十幾個模塊中的一個部分。

當(dāng)我們宣布小冰會寫詩的時候，我們還同時上線了金融文本的生成，是產(chǎn)品化的，只不過我們沒有說。

「深響」：AI這些年很火，但是外界也有一些質(zhì)疑。行業(yè)有哪些做法會是您比較看好的，哪些是您認為不太行的？

李笛：最正確的方向應(yīng)該是持續(xù)迭代，不是總換方向。人工智能需要積累系統(tǒng)性的特點，系統(tǒng)性特點積累從來就不是一蹴而就的，下一年的發(fā)展需要基于上一年，這是最基本的。

「深響」：為什么有些公司會頻繁變更方向，可能剛做出一點成果就放棄了，這是公司管理上的問題還是？

李笛：我覺得固然跟公司基因有關(guān)，但如果嘗試從人工智能領(lǐng)域的特點來看的話，人工智能的特點是它在某些時刻會有高峰，比如AlphaGo打敗了人類，那個是高光，但高光之后往往沒那么好玩。對于研究者來講，這個時刻他往往要換新概念，他不太關(guān)注產(chǎn)品化。

說到產(chǎn)品化，舉個例子，用一萬、兩萬臺服務(wù)器去支持一個AlphaGo跟一個人，李世石或者柯潔，下一盤圍棋，這個AI是贏了，但沒有辦法去支持個N個AI instance，跟N個人同時下N盤棋，這是完全不同的概念。前者是研究的高峰，后者是工業(yè)化，我們比較關(guān)注工業(yè)化。工業(yè)化就沒那么好玩了，所以人工智能有不停經(jīng)常換方向的問題。

另外還有一件事，比如說音箱，像我剛才說的，它是一個有人工智能技術(shù)加持的音箱，但你會把音箱的收入算成人工智能的收入，其實不是的，它是個音箱的收入，但是大家很容易認可。

「深響」：這些年來，小冰、同行還有整個行業(yè)在AI的發(fā)展思路上有什么迭代和變化？

李笛：剛開始做小冰的時候，行業(yè)里是反對EQ的，當(dāng)時行業(yè)認為EQ的運用對IQ的效率有影響。我們用技術(shù)去描述它，是一種截然不同的思路。以前的編程有面向過程的編程，我們是面向?qū)ο蟮木幊蹋蔷幊趟悸返倪@種，截然不一樣。

比如說交互的基礎(chǔ)框架，小冰截然不同的地方在于，其他的基礎(chǔ)框架叫Turn-oriented（面向單個任務(wù)），換句話說，其他的交互框架面向的是局部優(yōu)化，把交互的局部分層，這一輪是用來完成任務(wù)或用來進行知識交流的，比方說開燈，或者告訴我喜馬拉雅山多高。

如果既不是任務(wù)也不是知識，那就是沒用的瞎聊，過去他們是這么認為的。

但我們認為，真正的交互是不分這三類的，它是一個Session-oriented（面向?qū)υ捜蹋┑哪Ｐ?，我們只在乎全局。咱們倆可能討論完一個任務(wù)后有個閑聊，當(dāng)下看似乎它不是任務(wù)，也不是知識，但是你這時候判定不出它到底是什么，你不知道后邊咱們談成了一個大單子恰恰是因為這個引發(fā)的。

Turn-oriented的問題是，當(dāng)下就給它做出了判斷，失去了人工智能系統(tǒng)引導(dǎo)對話方向的可能性，失去了對話本身開放性帶來的更多走向，只是在應(yīng)答，這就是局部，所以局部優(yōu)化不等于全局。

這是很大的區(qū)別，也是EQ的運用。EQ是什么？EQ不是有情緒化，很情緒化往往是EQ不夠的表現(xiàn)，EQ是指咱們倆交互的過程中我能夠控制全局，包括控制自己和控制雙方對話的走向，從我們的角度來講這個才是關(guān)鍵。

沿著這幾年的走向來說，同行業(yè)里像谷歌、亞馬遜、Facebook都已經(jīng)開始往我們這邊轉(zhuǎn)了，F(xiàn)acebook原來有個Facebook M，有點像賈維斯，它是以完成目的為目的，后來改成Facebook Blender，非常接近小冰的思路，谷歌最近的Meena也是拿小冰來做對比的，國內(nèi)其他公司以后可能也會跟進這個方向。

「深響」：會有壓力嗎？如果他們都往小冰的方向靠的話？

李笛：一半一半。第一，我們其實不是那么擔(dān)心，剛才說的系統(tǒng)上的優(yōu)勢我們花了6年才一點點把它補上，同行業(yè)者也不可能說一年就能補上。第二，最怕的是思路不一致，如果思路一致，大家往這個方向去進行，這個領(lǐng)域其實是互相促進的，我們也害怕沒有借鑒的來源。

