辦理手機號碼停機業(yè)務(wù)，竟要前后跑九趟？

當?shù)匾苿訝I業(yè)廳  本文圖片均為受訪者提供

10月27日，來自四川綿陽游仙區(qū)的唐先生向澎湃新聞（www.loaarchitects.com.cn）爆料稱，自己為了幫已故岳父在移動營業(yè)廳辦理手機停機業(yè)務(wù)，竟然在不同的移動營業(yè)廳前后跑了9趟，最終耗時近一個月才成功辦理。

針對唐先生反映的情況，27日下午，中國移動四川綿陽10086熱線客服工作人員向澎湃新聞回復稱，如果在辦理停機業(yè)務(wù)時存在任何不當之處，先代表當?shù)匾苿訝I業(yè)廳表達歉意，此外會將相關(guān)情況反饋給相關(guān)部門。

當?shù)匾苿訝I業(yè)廳

唐先生告訴澎湃新聞，他的岳父于今年9月23日因患肝硬化去世，為了讓岳父的手機不進一步產(chǎn)生費用，同時也將自己家人綁定的家庭套餐盡快解綁出來，他于9月25日前往離家較近的移動營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

唐先生通過向當?shù)氐囊苿訝I業(yè)廳咨詢得知，岳父辦理的套餐業(yè)務(wù)每月需繳納170元左右，每月贈送1200分鐘通話時間，綁定了2年時間。

“如果要辦理停機，必須要先解綁，解綁要繳納近480元的違約金?！碧葡壬|(zhì)疑，人已經(jīng)去世了，這個號碼也不能直接注銷，還需要繳納一定的違約金才能辦理停機業(yè)務(wù)，這樣是否合理呢？

唐先生表示，在向當時咨詢的營業(yè)廳表達了自己的困惑后，對方告知，捆綁兩年的套餐，（他們）營業(yè)廳取消不了，需前往移動自辦的營業(yè)廳辦理。

唐先生第二次前往離家相對較近的移動自辦營業(yè)廳辦理時，卻被對方告知不受理，需要前往沈家壩中國移動營業(yè)廳。

唐先生第三次前往位于綿陽游仙區(qū)的沈家壩中國移動營業(yè)廳時，對方告知需要攜帶岳父的死亡證明及其他相關(guān)證件材料才能辦理注銷，唐先生折返回家第四次前往該移動營業(yè)廳時，卻又被對方告知，需要將岳父電話號碼綁定的電視機頂盒、無線網(wǎng)絡(luò)光貓拿到營業(yè)廳等材料交至營業(yè)廳。

唐先生回憶，在沈家壩移動營業(yè)廳，他屢次因“沒有攜帶足夠的材料”“趕去辦理被告知已經(jīng)到下班時間18時30分，不予辦理”等理由被拒，“他們沒有一次性告訴我需要拿些什么，跑一次告訴我一次，就跟擠牙膏一樣，就這樣來回折騰了7次，最后還是沒有辦成。”

10月23日，唐先生第九次來到沈家壩移動營業(yè)廳時，最終交了50元的解綁費、扣除了一個月的話費后，停機業(yè)務(wù)辦理成功。

唐先生稱，在這九次來回跑營業(yè)廳的過程中，他曾向10086熱線投訴，但并未得到有效反饋。

唐先生提供的一段現(xiàn)場錄音顯示，唐先生曾向移動營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)員反映自己為解綁業(yè)務(wù)一事已輾轉(zhuǎn)7趟，工作人員當面回復稱，“是我讓你跑7趟的嗎？我今天才拿到單子。”

27日，澎湃新聞多次短信、電話致電中國移動沈家壩營業(yè)廳相關(guān)負責人，對方表示“不方便透露”，拒絕采訪。

就辦理停機業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，27日下午，中國移動10086客服工作人員向澎湃新聞表示，需攜帶派出所開具的死亡證明，最好還有辦理人的身份證，前往中國移動自辦營業(yè)廳協(xié)商辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，非自辦營業(yè)廳不具備辦理該項業(yè)務(wù)的資質(zhì)。

前述中國移動10086客服工作人員還稱，該業(yè)務(wù)辦理并不麻煩，“把手機帶好就好了，但每個地區(qū)的業(yè)務(wù)都不一樣”。至于已故業(yè)主手機賬號上開通的業(yè)務(wù)，他表示“你可以和我們工作人員協(xié)商一下，這是人情嘛，應(yīng)該是都可以辦理的?！?/p>