敦煌陷阱廁所：釣魚宰客磨刀霍霍，圍獵外地人自斷財(cái)源！

　來源：南方傳媒書院

　作者：陳安慶（南方傳媒書院創(chuàng)始人）

　核心提示：

　哄抬物價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣、設(shè)局帶籠子，欺客宰客，不誠信經(jīng)營爆發(fā)。游客作為弱勢(shì)方，在上當(dāng)受騙后，擔(dān)心自身安全受到威脅，因維權(quán)成本過高，大多數(shù)“放棄”維權(quán)忍氣吞聲！

　游客是旅游城市的衣食父母，只關(guān)心眼前利益而忽略長期利益，靠欺詐敲詐勒索經(jīng)營最終兩敗俱傷！

　?。苯煌ㄊ┚鹊幕献?，“車匪路霸”的瓤子！

　　國慶游，各地亟待治理宰客陷阱。

　　為什么做這個(gè)提醒，難道你不知道這兩天有個(gè)重大輿情事件——敦煌陷阱廁所事件嗎？

　　這事呢，說出來挺缺德的——利用公廁為誘餌，吸引過路車輛停車，因?yàn)榕赃叾际撬绍浀纳车兀囕v開進(jìn)去就會(huì)陷入沙中。然后就有商家以拖車名義，索要高額費(fèi)用。

　甘肅敦煌一個(gè)地方出現(xiàn)“陷阱廁所”，?？佑慰?，套路滿滿，敦煌二十年花的天價(jià)旅游宣傳經(jīng)費(fèi)算是打了水漂了，一次坑游客宰游客事件，多少于事無補(bǔ)！

　　敦煌有個(gè)經(jīng)營沙漠越野的地方，公廁前的沙地比較軟，車子容易陷進(jìn)去，經(jīng)營者就以拖車為由宰客?？茨嵌我曨l：當(dāng)自駕男子打算幫忙把這輛陷入細(xì)沙中的房車?yán)鰜頃r(shí)，卻遭到了旁邊人的阻攔。這位氣勢(shì)洶洶的阻攔者一副“此路是我開”的架式，除了威脅“你拉一個(gè)試試”，還動(dòng)手砸車窗，讓他別妨礙自己收取“拖車費(fèi)”。

　　這種釣魚式宰客的歪招，夠損！

　　交通施救別成了合法的“車匪路霸”！

　?。册烎~宰客，掄棒老二

　　釣魚救援，釣魚宰客，這事情不僅僅是在敦煌，全國各地其實(shí)都有這種現(xiàn)象。外出自駕游，車輛出了點(diǎn)問題，救援企業(yè)付出多少勞動(dòng)，收取多少酬金，并非是個(gè)沒譜的事。拖車費(fèi)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出市場(chǎng)價(jià)與相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不符合公平交易原則，也闖了法律制度的紅燈，實(shí)際上是換了包裝的車匪路霸，黑惡勢(shì)力。

　“車匪路霸”不是一句成語,它是對(duì)在鐵路、公路客(貨)車上進(jìn)行盜竊搶劫等活動(dòng)的犯罪分子的一種泛稱。80年代來它在中國一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的交通線上出現(xiàn)，并以令人咋舌的速度蔓延。請(qǐng)相信這個(gè)事實(shí)，已經(jīng)絕跡了幾十年的“蒙面大盜”、“掄棒老二”在中國復(fù)出。

　　敦煌相關(guān)部門要主動(dòng)出擊，加強(qiáng)對(duì)車輛救援服務(wù)和收費(fèi)的監(jiān)督檢查，到一線查處違規(guī)交警與施救企業(yè)，包括這些釣魚執(zhí)法的車匪路霸，另一方面要認(rèn)真受理舉報(bào)，查處問題，誰觸及亂收費(fèi)高壓線，就要嚴(yán)格依法依規(guī)處罰。

　　惟其如此，地方城市旅游形象才不至于砸掉招牌，法律制度建設(shè)才有意義，才能保護(hù)司機(jī)權(quán)益，維護(hù)長久旅游消費(fèi)環(huán)境。

　?。玻埃玻澳?月15日，據(jù)甘肅省敦煌市外宣辦官方微博@敦煌發(fā)布 ，涉嫌強(qiáng)迫交易犯罪的5名嫌疑人已被抓獲，其中兩人已被刑事拘留，案件還在進(jìn)一步偵查。