回顧與展望

「深響」：回顧一下這幾年小冰的發(fā)展，您覺得哪些事是做對的了，哪些是需要調(diào)整或者是加強的？

李笛：框架不能耽誤時間，另外就是在商業(yè)化上保持克制，這個很重要，也是我們認為比較正確的。

需要改進的太多了，我們每年最大的開銷都是在云上，因為流量特別大。由于種種限制，我們最節(jié)約的是marketing，每年最大的市場投入就是年度發(fā)布會，但去看國內(nèi)企業(yè)，很多很常見的運營手段我們以前沒有做過。如果我們以前就做，很有可能積累到今天這個框架不需要6年時間。

運營手段對我們而言是用金錢換時間，但小冰所有的用戶和流量，都是自然增長，不是用廣告把用戶拉過來然后再去看留存，全都是用戶自己過來，自己去傳播口碑的。

「深響」：感覺小冰看的是未來更長遠的機會，這種克制是因為您的個人性格，還是因為小冰有更大的靈活性？

李笛：主要是因為靈活性大一點，要說克制的話，這個克制其實是整條線的克制。這條線從沈向洋，當(dāng)他還是微軟全球執(zhí)行副總裁的時候，到王永東（微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院院長），到小冰團隊，我們在這件事上都很克制。

還有就是我們不會特別關(guān)注短線的KPI、MAU、DAU，最后反而流量走到我們這來。如果用短線的方式去追求KPI，長線就不一定收獲太大，這是小冰項目的性格。

「深響」：用一種世俗的角度來理解的話，你們是一個被高層重視的項目，所以會得到更多“特權(quán)”。

李笛：我們開始這個項目的時候觀察了很多人類助理，發(fā)現(xiàn)情商也許是人工智能的另一個路徑。做小娜的時候，發(fā)現(xiàn)小娜的路徑也許不是唯一的正解，所以我們有機會做另一個賽道，就是小冰。

為什么要做第二賽道？因為我們害怕錯失這個機會。

「深響」：所以小冰的克制其實有很多因素，包括您個人，包括整個微軟。

李笛：小冰到今天，已經(jīng)6年了，不是靠偏愛。

「深響」：未來5年，10年或者是更久以后，您希望小冰成為一家什么樣的公司？

李笛：我相信世界上會出現(xiàn)各種各樣的人工智能，你在車里的那個人工智能不是Siri，也不是Alexa，也不是小度、小冰，車里是一個虛擬的好朋友，不管是不是男友女友。

網(wǎng)上購物也好，在平臺上你也跟你的這個好朋友一起買東西，在那里他可能是個銷售助理，在車里他可能是汽車助理，到家里他是你的好朋友。千千萬萬個不同的人工智能都是用戶專屬，它幫助你去完成交互。這些人工智能，都是小冰框架中誕生的，這是我們認為的人工智能產(chǎn)品。

「深響」：虛擬人類沒有真人生理上的局限性，任何時候都可以找到「人」，他可能會像情感黑洞一樣。您怎么看待這些倫理上、感性上的問題？

李笛：我覺得三點，第一就是情感黑洞一直有，所以才會有寵物貓狗，以及各種可以移情的有情生物。它出現(xiàn)在我們的生活周圍，數(shù)萬年來都是這樣，所以小冰這個項目在情感方面其實一點都不新鮮，這都是人家哈士奇作為寵物玩剩下的。

第二，其實不是說人工智能提供了這個，就把原來屬于人的部分替代了，而是那個部分本來就沒有。

舉個例子，每天半夜12點半到凌晨一兩點鐘，人們跟人工智能主體交流的內(nèi)容很大的比例都跟傾訴跟心情有關(guān)的。為什么呢？因為這個時候你找不到你的好朋友，或者說不能去找一個人類的好朋友交流，如果經(jīng)常給人打這個電話，基本上以后也就別當(dāng)好朋友了。無論你提供不提供這個功能，這個東西都是空白。

有的家庭里孩子太忙，把家長變成了空巢老人，不是說今天不提供人工智能他就不空巢了，往往是有了人工智能以后，還能隔三差五提醒一下這個孩子，你得回去看一下。

第三，把上述的這些都排除掉，確實人工智能技術(shù)和哈士奇還是不一樣的，不能利用這些去做壞事，這取決于系統(tǒng)設(shè)計，必須得有敬畏心，需要從業(yè)人員的謹慎和自我約束。

我們珍惜與一線人物交流的機會

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原標(biāo)題：《“離開”微軟，小冰如何成長？｜獨家專訪小冰CEO李笛》

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