為愛赴杭，引來烏龍一場。 

周女士家住上海，丈夫在杭州工作。

今年6月份，為了過上一個有意義的結(jié)婚紀(jì)念日，她特地從上海趕來杭州，在丈夫的陪伴下，到杭州下城區(qū)某珠寶商行選購了一串心儀的紅寶石吊墜，標(biāo)價1萬余元，打完折8千多，還送一條8百多的金項鏈。

沒想到一個月之后，周女士卻接到該珠寶商行工作人員的微信好友申請。

據(jù)對方說，因為員工疏忽，他們誤將價值近8萬元的紅寶石吊墜當(dāng)做周女士選購那款標(biāo)價1萬余元的紅寶石吊墜，交付給她。

乍一聽對方這么說，周女士想起了很多之前看到過的詐騙新聞。

小心謹(jǐn)慎，無奈對簿公堂 

在微信聊天中，珠寶商行的工作人員提出了珠寶鑒定、退款退貨、打折補差價等多種解決方案，但小心謹(jǐn)慎的周女士始終將信將疑，不但要求對方提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書等材料證明身份，還查詢了珠寶商行的工商登記信息和涉訴信息。

雙方協(xié)商記錄   本文圖片均為FM93交通之聲  圖

珠寶商行見周女士遲遲不表態(tài)，誤以為她是有意刁難，便多次催促。一方面確無將高價珠寶占為己有之心，另一方面又怕對方收貨后反咬一口說自己調(diào)包，反復(fù)思量之下，周女士還是要求珠寶商行通過法律途徑解決此事。

心存疑慮，調(diào)解一度停滯 

珠寶商行將周女士起訴到下城法院后，法院認為訴前調(diào)解有利于快速化解雙方爭議。但周女士始終謹(jǐn)慎小心，對調(diào)解人員打去的電話也心存懷疑，不同意來杭州當(dāng)面調(diào)解。這更是加深了珠寶商行對她的誤解，調(diào)解一度陷入僵局。

案件流轉(zhuǎn)到了法官助理王仕林手上，他仔細翻看了雙方的聊天記錄后，發(fā)現(xiàn)引發(fā)這場爭議的主要原因在于珠寶商行的員工貼錯了標(biāo)簽。

事情發(fā)生后，雙方都是誠心想解決問題的，周女士也一直態(tài)度明朗，表示如確實存在誤購，自己也沒有將錯就錯、占為己有的想法，那么，問題肯定是出在溝通上。

盡心調(diào)和，法院定分止?fàn)?/strong>

為了打消周女士的顧慮，王仕林首先借助浙江法院12368短信平臺，向她發(fā)送短信表明法院工作人員身份，并通過電子送達方式向她送達珠寶商行起訴材料；然后，通過多次電話溝通，邀請珠寶商行的代理律師和周女士進行網(wǎng)上調(diào)解。

在溝通中，他充分考慮到雙方的心情，沒有過分強調(diào)“重大誤解”“過失責(zé)任承擔(dān)”等法理，而是將心比心，從拾金不昧的好人好事、誠信經(jīng)營、弘揚社會主義核心價值觀等角度，打開了周女士的心結(jié)，也消除了珠寶商行對周女士的誤解。

最終，周女士同意在法院見證下“一手退貨一手退錢”，珠寶商行作為一個負責(zé)的企業(yè)，也愿意承擔(dān)她來回交通費等費用，雙方當(dāng)庭和解。

在楊雪娟法官的指導(dǎo)下，王仕林通過移動微法院向周女士送達和解協(xié)議。她當(dāng)即退還了當(dāng)初購買時收到的紅寶石吊墜和贈送的金項鏈，珠寶商行撤回起訴，并向她送上錦旗，贊她“品德高尚、學(xué)習(xí)楷?！薄?/p>

次日，珠寶商行又給法院送來感謝信，向法院干警不分晝夜、盡心調(diào)和的敬業(yè)精神表示感謝。

法官手記

《論語》有言：“聽訟，吾猶人也。必也，使無訟乎！”世上沒有任何一種制度可以解決所有矛盾糾紛，訴訟也不是萬能的。發(fā)生糾紛時，當(dāng)事人除了選擇訴訟，還可以選擇調(diào)解等方式解決爭議，法院也會盡可能地找到各方都愿意接受和滿意的解決方案，盡力保障各方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

此外，正能量需要被看到，好人好事應(yīng)予贊揚。法律除了強制、教育功能，還有評價、指引功能。在這起糾紛中，周女士沒有盲目地退換貨，也沒有試圖私吞高價珠寶，而是通過法律途徑化解糾紛，達到了自我保護的目的。珠寶商行發(fā)現(xiàn)給錯貨后，并沒有理所當(dāng)然地要求周女士退還貨物，而是通過真誠溝通，以物質(zhì)補助和精神嘉獎的方式讓周女士“好人有好報”，承擔(dān)起了一個誠信企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任。誠信這一社會主義核心價值觀在這起糾紛中得到充分彰顯！

（原標(biāo)題：《太烏龍！女子杭州花8千多買的紅寶石吊墜，價值竟達8萬》）