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跑9趟才能為已故岳父辦手機停機?移動客服致歉:將反饋情況
辦理手機號碼停機業(yè)務(wù),竟要前后跑九趟?

當?shù)匾苿訝I業(yè)廳 本文圖片均為受訪者提供
10月27日,來自四川綿陽游仙區(qū)的唐先生向澎湃新聞(www.loaarchitects.com.cn)爆料稱,自己為了幫已故岳父在移動營業(yè)廳辦理手機停機業(yè)務(wù),竟然在不同的移動營業(yè)廳前后跑了9趟,最終耗時近一個月才成功辦理。
針對唐先生反映的情況,27日下午,中國移動四川綿陽10086熱線客服工作人員向澎湃新聞回復稱,如果在辦理停機業(yè)務(wù)時存在任何不當之處,先代表當?shù)匾苿訝I業(yè)廳表達歉意,此外會將相關(guān)情況反饋給相關(guān)部門。

當?shù)匾苿訝I業(yè)廳
唐先生告訴澎湃新聞,他的岳父于今年9月23日因患肝硬化去世,為了讓岳父的手機不進一步產(chǎn)生費用,同時也將自己家人綁定的家庭套餐盡快解綁出來,他于9月25日前往離家較近的移動營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
唐先生通過向當?shù)氐囊苿訝I業(yè)廳咨詢得知,岳父辦理的套餐業(yè)務(wù)每月需繳納170元左右,每月贈送1200分鐘通話時間,綁定了2年時間。
“如果要辦理停機,必須要先解綁,解綁要繳納近480元的違約金?!碧葡壬|(zhì)疑,人已經(jīng)去世了,這個號碼也不能直接注銷,還需要繳納一定的違約金才能辦理停機業(yè)務(wù),這樣是否合理呢?
唐先生表示,在向當時咨詢的營業(yè)廳表達了自己的困惑后,對方告知,捆綁兩年的套餐,(他們)營業(yè)廳取消不了,需前往移動自辦的營業(yè)廳辦理。
唐先生第二次前往離家相對較近的移動自辦營業(yè)廳辦理時,卻被對方告知不受理,需要前往沈家壩中國移動營業(yè)廳。
唐先生第三次前往位于綿陽游仙區(qū)的沈家壩中國移動營業(yè)廳時,對方告知需要攜帶岳父的死亡證明及其他相關(guān)證件材料才能辦理注銷,唐先生折返回家第四次前往該移動營業(yè)廳時,卻又被對方告知,需要將岳父電話號碼綁定的電視機頂盒、無線網(wǎng)絡(luò)光貓拿到營業(yè)廳等材料交至營業(yè)廳。
唐先生回憶,在沈家壩移動營業(yè)廳,他屢次因“沒有攜帶足夠的材料”“趕去辦理被告知已經(jīng)到下班時間18時30分,不予辦理”等理由被拒,“他們沒有一次性告訴我需要拿些什么,跑一次告訴我一次,就跟擠牙膏一樣,就這樣來回折騰了7次,最后還是沒有辦成。”
10月23日,唐先生第九次來到沈家壩移動營業(yè)廳時,最終交了50元的解綁費、扣除了一個月的話費后,停機業(yè)務(wù)辦理成功。
唐先生稱,在這九次來回跑營業(yè)廳的過程中,他曾向10086熱線投訴,但并未得到有效反饋。
唐先生提供的一段現(xiàn)場錄音顯示,唐先生曾向移動營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)員反映自己為解綁業(yè)務(wù)一事已輾轉(zhuǎn)7趟,工作人員當面回復稱,“是我讓你跑7趟的嗎?我今天才拿到單子。”
27日,澎湃新聞多次短信、電話致電中國移動沈家壩營業(yè)廳相關(guān)負責人,對方表示“不方便透露”,拒絕采訪。
就辦理停機業(yè)務(wù)相關(guān)事宜,27日下午,中國移動10086客服工作人員向澎湃新聞表示,需攜帶派出所開具的死亡證明,最好還有辦理人的身份證,前往中國移動自辦營業(yè)廳協(xié)商辦理相關(guān)業(yè)務(wù),非自辦營業(yè)廳不具備辦理該項業(yè)務(wù)的資質(zhì)。
前述中國移動10086客服工作人員還稱,該業(yè)務(wù)辦理并不麻煩,“把手機帶好就好了,但每個地區(qū)的業(yè)務(wù)都不一樣”。至于已故業(yè)主手機賬號上開通的業(yè)務(wù),他表示“你可以和我們工作人員協(xié)商一下,這是人情嘛,應(yīng)該是都可以辦理的?!?/p>





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