　　通報(bào)稱，2019年3月起，犯罪嫌疑人邸某儒(37歲，甘肅敦煌市人，有故意傷害犯罪前科)在距離敦煌市區(qū)50多公里的215國道607公里處經(jīng)營“庫姆塔格沙漠越野基地”，修建廁所、蒙古包等設(shè)施,雇傭李某等人為員工,經(jīng)營沙漠越野、滑沙等項(xiàng)目。當(dāng)路過車輛駛?cè)肼愤厧八绍浬车乇焕Ш?，邸某儒等人借機(jī)強(qiáng)行索要拖車費(fèi)，并阻止他人救援。

　　３、圍獵游客，殺雞取卵，斷其喉，盡其肉！

　　　敦煌“陷阱廁所”被網(wǎng)絡(luò)曝光后，這家公司被停業(yè)整治，抓了５個(gè)人，視頻上的涉事2人被刑拘。

　　　涉嫌強(qiáng)迫交易？其實(shí)就是換了包裝的車匪路霸！

　　　這些車匪路霸、黑惡勢(shì)力圍獵游客殺雞取卵，釣魚式宰客的膽子，是怎么養(yǎng)大的？

　　　在“黔驢技窮”故事中，老虎就是通過觀察毛驢的行動(dòng)，不斷修正對(duì)其能力的信念，從開始把驢子“以為神”修正為最后“技止此耳”的信念，并采取此信念下，與驢子博弈的最優(yōu)策略：“斷其喉，盡其肉”。

　　　對(duì)此，政府也要給交警戴上權(quán)力緊箍咒，激活交通施救市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　　如果不規(guī)范施救市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不對(duì)權(quán)力自肥動(dòng)手術(shù)，不斬?cái)嗬骀湕l，物價(jià)部門繼續(xù)不作為，權(quán)力脫韁與利益沖動(dòng)合謀之下，天價(jià)拖車費(fèi)也許真會(huì)成為疑難雜癥。

　　　快到國慶小長假了，旅游景點(diǎn)普遍存在酒店旅館服務(wù)、紀(jì)念品商店商品質(zhì)量差，價(jià)格高。

　　　景區(qū)和商販從利益最大化角度出發(fā)，有意識(shí)地設(shè)置坑人宰客花招套路。各旅游城市要搞清楚，你們的旅游吸引物到底是個(gè)啥？是坑人宰客？是車匪路霸？外地游客都是砧板上的肉，等你們來殺，來宰？出門花錢找坑，填堵？

　　?。?、欺客、宰客，殺豬、烹羊且為樂？

　　信息不對(duì)稱、單次博弈、低級(jí)壟斷，是導(dǎo)致當(dāng)前中國旅游市場(chǎng)欺客、宰客問題產(chǎn)生的主要原因。

　　大家是否還記得，2016年2月14日，春節(jié)長假剛剛結(jié)束，一則來自江蘇常州游客陳先生在哈爾濱吃魚被宰的消息刷爆了網(wǎng)絡(luò)。加上此前轟動(dòng)全國的青島“天價(jià)蝦”事件和各地相繼發(fā)生的天價(jià)馬、天價(jià)蟹、天價(jià)雞、天價(jià)毛豆等各種版本的“宰客門”事件，以及央視曝光的云南某旅行社強(qiáng)制收費(fèi)、辱罵游客事件和其他媒體曝出的昆明、麗江、三亞、成都、貴州、鼓浪嶼等地游客被導(dǎo)游打罵侮辱事件。

　　一時(shí)間，欺客、宰客成為旅游行業(yè)新聞里最搶眼的詞條，關(guān)于欺客、宰客的負(fù)面報(bào)道不時(shí)會(huì)見諸各種媒體。

　　比如，此前鳳凰縣城及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在著摩托飛車攬客，景點(diǎn)收費(fèi)不規(guī)范等旅游陷阱等問題，使鳳凰旅游軟環(huán)境已惡化到極點(diǎn)，極大損害了鳳凰旅游在人們心中的印象。

　　這種現(xiàn)象不單是鳳凰獨(dú)有的，而是在很多旅游景點(diǎn)，特別是古寨村落的開發(fā)與保護(hù)中普遍存在。酒店、租車、飲食成為一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的鏈條，出租車?yán)腿ブ付灭^或者餐飲，酒店也會(huì)介紹出租車或者餐飲給客人，拿取回扣。

