對(duì)上司謙虛，是一種責(zé)任。

——〔美〕本杰明·富蘭克林

下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中的重要方面。只要社會(huì)成員還分為領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，上下級(jí)關(guān)系就必然存在，并且產(chǎn)生巨大的影響和作用。認(rèn)清這種作用和影響，對(duì)于自己正確處理好與上級(jí)之間的關(guān)系，更好地開展工作，更快地成長進(jìn)步，無疑都是十分必要的。

協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系應(yīng)遵循的原則是：尊重而不崇拜、服從而不盲從、局部服從全局。處理上級(jí)關(guān)系既要堅(jiān)持原則，又要講究方法藝術(shù)，把原則性與靈活性巧妙地結(jié)合起來。如果不堅(jiān)持原則，就會(huì)陷入庸俗關(guān)系學(xué)的泥淖；而只講原則，不注意方法藝術(shù)，也很難協(xié)調(diào)好與上級(jí)的關(guān)系。

下級(jí)要處理好與上級(jí)的關(guān)系，巧妙博取上級(jí)的支持與賞識(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)。

（一）了解上級(jí)心理，進(jìn)行正常的心理溝通

與上級(jí)交往同與其他人交往一樣，都需要進(jìn)行心理溝通。上級(jí)也是人，同樣有七情六欲，不熟悉上級(jí)的心理特征，就不能進(jìn)行良好的情感交流，達(dá)不到情感的一致性。上級(jí)與下級(jí)的工作關(guān)系，不能完全拋開情感關(guān)系。上下級(jí)之間雙方心理上相互幫促，會(huì)減少相互之間的摩擦和沖突；反之，情感差異很大，就免不了要發(fā)生心理碰撞，影響工作關(guān)系。作為下級(jí)，應(yīng)注意了解領(lǐng)導(dǎo)心理和意圖，做到心理上的溝通與默契，促進(jìn)相互之間的支持、協(xié)調(diào)、配合。了解、熟悉上級(jí)的心理特征是為了更好地處理工作關(guān)系，不應(yīng)當(dāng)懷有個(gè)人動(dòng)機(jī)、投其所好，以達(dá)到取悅上級(jí)的目的。

作為下級(jí)，應(yīng)了解領(lǐng)導(dǎo)的工作動(dòng)態(tài)。下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)近期的工作任務(wù)要心中有數(shù)，觀察領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)候最忙不過來，有哪些事情急著要辦而領(lǐng)導(dǎo)處理不過來，有哪些工作或工作中的哪個(gè)環(huán)節(jié)自己可以幫忙解決。

（二）堅(jiān)持服從原則，服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)

在處理上級(jí)關(guān)系過程中，要嚴(yán)格遵循“下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織”的原則，自覺自愿地服從組織的決定和上級(jí)的指揮，不能以任何借口打折扣，更不能以任何托詞置之不理。這不單是做好工作的需要，更是上下級(jí)之間紀(jì)律的約束。堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)是密切聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的重要一環(huán)。作為一名下屬，一定要樹立起這樣的觀念：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)作出的決定、指示和要求，要不講條件、不講價(jià)錢，想盡千方百計(jì)，吃盡千辛萬苦，排除千難萬險(xiǎn)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

在接受領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)時(shí)，“有條件要完成，沒有條件創(chuàng)造條件也要完成”，要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，遇到的困難再多，付出的代價(jià)再大，也不要強(qiáng)調(diào)客觀理由。如果時(shí)?！爸饔^不努力，客觀找原因”，會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)落下“執(zhí)行指示不堅(jiān)決”的印象，還會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)落下“此人太無能”的印象，這在領(lǐng)導(dǎo)的心目中必然是個(gè)難受重托、難當(dāng)大任的形象，在領(lǐng)導(dǎo)的視野中就會(huì)慢慢消逝。

“堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)”，是一條世界通行的準(zhǔn)則。美國第 37 任總統(tǒng)尼克松說過：“唯一雷打不動(dòng)的原則是——一旦最高領(lǐng)導(dǎo)人做出決定，爭辯就停止，所有的人都必須支持他的決定?！泵绹?41 任總統(tǒng)喬治·赫伯特·沃克·布什也曾說：“在某個(gè)問題上，副總統(tǒng)可以與總統(tǒng)持不同見解，并把這種不同見解在決策的過程中表達(dá)出來。但是，一旦總統(tǒng)最終做出決定，分歧就不復(fù)存在了。”作為下級(jí)，對(duì)上級(jí)服從要表里如一，要自覺自愿、真心實(shí)意、心悅誠服，不能陽奉陰違。對(duì)上級(jí)要以服從為前提，在執(zhí)行中提出合理建議。