　　這種現(xiàn)象的存在部分是由于旅游收益分配不均導(dǎo)致。有關(guān)部門和景區(qū)開發(fā)商獲得收益的大部分，原著居民和旅游從業(yè)人員的人均純收入并沒有得到相應(yīng)提高。

　　再比如，很多鄉(xiāng)村原住居民與景區(qū)旅游開發(fā)公司發(fā)生沖突的根源就是景點(diǎn)門票分配不均問題。很多村民不愿意參與到旅游經(jīng)濟(jì)建設(shè)中來。而對(duì)參與到其中的普通居民來說，由于利益分配不均，很難在旅游業(yè)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益中分到一杯羹，想致富必須使用宰客這樣的手段，抬高物價(jià)，結(jié)成價(jià)格聯(lián)盟，進(jìn)行殺雞取卵式的掠奪性開發(fā)。

　　被曝光的一些比較典型的游客被欺、被宰事件，如果從實(shí)際發(fā)生的數(shù)量看，這僅是當(dāng)前旅游商業(yè)活動(dòng)中不誠信經(jīng)營事件數(shù)量的冰山一角。由于這些事件，嚴(yán)重違背社會(huì)公德和極端扭曲市場(chǎng)機(jī)制，一旦發(fā)生便會(huì)觸發(fā)公眾對(duì)社會(huì)正義和公平的拷問，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。

?。?、花１００億廣告費(fèi)都不如一次負(fù)面輿情傷害大

　　敦煌廁所陷阱事件，當(dāng)?shù)卣?、旅游行業(yè)的形象受損，失去了公信力，就是花１００個(gè)億在外面打的廣告，都不如一次重大旅游負(fù)面輿情來的傷害大！

　　據(jù)敦煌本地媒體報(bào)道稱，2017年以來，敦煌市財(cái)政共投入旅游宣傳促銷經(jīng)費(fèi)1753.49萬元，兌現(xiàn)旅游發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)資金467.25萬元，承辦敦煌行·絲綢之路國際旅游節(jié)開幕式及系列活動(dòng)、中國（嘉峪關(guān)）國際短片電影展等節(jié)會(huì)支出1196.2萬元。積極制定旅游優(yōu)惠政策，主動(dòng)融入大敦煌文化旅游經(jīng)濟(jì)圈，打造串聯(lián)嘉峪關(guān)市及周邊旅游目的地的重要旅游動(dòng)力源。

　　這些旅游宣傳經(jīng)費(fèi)，看來很快就會(huì)打水漂了。

　　2019年國慶旅游城市前十分別是蘭州、昆明、北京、桂林、麗江、張家界、烏魯木齊、貴陽、廈門和三亞，其中前往蘭州人均花費(fèi)近4000元。

　傷不起，知道嗎？還記得嗎，幾年前流行一句話——好客山東宰死你！幾億元打造的品牌，就輸給了青島一只大蝦！山東好漢要記得瞻仰青島這家店子——“善德活海鮮燒烤”（真為這個(gè)名字感到害羞！?。。?。

　　山東省著力打造“好客山東”品牌，“好客山東歡迎您”的廣告宣傳視頻。經(jīng)過幾年的努力，“好客山東歡迎您”可以說已經(jīng)傳遍了大江南北，四海內(nèi)外。就在２０１５年的十一國慶長假，來自青島市北區(qū)“善德海鮮燒烤家常菜”海鮮大排檔的一只大蝦，卻在一夜之間將“好客山東”品牌毀于一旦。

　　38元的大蝦，變成了1520元？千防萬防，防不勝防！沒想到還是遇到了宰客！食客想走 ，店家拿來了棍子威脅恐嚇。

　　以往游客來源的廣泛性和流動(dòng)性，信息不對(duì)稱，決定了游客之間基本沒有機(jī)會(huì)和條件觀察一個(gè)城市的旅游負(fù)面信息。

　　對(duì)于不同的旅游者而言，欺客、宰客雖然不是同時(shí)進(jìn)行，但事實(shí)上前一個(gè)被欺、被宰游客的博弈信息，并沒有被傳遞下來而成為后來游客博弈參照的經(jīng)驗(yàn)依據(jù)，后面來的游客很難通過觀察先行動(dòng)游客的旅游消費(fèi)行動(dòng)，獲得自己需要的博弈空間策略決策經(jīng)驗(yàn)，也無法獲得應(yīng)付旅游商家欺詐經(jīng)營的貓膩套路，無法修正自己對(duì)旅游商家欺詐消費(fèi)的認(rèn)識(shí)和判斷。

　　但是現(xiàn)在不一樣了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)好東西。去之前可以百度搜索下，當(dāng)?shù)氐母鞣N旅游信息，看看好評(píng)和差評(píng)，看看當(dāng)?shù)赜惺裁幢苊獾睦讌^(qū)和坑人的地方，如果網(wǎng)評(píng)黑信息太多，會(huì)考慮放棄，選擇別的地方，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，很多東西想刪干凈，估計(jì)也很難！

?。丁⒁诲N子買賣和餓了9個(gè)月眼發(fā)綠的人，能不宰你嗎？

　　為什么有些旅游城市的人，喜歡搞殺雞取卵的一錘子買賣？

　　廢話，一錘子買賣和餓了9個(gè)月眼發(fā)綠的人，能不宰你嗎？玩得起就玩，玩不起你就別來。

　　商家認(rèn)為，這種交易是“一錘子買賣”，商家并不期望同一個(gè)游客會(huì)再來第二次。作為一個(gè)游客，通常也不會(huì)把下一次旅行選在曾經(jīng)去過的地方。這種期望，會(huì)導(dǎo)致商家默認(rèn)自己與個(gè)體游客之間是一錘子買賣，學(xué)術(shù)上我們管“一錘子買賣”叫單次博弈。

　　在單次博弈中，對(duì)于旅游商家無論是采用“誠信”或“欺詐”博弈策略，相應(yīng)地游客都沒有機(jī)會(huì)“報(bào)答”或“報(bào)復(fù)”。這時(shí)，旅游商家無需擔(dān)心自己未來經(jīng)營受此次博弈產(chǎn)生的信用影響，在這唯一的一次博弈中，旅游商家基于對(duì)超額利益的追求會(huì)傾向依靠機(jī)會(huì)主義將“不誠信”作為自己的占優(yōu)策略。

　　但如果博弈可以無限重復(fù)，旅游商家出于對(duì)長期收益的考慮，博弈的占優(yōu)策略很大程度上會(huì)選擇誠信和合作，因?yàn)樵谥貜?fù)博弈下，若旅游商家博弈策略偏離正常的均衡和經(jīng)營法則會(huì)使信用成本增加，導(dǎo)致后期經(jīng)營次數(shù)的減少和總體收益的下降，這就是博弈論中著名的“佚名定理”(Folk Theorem)。

　　磨刀霍霍向豬羊，宰你沒商量！此山是我開，此路是我修，要想從此過，留下買路錢！雁過拔毛，霸王條款“我說了算”，不服？要么乖乖麻溜地?cái)?shù)鈔票走人，要么橫著躺出去！你就是楊子榮，到威虎山也得虎落平陽被犬欺。

　　還記得雪鄉(xiāng)鴻門宴事件嗎？雪鄉(xiāng)趙家大院“坑”游客風(fēng)波剛剛過去不久，一段導(dǎo)游在旅游大巴上強(qiáng)售套票的視頻，再次將雪鄉(xiāng)旅游引入爭(zhēng)議之中。

　　這兩年東北黑龍江雪鄉(xiāng)事件的爆出，對(duì)雪鄉(xiāng)乃至黑龍江旅游都是重重一擊，雪鄉(xiāng)宰客事件持續(xù)發(fā)酵，讓游客變得透心涼。某位女導(dǎo)游直言“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊”，誰是羊呢？游客就是羊。

　　預(yù)訂的房間臨時(shí)加價(jià)，人均加價(jià)500-1000元，不加錢就走人，打車漫天要價(jià)，沒有打表一說，而且是行業(yè)性的，食物奇貴，方便面25元一盒，泡面60元一桶、酸菜炒粉絲78元、一盤炒肉288元……

　　要不就在家待著，要么就來被宰。這，有點(diǎn)明火執(zhí)仗的囂張無恥味道。

　?。玻埃保纺晔掳l(fā)后，雪鄉(xiāng)“宰客”現(xiàn)象嚴(yán)重，游客量大幅度減少，村民表示不再宰客……但是，一年過去，２０１８年雪鄉(xiāng)的現(xiàn)狀仍然是不思悔改，從引發(fā)輿論風(fēng)暴，全民聲討到現(xiàn)在明碼標(biāo)價(jià)了，卻是死不改悔，變本加厲？就想問一問了，雪鄉(xiāng)還有沒有救了？

　（傳媒智庫——南方傳媒書院創(chuàng)始人陳安慶）