如果對(duì)上級(jí)的決定有不同看法，可以提建議、談想法，甚至保留意見。但是，上級(jí)一經(jīng)決定，必須在思想上、行動(dòng)上保持高度的統(tǒng)一，不能以任何借口拒絕執(zhí)行。如果在工作實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)上級(jí)的決定確實(shí)存在問題，就應(yīng)積極地向領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。

（三）認(rèn)清自我角色，不得越位

準(zhǔn)確認(rèn)清自己的角色，擺正自己的社會(huì)位置，做到出力而不越位。上級(jí)和下級(jí)都各干各的事，各守各的本分。既不應(yīng)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去干下級(jí)人員的事，陷入事務(wù)主義，也不應(yīng)讓下級(jí)人員去做領(lǐng)導(dǎo)的事，出現(xiàn)越位、越權(quán)的事。

防止越位，并不是說干工作可以不出力，可以觀望。在任何時(shí)候，出力對(duì)于任何人永遠(yuǎn)是絕對(duì)必要的。強(qiáng)調(diào)要防止越位，就是每個(gè)人要把握自己，在工作中明確自己的職責(zé)范圍，對(duì)于上級(jí)交代的工作，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力完成；對(duì)于不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，不得擅自越位，不該干的工作不執(zhí)意去干，以免造成麻煩或糾紛；在決策與表態(tài)時(shí)，不該表態(tài)的不胡亂表態(tài)，不該答復(fù)的問題不隨便答復(fù)，不該決斷的不擅自決斷，應(yīng)當(dāng)及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)，不可自作主張；不該突出的場合不要“搶鏡頭”等，努力做到出力而不越位。

對(duì)上級(jí)要謙虛，不可“恃才傲上”。越是才華出眾，越是應(yīng)該慎重地處理同上級(jí)的關(guān)系。應(yīng)該承認(rèn)與上級(jí)之間存在著差異，不僅要看到自己的優(yōu)點(diǎn)，也要看到上級(jí)的長處。下級(jí)一定要以公允之心多看看領(lǐng)導(dǎo)的長處，確有才華的下級(jí)更應(yīng)謙虛謹(jǐn)慎。越是謙虛，就越能得到別人的尊重，得到上級(jí)的欣賞。下級(jí)要事事謙遜，處處維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)和權(quán)威，才會(huì)得到上級(jí)的信任。

上級(jí)理虧時(shí)，一定要給他留個(gè)臺(tái)階下。常言道：“退一步海闊天空?！睂?duì)上級(jí)更應(yīng)如此。上級(jí)當(dāng)然并不總是正確的，盡管他們總是希望自己時(shí)時(shí)事事都正確。因此，不要凡事非要與上級(jí)論個(gè)孰是孰非，而應(yīng)“得讓人處且讓人”，給上級(jí)一個(gè)體面的臺(tái)階下，維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)。

永遠(yuǎn)不要目無領(lǐng)導(dǎo)、忽視領(lǐng)導(dǎo)的存在。有些人往往自恃才高，或者自以為貢獻(xiàn)大，所以和上級(jí)在一起時(shí)常言語隨便，行為放肆；在公眾場合，有些人有意無意地?fù)屔霞?jí)的“鏡頭”，使得上級(jí)成為配角。這些行為都是非常不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

（四）認(rèn)真工作，善于為領(lǐng)導(dǎo)分憂

盡職盡責(zé)地做好工作，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)，為人們排憂解難，這是大家共同的心愿和目標(biāo)。上級(jí)都期望下級(jí)能出色地完成自己交給的各項(xiàng)任務(wù)，成為自己工作上得力的助手。為此，下級(jí)應(yīng)扮好兩種角色：一是積極的執(zhí)行者，二是良好的參謀助手。當(dāng)好參謀助手，就是要在職權(quán)和工作范圍內(nèi)，積極地給上級(jí)提供信息、反映情況，出主意，想辦法，以便上級(jí)了解實(shí)情、開闊視野、掌握 動(dòng)態(tài)，使決策更加準(zhǔn)確、組織更加得法、指揮更加有力、實(shí)施更加有效。 需要注意的是，提供的信息必須準(zhǔn)確，反映的情況務(wù)必真實(shí)，提建議、 談想法不能摻雜個(gè)人的私利成分，力避給上級(jí)出“餿主意”。否則，不僅起不到“分憂”的作用，反而會(huì)添亂。

在領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙時(shí)，還可以幫領(lǐng)導(dǎo)做一些力所能及的外圍工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策或處理問題營造一個(gè)良好的環(huán)境。例如，幫領(lǐng)導(dǎo)搞調(diào)查研究， 搜集掌握一些重要的信息和情況；幫領(lǐng)導(dǎo)搞好協(xié)調(diào)，一些重要情況需要 向上級(jí)匯報(bào)的，一些有關(guān)情況需要向各部門征求意見或通氣的，幫其聯(lián)絡(luò)；等等。

文章摘自《領(lǐng)導(dǎo)干部情商管理課》